Для продвижения вашей фирмы вы решили создать и использовать список рассылки. Но как ни старайся заманить клиентов с помощью новых продуктов, скидок и другой информации, некоторые из людей, получающих ваши письма, неизбежно решат отказаться.

Хотя это может показаться нелогичным, добавление опции отписки от рассылки, чтобы это можно было сделать легко и безболезненно, действительно может быть эффективной стратегией. Слишком часто маркетологи прячут ссылку отказа от подписки в нижней части электронной почты крошечным шрифтом и цветом текста, который почти невозможно прочитать.

И как только вы найдете и нажмите на кнопку «Отписаться», вам может потребоваться ученая степень университета, чтобы понять шаги, необходимые для того чтобы удалить себя из списка рассылки. К примеру, сервис аренды автомобилей Hertz, имеет многоступенчатый процесс отписки, в котором многим тяжело с ориентироваться.

Проблема с трудно находимой опцией отписки в том, что ваши абоненты могут сделать это гораздо проще, нажав страшную кнопку «Отметить как спам». И чем больше спама поставщик услуг электронной почты получает, тем меньше вероятности того, что ваше сообщение будет доставлено.

Есть несколько способов, чтобы сделать опцию «Отписаться» видимой. Для начала, попробуйте добавить ссылку для отмены подписки или кнопку в верхней части вашей электронного письма. Когда вы нажимаете на кнопку, то автоматически отписываетесь от рассылки. Никакой дополнительной работы. Не нужно вводить свой адрес электронной почты. Никаких безумных форм для заполнения.

Если вы знаете, что фактически ваш список рассылки растет, не стоит беспокоится о тех, кому ваша рассылка не кажется ценной. Стоит подумать о том, чтобы вашу рассылку не помечали как спам. Тем более, что по результатам исследований,  количество отписавшихся снижается после добавления большого изображения с отказом от подписки.

Конечно, делать кнопку Отписаться может быть довольно рискованно. Можно в конечном итоге потерять большую часть вашего списка рассылки. Но риск лучше, чем альтернатива: кто-то может быть раздражен вашей рассылкой, и пометит его как спам.

Когда кто-нибудь отказывается от подписки на рассылку, вы можете использовать несколько различных подходов.

Вы можете сообщить о том, что запрос на отказ был удовлетворен — перенаправить человека на страницу с сообщением что отписка прошла успешно и отправить подтверждающее сообщение об этом на почту.

Вы также можете попробовать убедить людей изменить свое мнение. К примеру, человеку отсылают сообщение: «Вы были удалены из ежедневной рассылки. Если вы передумали, вернитесь к нам!» Затем идет ссылка на возобновление подписки. Если вы хотите получить удовольствие от процесса, вы можете создать видео, в котором обратиться к отписавшемуся с сообщением.

Другой подход заключается в предоставлении абонентам альтернативы полностью выбирать из писем. Например, магазин розничной торговли мужской одежды в Нью-Йорке, недавно запустил страницу управления предпочтениями — страница, которая появляется после того, как абонент запрашивает удаление из списка рассылки. Вместо Отписки, абоненты могут выбрать снижение частоты электронной почты до одного письма в неделю, в месяц, или даже «паузу» подписки на 30 дней. Конечно, человек все еще может отказаться, выбрав опцию «Отписаться совсем». Но компания говорит, что предлагая выбор, она постоянно удерживала 25% людей из желающих полностью отказаться от подписки.

Вывод здесь прост: если кто-то хочет удалить себя из вашего списка рассылки, то они найдут способ. Таким образом, вместо скрытия кнопки отказа от подписки, почему бы не повеселиться и избежать спам-фильтра?

Вы в последнее время искали в Google вашу компанию? Если нет, то Вам, вероятно, следует это сделать. То, что люди говорят о Вашем сайте  — хорошее, плохое и часто неточное — это то, что будет влиять, когда речь пойдет о приобретении или потере клиентов.

Если вы не бдительно следите и постоянно совершенствует онлайн репутацию вашей компании, есть вероятность, что таким образом вы посылаете потенциальных клиентов к конкурентам, которые следят за своей репутацией. Вы не можете контролировать то, что другие говорят о вашем бренде в Интернете, но вы можете управлять этим. Вы можете использовать некоторые полезные инструменты.

Вот 10 жизненно важных вопросов, которые стоит себе задать:

1. Как я могу узнать, что люди говорят о моей марке в Интернете?

