Архив метки: стратегия компании

Развитие в бизнесе: куда направить внимание?

Как вы запускаете новый продукт и продвигаете его на рынке? Стремиться ли ваша компания к росту, расширению целевой аудитории и количества клиентов?

Развивать бизнес не просто, есть очень много факторов, которые нужно принимать во внимание – контроль оттока клиентов, лояльность покупателей, маркетинговые кампании, привлечение новых клиентов. К счастью, есть столько проверенных способов, которые позволят с легкостью контролировать все и оставить конкурентов позади.

shutterstock_524257246-min

1. Активные действия в нужное время

Вы отслеживали актуальность своих новых предложений и новостей в зависимости от времени, когда их публикуете?

Привлечение внимания клиентов – штука сложная, даже время, когда мы презентуем миру новости компании будет влиять на охват аудитории. И неудивительно, есть же определенные дни и часы активности пользователей. Предварительно проведите исследование и выявите заветное время, когда внимание целевых будет направлено на вас.

2. «Призыв к действию» на виду

Главная страница сайта, и особенно первый экран – вот то место, где нужно размещать кнопки, призывающие к действию. Одну из них точно!
И важно еще убедиться в том, что ваш сайт оптимизирован под мобильные устройства, где так же быстро можно будет найти важную информацию и все блоки размещались удобно, с точки зрения юзабилити. Это, к слову, обеспечит не только удобное пользование сайтом, но и одобрение у Google, повышающим рейтинг адаптивных сайтов в рейтинге поиска.

3. Социальный контент

Социальное одобрение является отличным способом, чтобы построить доверие к вашему бренду. Вместо того, чтобы придумывать самим отзывы о компании, попробуйте поискать упоминания о вас в интернете. Любые упоминания из социальных сетей о вашей компании в отдельных постах, скриншоты писем с благодарностью все можно публиковать на сайте или в официальных группах компании в социальных сетях. Пусть все заметят вашу активность и хорошие слова о сервисе! Социальные обзоры всегда будет восприниматься надежным источником, т.к. всегда можно обратиться к автору отзыва.

4. Общайтесь с влиятельными людьми

В каждой отрасли есть люди, которые обладают большим влиянием на целевую аудиторию. Это известные личности, чье мнения важно для аудитории и к которому прислушиваются.

Поэтому продвижение таким способом даст очень хороший результат. Предлагайте таким «авторитетам» специальные условия приобретения ваших услуг/продукции или предлагайте их бесплатно. Если на таких условиях сотрудничество с ними не получится, выясните, возможен ли платная реклама вашего бренда с их помощью.

5. Улучшайте взаимодействие с клиентами

Новые клиенты имеют уже другие потребности в отличие от тех, которые уже стали вашими постоянными клиентами. Они имеют определенные ожидания, которые должны быть выполнены, прежде чем клиенты почувствуют себя комфортно.

После первой покупки не прощайтесь с покупателем, заботьтесь о нем, предлагайте специальные скидки, чтобы он совершил вторую и последующую покупку у вас.

6. Выстраивайте авторитет

Приятно видеть бренда, который ведут активную «жизнь» в социальных сетях, блогах и форумах. Отвечая на комментарии, консультируя по вопросам даже в нерабочее время, ваша компания становиться заметной. Пользователи видят и начинают ценить вашу заботу, вовлеченность и внимание к проблемам своих клиентов.

7. Сделайте это прямо сейчас

Вы не можете брать за основу долгосрочные цели в вашей внутренней стратегии развития. Иногда важны и быстрые победы, и этому стоит уделять время. Выявите какие формы продвижения могут «выстрелить» прямо сейчас и привести новых клиентов. Такие быстрые результаты должны быть и прибыль, полученная от них, может быть использована для будущего роста в долгосрочной перспективе.

Краткое руководство из семи пунктов выше должно натолкнуть вас составить план задач, чтобы выйти на новый уровень развития. Усилий для хорошего результата нужно всегда много. Но когда вы знаете, куда направить внимание, действовать намного легче.

Ошибки А/В тестирования

Когда вы создаете контент для сайта, очень легко делать предположения, что же именно от вас ждет ваш целевой пользователь, но не всегда ваши предположения оправдываются.

Чтобы не сомневаться в своих решениях, используйте A/B тестирование. Это один из самых простых и наиболее популярных способов оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Беда в том, что существуют небольшие ошибки, которые можно сделать в процессе A/B тестирования и опять не получить желаемых результатов.

shutterstock_501775942-min

Давайте разберем самые распространенные ошибки и как их избежать:

Проблема 1: Инструмент тестирования не работает

Широкое распространение метода A/B тестирования привело к большому количеству ПО для пользователей, которое не всегда хорошего качества. Конечно, различные инструменты отличаются функциональностью и если вы не осведомлены об этих различиях, А/В тесты могут провалиться.

Например, знаете ли вы, что некоторые сервисы A/B тестирования могут значительно замедлить ваш сайт? А снижение скорости может оказывать негативное воздействие на SEO сайта и конверсии.

Перед запуском А/В тестирования, вы должны запустить A/A тест для ПО, чтобы убедиться, что оно работает, не влияя на скорость и производительность сайта. Для непосвященных, этот тест очень похож на A/B. Разница заключается в том, что в А/A тесте обеим группам пользователей отображается одинаковая страница. И если вы видите разнице между результатами, то инструмент работает неверно.

Проблема 2: Вы останавливаете тестирование, когда видите первые результаты

К сожалению, когда дело доходит до A/B тестирования, часто мы останавливаем его, как только видим первые результаты. Хоть это могут быть и не совсем точные данные.

Многие инструменты наоборот поощряют такое поведение, позволяя пользователям останавливать тест, как только появилась хоть какая-то статистика.

Но если вы хотите водить реальный результат, вам нужно бороться с желанием закончить тестирование раньше, чем нужно.
Вы должны установить размер выборки перед запуском A/B теста и не поддаваться искушению, чтобы закончить его рано (независимо от того, насколько перспективны ваши результаты выглядят).

Проблема 3: Все ваши усилия направлены на конверсию

В процессе А/В тестирования мы чаще всего обращаем внимание на возможные преобразования, но не видим долгосрочных результатов и изменений бизнеса. Добавление новой страницы на ваш сайт может повлечь более высокую посещаемость, но будут ли все пользователи такими же «качественными», как и раньше?

Если вы тестируете «призыв к действию», кнопку, которая приводит к целевой странице, вы не должны просто сосредоточиться на конверсии на эту целевую страницу.

Прежде чем начать тестирование, определите свою гипотезу относительно того, что вы хотите доказать или опровергнуть. И сосредоточьте свое внимание на ключевых показателях, отражающих вашу гипотезу, а на остальные статистические данные популярности сайта не обращайте такого внимания.

Ваш тест следует оценивать по его способности влиять на ключевой показатель (который вы в гипотезе определили), а не его влияние на другие связанные с ним данные. Так что если ваша цель состоит в том, чтобы увеличить количество регистраций, например, всегда судите об успехе путем измерения количества регистраций, а не на количество кликов на странице регистрации.

Проблема 4: Вы проверяете только визуальное оформление

Тестирование цвета кнопки может погубить такой глобальный по своим возможностям метод A/B тестирования. Изучая влияние цвета на реакцию пользователей, мы упускаем возможность увидеть то, что действительно нуждается в улучшении.

Периодически проверяйте и тестируйте сайт для радикальных изменений. И если вы столкнулись с низкими показателями переходов, то это явный признак того, что стоит уделить внимание совсем не цвету главной страницы. Трудностью здесь является то, что сложно точно определить, какие факторы оказывают наибольшее влияние на ваш сайт и нуждаются в проверке.

Это лишь некоторые из наиболее распространенных ошибок А/В тестирования, но есть многое другое, что нуждается в обсуждении. Поделитесь своим опытом и мыслями, как избежать неверных шагов.

Как увеличить количество заказов в интернет-магазинах?

Самое неприятное для интернет-магазинов – это видеть большое количество посетителей на сайте, но малый процент заказов среди них. Так что, когда вы уходите с сайта и оставляете корзину с выбранными, администраторы этого интернет-магазина расстраиваются и переживают.shutterstock_338630399

Согласно отчету Business Insider в 2015 году интернет-магазины теряют в общей сложности $ 4 трлн, когда кто-то оставляет корзину наполненной, но не оформив покупку.

Хорошая новость заключается в том, что существуют стратегии для интернет-магазинов, применив которые можно довести каждого такого пользователя до оформления заказа.

1. Выстраивайте доверие с помощью размещения секретных знаков

Один из лучших способов уменьшить количество «брошенных корзин» — завоевать доверие покупателей. В то время как хороший дизайн и мощный бренд-маркетинг поможет вам привлечь внимание, вам нужно придумать больше, чтобы убедить пользователей в том, чтобы совершить покупку.

Доверие является более серьезной проблемой, чем многие думают. Исследование Baymard Institute, в котором принимало участие 1 044 пользователей, показало, что 18% всех участников не доверяют данные своих кредитных и банковских карт, именно поэтому не совершают покупки в интернет-магазинах.