Начните просто с поиска названия вашей компании — и названия товаров и услуг — в Google, Yahoo и Bing. Используйте поиск с использованием точного названия вашей компании, а также его неправильного написания. Запустите поиск по изображениям, используя название вашей компании.

В идеале, на первой странице результатов поиска должен быть сайт вашей компании наряду с благоприятными для вас новостями, обзорами и статьями.

2. Могу ли я получать уведомления, когда моя компания упоминается в Интернете?

К счастью, да. Все, что вам нужно сделать, это создать оповещения в Google. Они работают в реальном времени и уведомления приходят по электронной почте. Уведомление будет автоматически отправлены на ваш электронный адрес, когда упоминание о вашей компании появится в Интернете. Вы можете легко настроить несколько ключевых слов для оповещения, когда соответствующий им новый веб-контент публикуется о ваших продуктах, услугах и событиях, а также о ваших конкурентах.

3. Какова онлайн-репутация моей компании относительно конкурентов?

Очень важно контролировать сетевую репутацию ваших конкурентов. Относится к этому надо также, как вы бы относились к мониторингу собственной.

Обратите особое внимание на то, что люди говорят о том, что ваши конкуренты делают правильно, что вы не можете сделать, и то, что они делают неправильно, что вы делаете правильно. Идея состоит в том, чтобы использовать то, что вы узнаете, чтобы заполнить любые пробелы в обслуживании и получить конкурентное преимущество.

4. Представляет ли сайт мою компанию в лучшем виде?

Собственный веб-сайт вашей компании — это ваше лицо, когда дело доходит до интернет-репутации. Содержит ли он убедительные сообщения о вашем бренде, наглядно ли он демонстрируют ваши услуги или товары, которые продает компания?

Что еще более важно — проверьте URL вашей компании. Он должен напрямую отражать ваше фактическое фирменное наименование (www.companyname.by). Если этого нет, то вы должны немедленно приобрести точное имя домена, если это возможно, так чтобы потребители смогли легко и  быстро найти вас в Интернете и исключить возможность регистрации доменного имени конкурентами или недоброжелателями.

5. Как я могу контролировать то, что люди говорят о моей компании через социальные сети?

Если у вашей компании есть страница на Facebook или Twitter, заходите туда ежедневно для отслеживания вопросов клиентов и комментариев и отвечайте на них индивидуально своевременно.

Есть несколько платных инструментов управления социальными сетями, которые вы можете использовать, если у вас нет времени, чтобы отслеживать и реагировать на комментарии. К примеру, к ним относятся Radian6, Vocus’s Buying Signals и HootSuite. Эти сервисы позволят вам отслеживать и отвечать на основе определенных ключевых слов из одной панели. HootSuite предлагает 30-дневную бесплатную пробную версию.

6. Должен ли я заботиться о том, что люди говорят о компании, смотря на сайт?

Отзыв на сегодня намного сильнее, чем устное слово, поэтому очень важно проанализировать и понять, что люди говорят о вашей компании, исследуя сайты, которые имеют отношение к вашей конкретной сфере деятельности.

Например, вы являетесь владельцем отеля и хотите найти обзоры и рейтинги вашего учреждения на таких сайтах, как Booking.com и Hotels.com. Если люди жалуются на этих сайтах на чистоту ваших комнат, рассматривайте это как возможность быстро среагировать надлежащим образом, исправить недостаток и сообщить об этом на собственном сайте.

7. Какое позитивное содержание я могу создать, чтобы компенсировать негативное содержание?

Формирование интересного и актуального веб-контента о вашей компании может увеличить благоприятные ссылки, которые появляются на первой странице результатов поиска Google. Основная концепция — это производить достаточно положительных результатов поиска, чтобы минимизировать любые отрицательные упоминания вашего бренда. Создайте блог компании, канал YouTube, словом, действуйте в направлении создания контента.

8. Стоит ли беспокоиться о моей личной репутации онлайн?

Да, особенно, если вы сами являетесь продуктом. Например, если вы врач или адвокат и хотите быть уверены, что, когда люди ищут ваше имя они сталкиваются с веб-контентом о вас, это очень удобно. Сюда относятся комментарии, изображения и видео, которые вы размещаете на LinkedIn, Facebook, Twitter и Instagram и на вашем личном блоге. Ваша персональная онлайн персона и изображение должны соответствовать вашей профессии, чтобы повысить доверие потребителя.

9. Должен ли я реагировать на негативные отзывы?