Поэтому, можно сделать вывод, что онлайн-ритейлерам стоит предоставить на выбор разные способы оплаты, чтобы не оттолкнуть тех пользователей, которые не хотят делиться личными данными своих карт.

Пусть на каждом этапе совершения заказа онлайн будущий покупатель будет ощущать защищенность и формировать доверие к вам как компании.

Актуальным сейчас становятся ssl-сертификаты. Если вы еще не перешли на https, изучите этот вопрос.

2. Не используйте отвлекающий UX и веб-дизайн

Когда мы принимаем во внимание все факторы, веб-дизайн влияет на то, как происходит взаимодействие пользователей с сайтом, откажутся они от покупки и уйдут к конкурентам или приобретут необходимое у вас.

Эстетика не столь важна, но нужно сделать так, чтобы клиент чувствовал себя комфортно находясь у вас на сайте, выбирая товары и совершая покупку.

3. Используйте ретаргетинг

Ретаргетинг подтверждает идею о том, что оставленные и не оплаченные корзины покупок на самом деле не позволят пользователю скрыться. Согласно старому правилу, в среднем клиент должен увидеть продукт по крайней мере семь раз, прежде чем сделать покупку.

Даже ушедшего с сайта клиента можно вернуть. Ваши рекламные объявления, настроенные с помощью ретаргетинга, будут всегда на виду у тех, кто заглядывал к вам на сайт. И по статистике вернувшиеся пользователи закажут больше товаров, чем собирались купить в первый раз попав к вам в интернет-магазин.

4. Упростить и упорядочить процесс заказа

Если у вас на сайте организована сложная механика оформления покупки, вполне логично, что некоторая часть пользователей уйдет, так и не завершив покупку до конца. Чем проще будет процесс заказа, и чем меньше форм следует заполнить покупателю, тем выше будет процент конверсии пользователей в клиентов.

А для увеличения количества повторных заказов, предоставьте возможность сохранить основные данные пользователя в личном кабинете, чтобы не вводить всю информацию повторно.

5 шагов выйти на новые рынки в электронной коммерции

Готова ли ваша компания для выхода на новые, международные рынки онлайн коммерции?

Возможности продавать на мировом уровне сейчас очень большие. Пока онлайн продажи в США растут – в следующие 5 лет планируется достичь $523 млрд. – этот показатель в мировом масштабе увеличивается еще стремительнее.

По мировым меркам, онлайн продажи в сфере B2C уже выходят на тот уровень, чтобы превысить $2 триллиона в 2017 г. Этот же показатель в Азиатско-Тихоокеанском регионе будут превышать продажи, совершенные в Северной Америке.

shutterstock_224409799-min

Это можно объяснить большей популярностью мобильных устройств в этом регионе плюс еще лучше функционируют платежные системы и налажены системы доставки, что тоже благоприятно влияет на рост электронной коммерции.

Не всегда покупатели могут найти то, что им нужно на местных рынках, и именно здесь открываются масштабные возможности для розничной торговли.

Но выйти на границы своей страны в сфере продаж не так просто. И если вы считаете, что готовы к конкуренции на мировых ранках, то вам важно учесть несколько важных факторов.

1. Оценка спроса и предложения

Чтобы сформировать четкую картину как выйти на мировой рынок, и сделать это успешно, первое, куда необходимо направить свое внимание – это оценить свой бизнес на местном рынке и определить свою долю среди конкурентов. Проведите анализ своих конкурентов, определите спрос на продукцию, оцените финансовые возможности и поведение потребителей.

По словам поставщика электронной коммерции Pitney Bowes, организации «должны убедиться, что у них есть полное понимание того, что они продают сегодня, и в настоящее время спрос» на международных рынках. Это знание поможет вам домой на размер рынка, который существует, предложение и спрос на них динамический для вашего продукта и ценой, по которой он может быть продан.

Для примера, исходя из анализа рынков McKinsey становится известно, что большинство онлайн расходов в Китае приходится на следующие сегменты: одежда, отдых, образование и товары повседневного пользования. Т.о. именно в этих сегментах и можно развиваться в дальнейшем.

Еще одно исследование показывает, что один из самых сильных рынков розничной торговли находится в Австралии, здесь порог пошлины и стоимость поставки позволяет перемещать товары через границу по доступной цене.

Ранее определенные сведения о торговле на мировых рынках обеспечат вам успешный и безболезненный выход на новый уровень продаж и избежать провалов в непопулярных нишах.

2. Правильная подача продукта

Компаниям, которые запускают новые продукты на международных рынках, как правило, необходимо дополнить или адаптировать свое предложение в соответствие с предпочтениями и желаниями местных потребителей. Многие компании США провалились на международном уровне, потому что запускали одинаковые маркетинговые кампании, выставляли одинаковые цены без учета особенностей каждого локального рынка.

3. Языковая версия

Даже банальная адаптация вашего сайта под нужную языковую версию, может здорово повлиять на продажи. Никто не будет покупать товары или услуги, если описание не понятно, и не налажена достойная коммуникация с потребителем. На самом деле, 87% пользователей, которые не могут читать по-английски, не купят на вашем сайте товар (хотя английский – это международный язык), а 60% пользователей, которым знаком этот язык, все равно редко покупают на английских сайтах.

Некоторые компании полагаются только на Google переводчик, чтобы презентовать свой сайт на разных языках. И если вы заботитесь о своей репутации и своих покупателях, вы не допустите такой ошибки.
Наберите местную команду специалистов, которые помогут вам донести правильное сообщение покупателям: чтобы были соблюдены все стили языка и терминология, учтены привычки покупателей и их особенности.

4. Ценообразование

Когда вы входите на новый рынок, логично, что цена товаров/услуг должна быть выражена в местной валюте. Цены, который вы уже установили у себя на рынке не всегда будут актуальны в мировом масштабе. Конкурирующая цена – интересный инструмент для стратегии поведения на любом рынке. Больше половины пользователей будут уделять больше внимания сайтам, на которых все товары выражены в понятной им валюте.

Много факторов влияет на цены для каждого рынка, вот несколько:

• Стоимость производства
• Колебания иностранной валюты
• Цена конкурентов
• Налоговое законодательство

В практике выхода на мировые рынке важно поддерживать удобные пользователям платежные системы. Например, 50% жителей Германии предпочитают оплачивать покупки банковскими переводами, а жители Китая очень любят платежную платформу Alipay.

Предлагая широкий спектр платежных инструментов, вы увеличиваете охват своих потенциальных покупателей.

5. Конфиденциальность информации

Если вы создаете сайт электронной коммерции, вы должны понимать, насколько важно будет обеспечить безопасность пользователей и конфиденциальность их личных данных.

Согласно исследованию, проведенному Norton, 40% покупателей на Ближнем Востоке и в Северной Африке стали жертвами кибер-преступлений. И 71% покупателей сообщили о том, что наблюдали взломы и нелегальный сбор информации в их регионах. С другой стороны, европейские потребители, как известно, более защищены в Интернете.

Расширение бизнеса в сфере глобальной электронной коммерции — сложный процесс, но это еще и захватывающий шаг, который может принести новые открытия и прибыль.

Держите под контролем пункты выше, чтобы свести к минимуму погрешности и неприятные моменты. И наслаждайтесь стабильным ростом на международного онлайн-рынке.

Что может разрушить ваше SEO?

Рассказать своей потенциальной аудитории об услугах и продуктах – самое важное для каждой компании. Поисковая оптимизация – один из самых надежных способов достижения этой цели. Каждый день в поисковые системы пользователи вводят более 6 млрд. запросов.

Конкуренция среди сайтов очень высокая, поэтому над выведением сайта на первые позиции нужно усердно поработать.

shutterstock_288131939-min

Может ли что-то пойти не так и помешать вам приблизить сайт к топовым позициям?

Не каждая SEO-кампания будет обязательно успешной, многие маркетологи не наблюдают никаких изменений и считают SEO пустой тратой времени, другие же видят чудесные результаты: их сайты на первых позициях, с высокой конверсией и высокими продажами.

Если вы инвестировали в привлечении трафика на ваш сайт за счет поисковой оптимизации, но не получили ощутимых результатов, вполне возможно, что в процессе оптимизации вы что-то сделали не так и разрушили все приложенные ранее усилия.

Если действительно все дело в этом, вы должны знать те факторы, которые могут повлиять на результат вашей SEO-стратегии (как в лучшую, так и в худшую сторону).
Какие ошибки вы можете совершать в ходе SEO-стратегии:

1. Вы не измеряете реальные показатели

Мы не случайно отметили важность измерения показателей. Информация и инсайты, которые вы получаете, когда считаете показатели, могут дать вам понять, где и что нужно поменять в вашей стратегии. Но для этого важно правильно определить, что считать и нигде не ошибиться.

Некоторые маркетологи до сих пор попадают в хитрые ловушки при анализе показателей, таких как рейтинг сайта, количество посещений и пользователей и т.д. Не поймите неправильно, эти показатели важны и их рост свидетельствует о благополучии компании.

shutterstock_403991497-min

Но при проведении SEO важно анализировать еще и следующие данные: коэффициент конверсии (CRO), трафик, количество посетителей области концентрации. При правильной интерпретации эти показатели помогут определить шаги, который приведут к закрытию большего количества потенциальных клиентов.