Нет смысла тратить время, отвечая на отрицательные комментарии. Чем больше вы занимаетесь отрицательными комментариями, тем больше вы поощряете поисковики поднять эти комментарии в результатах поиска.

10. Какие онлайн-инструменты управления репутацией надежны?

Addict-O-Matic является одним из онлайн-инструментов, который предоставляет последние онлайн упоминания по любой теме или имени, в том числе упоминаний на WordPress блогах, YouTube видео, Flickr изображениях, в Ask.com новостях и многом другом.

Такие организации, как Reputation.com, Integrity Defenders и RemoveYourName предлагают платные услуги для предприятий, которые могут помочь вам очистить ваше присутствие в интернете. Они помогают убрать негативные комментарии и информацию о вашей компании и разработать позитивное содержание вместо плохого.

Integrity Defenders очищают нежелательную информацию с первых страниц результатов поиска по фразе поиска. Reputation.com широко используют Reputation Defender (Защитника Репутации) для отслеживания вашей репутации онлайн и удаления негативных замечаний, которые были выявлены.

В мире, где социальные сети дают компаниям более непосредственный способ общаться с клиентами, является маркетинг по электронной почте по-прежнему актуальным? Думаю да.

Согласно исследованиям маркетинговой компании Responsys объем электронной почты будет расти примерно на 20% в этом году благодаря падению популярности таких методов как прямая почтовая рассылка и печать.

Ваша электронная рассылка конкурирует (в буквальном смысле) с почтой миллионов других людей, а значит, Вы должны быть готовы к созданию сообщений, которые по-настоящему привлекать ваших клиентов:

1. Начните с надежного списка. Это очевидный факт, но это стоит еще раз повторить: убедитесь, что контакты в списке адресов электронной почты на самом деле хотят получать ваши сообщения. Вы можете быть очень интересным и остроумным, но если ваша аудитория уже настроены читать вас, тогда какой в этом смысл?

Как вам узнать, что ваш список уже устарел? Проверьте уровень просмотра ваших сообщений. В среднем должно быть 20%, т.е. каждое пятое письмо просмотрено.

Другие показатели качества списка адресов для рассылки — это рейтинг кликов (сколько человек приняли желаемое действие, т.е. нажали на ссылку) и показатель эффективности рекламы (сколько из них завершили ожидаемое от них действие в сообщении электронной почты покупкой продукта или подпиской на предложения). Но уровень просмотра, вероятно, наиболее ярким показателем.

2. Освежите подход. Сделайте что-то неожиданное. Разделите свой список, чтобы отправить специальное сообщение для тех, кто еще не открывал письмо вашей рассылки, и сделайте содержание немного непривычным — шокирующее, с чувством юмора или лучшее, что соответствует вашему бренду. «Все, что вы обычно делаете, делайте наоборот» — идея в том, чтобы вызвать реакцию и (хотелось бы надеяться) отклик.

3. Используйте реальные изображения. Банальные вчерашние фотографии — гораздо лучше использовать ваши собственные изображения. Акцентировать электронную почту с изображения из Instagram, или использовать фотографии сотрудников.

Изображения не нужно полировать, чтобы рассказать историю. Отправляйте их реальными, светлыми и веселыми. Но знайте, что слишком много графических элементов может сделать сообщение тяжелым, и может затруднить просмотр почты на различных устройствах.

4. Пусть оно будет простым. Уберите словечки и корпоративный жаргон. Вместо этого, общайтесь как обычный человек — даже если то, что вы продаете, сложнее. Простые предложения более вероятно, будут читать, так что лучше писать ясно от первого лица.

Сделайте Ваши призывы к действиям тоже простыми. На самом деле, лучше сделать их глупо-очевидными. Разве мы все не были получателями смешной электронной почты, в которых не понятно как получить доступ к предложению? «Не заставляй меня искать!».

5. Создайте совместные моменты. Оснастите свое электронное письмо обменом информации с социальными сетями: ссылки и кнопки для обмена контента с Twitter, Facebook, LinkedIn и Google+. Вы можете поместить tweet-ссылку после каждого заголовка в своей рассылке, так что читатели могут делиться заголовком непосредственно из электронной почты (вместо того, чтобы переходить по ссылке самостоятельно).

С момента своего возникновения поисковая оптимизация (SEO) поставила писателей текстов для сайтов в трудное положение. Стал актуальным вопрос: «Вы пишете для людей или алгоритмов поисковых систем?»