Смотри те сами, если вы скажете, что по результатам SEO вы привлекли 1000 посетителей – это не так важно, как, например, по каким ключевым словам к вам приходят пользователи, совершающие покупку.

2. Ваш контент разочаровывает пользователей

Эксперты утверждают, что создание хорошего контента недостаточно для успешного SEO. В то время как верно то, что контент является основой SEO.
Вы должны отходить от создания контента для того, чтобы просто заполнить пустоту на сайте.

В каждом «заточенном» под SEO тексте должна быть ценная, понятная пользователю информация.
И в следующий раз, когда вы столкнетесь с тем, что ваш SEO не работает так хорошо, как вы этого ожидали, возможно стоит пересмотреть контент-стратегию.

shutterstock_272752487-min

3. Вы практикуете устаревшие SEO-инструменты

Прошли те дни, когда ссылки и частое использование ключевых слов приводили к успешному результату и большому трафику.
Google постоянно вводит новые алгоритмы ранжирования сайтов.

Следить за изменениями сложно, но старайтесь быть всегда в курсе последних новостей, чтобы использовать актуальные методики продвижения и достичь поставленных целей.

4. Вы не уделяете внимание целевой аудитории

Если вы поставите на первое место в любой вашей стратегии целевую аудиторию, вы сможете избежать многих ловушек. Согласно Джефу Брикли, управляющему компанией Brown Box Branding, вы при разработке SEO стратегии 30% усилий должно быть направлено на понимании вашей аудитории.

Проведение опросов и выявление потребностей целевых клиентов – первое, что должны сделать маркетологи, для создание успешной SEO-стратегии. Это должно стать фундаментом.

Правильно исследовав вашу аудитории, гораздо легче определить ключевые запросы, поведение на сайте, и подобрать нужный контент.

Это общие моменты, которые напрямую будут влиять на результат SEO-стратегии. Имейте их в виду и анализируйте эти факторы, чтобы получить максимум от поисковой оптимизации.

Думаете, что ваш контент план готов? Подумайте еще раз

Процесс планирования контент-маркетинга можно сравнить с поеданием целого слона. Составление правильного и подробного контент плана занимает несколько месяцев, вы не пугайтесь, но процесс этот очень трудоемкий и изнурительный. И даже после его завершения начинается самое важное, на что сил уйдет не меньше.shutterstock_369695102-min

И после долго периода кропотливой работы над контент-планом, в благословенный для вас день, когда поставлена последняя точка, может произойти такое, что вы на самом деле понятия не имеете, что делать дальше.

И это часто случается. Поэтому ваши приоритеты и практические шаги должны быть уже включены в план. Если этого нет, то он еще не закончен.

Если вы сейчас в процессе написания контент-плана, или только собираетесь его обдумать (2017 год не за горами уже, поэтому пора), самое время для того, чтобы узнать, на что нужно обратить свое внимание.

Задайте себе следующие вопросы, перед тем как громко закричать «план готов!»:

1. Где вы будете размещать контент?

Самый удобный способ публиковать контент – это создать свой блог и привязать его к сайту. Но если вы планируете, например, публиковать написанные вами электронные книги, можно создать отдельный раздел на сайте. Подумайте и обсудите варианты публикации контента с разработчиком вашего сайта, там вам точно подскажут лучший вариант.

shutterstock_411815554-min

2. Какие разделы вашего сайта нуждаются в модернизации?

Возможно сейчас не время для глобального редизайна вашего сайта, но отдельные и самые популярные страницы нужно периодически обновлять: добавлять новые картинки, тексты, чтобы поддерживать интерес пользователей. Начните с главной страницы, а затем можете обновить страницу с продуктами или услугами.

3. Подумали ли вы над рекламными материалами?

Это могут быть шаблоны презентаций, брошюры, листовки или что-то другое, где так же нужно продумать текст и дизайн.

4. Кто будет создавать контент?

Если вы планируете нанять профессионала, который будет создавать для вас контент (сделайте так, пожалуйста), к поиску такого человека нужно подойти ответственно (мы уже писали о том, как найти лучшего контенщика). Этот человек должен знать все преимущества компании, ваш продукт, уникальные предложения и особенности, чтобы создавать интригующие тексты и завлекать пользователей.

5. Вы назначили редакционный совет?

Цель встреч редакционного совета – выяснить, на какие темы вы будете писать в каком порядке они будут появляться, оценивать качество статей и вносить корректировки.
Все, кто входит в совет, будут экспертами, помогающими контент-менеджерам качественно и в срок выполнять свою работу. Чтобы результат оправдал все ожидания пользователей.

shutterstock_380924059-min

6. Как выглядит ваш календарь?

После каждой встречи редакционного совета составляйте календарь публикаций, где будет расписано по времени создание каждой статьи. Убедитесь, что вы поставили реальные сроки и будете успевать к дедлайнам.

Если вы никогда не заносили все стадии написания статей в календарь, начните делать это прямо сейчас. Так вы структурируете свою работу и ничего не упустите.

7. Думали ли вы над информационной рассылкой и привлечением социальных медиа?

Это важная часть – распространять написанный контент. Включите в ваш календарь даты рассылок, к ним тоже нужно подготовиться – выбрать подходящий шаблон оформления и красиво преподнести то, что вы хотите отправить. Заранее позаботьтесь о базе e-mail контактов и ее актуальности, постепенно наращивайте заинтересованную аудиторию. Сделать это можно, оформив подписку на сайте вашей компании.

Что касается социальных сетей – это очень просто. Можно настроить автоматические публикации статей, чтобы дополнительно не тратить время на каждый ресурс отдельно.

Все что вы сделаете по советам выше будет всего лишь планом, теперь предстоит воплощать его и достигать результатов.

Как удержать клиентов?

Становится все более трудно сохранить лояльность клиентов. Частично этот факт можно связать с постоянно растущим количеством новых компаний, которые возникают каждый день. Поэтому задача сохранить своих клиентов становиться для бизнеса одной из перспективных задач.shutterstock_481039540-min

Как сделать так чтобы вы могли завоевать и сохранить лояльность клиентов, чтобы за покупками они возвращались именно к вам?

1. Удивляйте клиентов время от времени

Предоставив своим покупателям приятные бонусы, вы обеспечите долгосрочное сотрудничество с ними. И бесспорно станете фаворитами среди всех конкурентов. Баловать приятными сюрпризами можно единоразово или поощрять клиентов в рамках придуманных вами креативных активностей.

Например, если вы продаете компьютеры и другую технику, можете отправить покупателям симпатичные аксессуары к их покупке. Так вы покажете, что всегда помните о них и при необходимости новых товаров они точно будут обращаться к вам.

2. Используйте подарочные карты

Подарочные карты или скидочные карты стали уже неотъемлемой частью любого магазина (не важно интернет-магазина или обычного ритейла). Особенно такие карты популярны среди молодежи, которые без ума от всякого рода покупок.

shutterstock_371291257-min

Это очень тонкая реклама, которая постоянно напоминает о преимуществах покупки у вашей компании. И владельцы карт в любом случае будут обращаться к вам за повторной покупкой, чтобы использовать скидку или получить подарок.

3. Автоматизация процессов

Создайте удобную систему коммуникации, так чтобы вся переписка велась в одной системе и ничего не терялось. Это экономит время и очень удобно, и вам и клиенту. А созданный центр поддержки станет гарантией качества вашего сервиса.

4. Держите ваших клиентов в курсе

Клиенты хотят чувствовать себя частью сообщества и быть в курсе важных новостей компании.

Уведомлять клиентов стоит не только о глобальных изменениях (новых продуктах, сервисе или мероприятии, например), но и о том, что касается непосредственно их. Типичный пример – это время доставки их заказа или уведомление о новых поставках интересующих покупателя товаров.
Это очень просто сделать, и клиент оценит такую заботу.

5. Признавайте ошибки

shutterstock_109919264-min

Доводить дело до жалоб, конечно не нужно, но, если уж такое произошло, стоит признать свою ошибку и мирно разрешить спор. В спорных вопросах для возвращения доверия клиента важна оперативность и предложение нескольких вариантов решения вопроса с вашей стороны. Персональное внимание позволит вернуть обратно доброе расположение и наладить заново сотрудничество.

6. Поощряйте постоянных клиентов

Если у вас есть постоянные клиенты, которые обслуживаются у вас долгое время, не ленитесь, придумайте для них особое вознаграждение. Такое, узнав про которое, остальные покупатели захотели бы себе тоже.

Вот для примера, несколько идей:
• Приглашайте таких клиентов на презентации новых услуг или товаров
• Предоставляйте им значительную скидку на покупки
• Собирайте информацию о днях рождения и делайте в этот день им приятные подарки

Весь ваш бизнес, его развитие, целиком и полностью лежит в руках клиентов. Проработайте хорошую систему лояльности чтобы все ваши клиенты были довольны и приходили за повторными покупками!

Что делать, чтобы не потерять 99% клиентов с сайта?

Вспомните, вы когда-нибудь посещали сайт впервые, чтобы сразу же купить товар. Вы были готовы сделать покупку? Вполне вероятно, что не были.

На самом деле, 99% посетителей сайта не готовы покупать сразу же. И все статьи на тему конверсии были привязаны только к 1% всех посетителей, которые готовы купить изначально.shutterstock_320667095-min

Теперь давайте поговорим об этих 99% и рассмотрим способы, как сделать так, чтобы они тоже конвертировались в покупателей:

1) Новостная рассылка

Предоставьте своим посетителям возможность подписаться на новости, чтобы они получали ценный контент, отвечающий их пожеланиям и требованиям. Вы таким образом получаете мэйлы пользователей и формируете свою базу контактов.

Довести посетителя до покупки можно тремя шагами: 1. Подписка на новости, 2. Подписка на блог, 3. Добавить в корзину.

2) Инструкции и руководства

Руководство или инструкции пользования всех товаров – превосходная возможность для компаний, имеющим большое количество товаров, охарактеризовать их и описать не только сами свойства, но и все преимущества покупки именно в вашей компании.

shutterstock_363472727-min

Сегодня 58% маркетологов в сфере электронной коммерции, использует обучающий контент, и всевозможные руководства для конверсий. Такой метод действительно работает, как всевозможные купоны и мотивирующий к покупке контент.

Ваш авторитет повышается у пользователей, как только они видят вашу компетентность.

Перед покупкой всегда происходит конверсия, а замотивировать пользователя для конверсии можно только с помощью предоставления интересной информации потенциальному покупателю.

Совет: сегментируйте аудиторию, и поделите контент по интересам. Так количество заинтересовавшихся увеличится, что повышает шансы новых покупок.

Что каждый предприниматель должен знать о SEO?

Интернет – один из самых надежных источников дохода для компаний. Именно поэтому важно создать и сохранять репутацию онлайн и поддерживать высокие позиции.shutterstock_244778974-min

Не достаточно создать сайт, не ждите после разработки мгновенный переворот и большой поток клиентов. Существуют такие понятия как ранжирование и трафик, о которых стоит задуматься. Важным аспектом является разработка адаптивной версии сайта, т.к. Google поощряет такие сайты в поисковой выдаче.

После разработки сайта и начинается SEO. Есть много важных моментов в SEO, которыми вы должны владеть, и применять. Рассмотрим 4 основных и посмотрим, как они могут повлиять на ваш бизнес:

1. Внутренняя оптимизация.

Даже несмотря на то, что SEO популярный термин, многие не знают, что такое внутренняя оптимизация и что сюда включается. Это процесс помогает достигнуть «признания» и со стороны поисковых систем, и со стороны самих пользователей.

На этом этапе завоевывать высоки позиции в глазах поисковиков и клиентов нужно путем ввода правильных ключевых слов, фраз и тегов на страницах вашего сайта. Это то, что помогает Google определить место вашего сайта среди других в поисковой выдаче.

Как написано в руководстве по SEO: «Google должен знать предмет и тему сайта для того, чтобы классифицировать его должным образом, поэтому он смотрит на то, что на самом деле написано на страницах, определяя тем самым рассматриваемые темы».

shutterstock_292374233-min

2. Внешняя оптимизация.

К этой оптимизации относятся процессы продвижения сайта с помощью внешних инструментов. И к этому этапу нельзя приступать, не закончив внутреннюю оптимизацию.

Google высоко ранжирует сайты, которые он считает «самыми авторитетными» или «самыми важными», когда пользователь вводит конкретный поисковой запрос. В большинстве случаев, авторитет и значимость вашего сайта определяется тем, как много других сайтов ссылаются на него.

Таким образом, когда ссылки на ваш сайт появляются на больших площадках и популярных блогах ваш сайт будет находиться выше остальных в поисковой выдаче.

3. Белое SEO.

Этот термин используется для определения различных законных техник, которые помогают получить больший трафик на сайт и вывести его на топовые позиции.

Некоторые из этих техник возвращаются: анализ ключевых слов и построения ссылок. Цель состоит в том, чтобы повысить популярность сайта через написание хорошего контента, чтобы другие сайты ссылались на вас, тем самым повышая позиции вашего сайта.

4. Черное SEO.

Этот метод SEO предполагает использование незаконных методов для достижения одной цели – высокий рейтинг. Те, кто практикует черный SEO нарушают правила Google, чтобы добиться повышения позиций своего сайта. Это прямая противоположность белому SEO.

Вот кое-что из запрещенного списка:

• Использование слишком большого количества ключевых слов в тексте
• Использование невидимого текста
• Создание поддельных страниц, для добавления ссылок
• Перекачка страниц

Методы черного SEO имеют более широкое использование, хотя это по-прежнему незаконно и не самый лучший способ продвигать свой бизнес в Интернете. Может показаться, что такой метод ускорит результаты, но недостатков очень много. Черный SEO может привести к тому, что ваш сайт исключат из рядов результатов поиска.

Как эти техники влияют на ваш бизнесshutterstock_484009798-min

1. Вам необходима как внутренняя, так и внешняя оптимизация, чтобы возглавлять первые позиции в результатах поиска. Если все необходимые задачи по внутренней и внешней оптимизации не будут выполнены, результатов не ждите.

2. При использовании черного SEO, полученные результаты будут временными. Вы возможно получите их быстро, но Google сразу вас рассекретит и забанит.

3. Белое SEO начинает работать не сразу, но полученный результат сохраниться на длительное время. Google поймет, что вы придерживаетесь всех правил и оставит вас в покое.

4. Методы черного SEO дешевле, но временный результат того не стоит. С другой стороны, легальные методы SEO, являясь более дорогими в использовании, но обещают бесперебойную, долгосрочную финансовую выгоду.

5. Видимость вашего сайта определяется по вашей популярности и рейтингу, а это зависит от того, насколько хорошо вы используете SEO.

Решения, которые вы принимаете, определяют успех вашего бизнеса в будущем. Поэтому используйте правильные методы, чтобы быть уверенным, что ваш бизнес будет развиваться в правильном направлении: больше трафика, больше клиентов и частые визиты в банк!

Как привести пользователя к нужному контенту на сайте?

Многие владельцы сайтов так много внимания уделяют публикации внешних ссылок, но мало кто задумывается над выстраиванием внутренних каналов связи на сайте.

Ссылки на сайт добавляют качество и ценность вашему с помощью:

• Оказания помощи посетителям перемещаться за пределы основного меню.
• Возможности получать ценный и полезный контент, который находится на вашем сайте глубже, чем навигация верхнего уровня.
• Строительства путей для поисковых систем или роботов, чтобы они легко находили и индексировали страницы вашего сайта.

И, конечно, все это имеет влияние на SEO: чем проще вы делаете навигацию среди ссылок для людей и поисковых систем, чтобы найти и перемещаться по сайту, тем лучше (и быстрее) он будет ранжироваться в результатах поиска.

shutterstock_375189727-min

Внутренние ссылки: пути к контенту сайта

Внутренние ссылки образуют пути к контенту в пределах вашего сайта. Мы часто себе представляем, что посетители, попав на сайт с главной страницы, могут пройти по главному меню в «услуги», «контакты» и другие разделы. Предоставляя на страницах сайта ссылки на другие схожие разделы, вы делаете навигацию по сайту удобной для пользователя и доводите дополнительную интересную ему информацию, которая не отображается сразу на главной странице.

Что еще более важно, внутренние ссылки помогают роботам поисковых систем индексировать контент. После того, как роботы находят новый контент, они добавляют его к огромной базе данных, используемой для извлечения и ранжирования страниц в поиске по запросам пользователей. Если вы упростите работу роботов, они вас быстрее проиндексируют и выведут страницу с нужным пользователю контентом на первые места поиска.

Поисковые системы имеют тысячи страниц, подлежащих сканированию, и когда роботы доходят до конца страницы и не находят другую ссылку, они переходят на другой сайт.

Советы

Для того, чтобы получить максимальную отдачу и от публикации ссылок, следуйте нескольким принципам.

• Проверьте ваш сайт через бесплатный инструмент, например, Open Site Explorer, чтобы понять текущую структуру ссылок вашего сайта.

• Рассмотрите возможность привязки каждой страницы, по крайней мере, с еще одной в пределах вашего сайта.

• Указывайте хотя бы одну ссылку в каждом посте вашего блога на другую схожую информацию на вашем сайте.

• Используйте стандартный цвет для выделения ссылок среди основного текста, чтобы избежать путаницы. Большинство сайтов используют синий цвет, чтобы указать гиперссылку. Если вы используете другой цвет, используйте его последовательно, чтобы читатели понимали, что это ссылка.

• Избегайте перенасыщения страницы ссылками. Это выглядит как спам для пользователей. И вы рискуете что вашу страницу поисковики не будут выводить на первые позиции.

• Включайте ссылки на ваши страницы в первую очередь для пользователей, а не для того, чтобы ваш сайт хорошо индексировался.

• Никогда не добавляйте ссылки только для внутренней связи всех страниц. Это должно в первую очередь помогать пользователям находить нужную информацию.