К счастью, нам больше не придется ломать голову. Google на самом деле предпочитает естественное звучание контента — как и, очевидно, ваши читатели. Кроме того, какой смысл занимать высокие строчки в поиске Google, если ваш контент не превращает читателей в клиентов?

Итак, несколько способов, как вывести сайт используя контент на первую страницу в результатах поиска Google:

1. Забудьте о частоте ключевых слов. Google будет считывать ключевые слова, но нет никакой уверенности  в том, что переполненный ими текст поможет вашему положению в результатах поиска Google.

2. Пишите длинный, качественный контент. Большая часть содержимого, которое помогает вывести его на первую страницу Google, имеет более чем 2000 слов.

3. Отвечайте на вопросы клиентов. Если у потенциального клиента есть вопросы о вашем продукте или услуге, он, вероятно, введет его в поиск Google. Напишите ответы на эти вопросы и получите этого посетителя. Кроме того, если ваши ответы будут лучше, чем у ваших конкурентов, вы сможете заполучить нового клиента.

Электронная рассылка является мощным инструментом для расширения аудитории вашего бизнеса и создания новых возможностей для продаж. Хорошо, если вы совершаете продажу клиентам, когда они посещают ваш сайт. В случае, если посетители покидают сайт, не сделав покупки, нет никакой гарантии, что они вернутся позже.

Когда вы создаете список рассылки постоянных и потенциальных клиентов, вы получаете возможность обращаться к предполагаемым клиентам с целевыми сообщениями.

Вот три способа, которые помогут вам интегрировать электронный маркетинг в  веб-сайт и оставаться на связи с потенциальными клиентами:

1. Создать форму подписки на рассылку на домашней странице.

Возможно, самый простой и наиболее распространенный способ для создания списка рассылки  — это форма подписки на рассылку на вашем сайте. Чтобы привлечь внимание, разместите форму «на первый экран» так, чтобы посетители могли увидеть его немедленно без прокрутки вниз.

Вы можете получить код формы рассылки, чтобы вставить его в сайт. Для этого сначала необходимо зарегистрировать электронный адрес, с которого вы собираетесь отсылать сообщения, на одной из служб маркетинговых рассылок, услуги которой могут стоить около $20 в месяц. Стоимость, вероятно, увеличится, если ваш список подписчиков станет больше, чем 5000 человек. Этот тип компаний позволяет собирать адреса электронной почты, управлять списками и отправлять сообщения своим абонентам.

Вот несколько вещей, которые необходимо иметь в виду при создании формы рассылки:

• как правило, чем меньше информации вы требуете для подписки на рассылку, тем больше регистраций вы получите. Большинство веб-мастеров, требуют только адрес электронной почты и имя — или даже только адрес электронной почты. Результат — высокое количество подписчиков;
• вы получите лучшие результаты, если предложите бонус за предоставление адреса электронной почты. К примеру, предоставление купона или бесплатной электронной книги приводит к большему количеству регистраций.

2. Добавить подписку на рассылку на странице «О компании».

Не останавливайтесь на вашей главной странице. Включите вторую форму подписки на рассылку на странице «О компании». В конце концов, эти посетители попытались узнать больше о вас и вашем бизнесе.

Добавив форму подписки на рассылку к основному тексту страницы «О компании», вы можете рассчитывать на двойное увеличение регистраций.

3. Интеграция функции подписки в разделе комментариев блога.

Если вы ведете блог компании, вы можете интегрировать электронную почту окна подписок в раздел комментариев. Вы можете охватить людей, которые уже продемонстрировали заинтересованность вашим мнением.

Некоторые провайдеры услуг маркетинговых рассылок предлагают специфические плагины для блога, которые позволят вам добавить функции подписки на рассылку быстро и легко.

«Нет необходимости вникать во все это» — сказал мой потенциальный клиент и махнул рукой, когда мы встретились в первый раз. «Я нашел вас через Google, и знаю все, что мне необходимо, о вашей репутации». Ничего удивительного. В конце концов, он действительно нашел всю необходимую ему информацию о нашей компании через поиск Google.

Доверие к вам работает следующим образом: если люди, которым я доверяю, или с которыми я состою в достаточно близких отношениях, покупают или участвуют в чем-то, для меня это хорошо, так как я могу сделать то же самое.

Насколько важен этот факт для вас? Рассмотрим недавно проведенное исследование Nielsen, в котором 92% потребителей говорят, что они доверяют рекомендациям друзей и семьи. Кроме того, 70% сообщили, что онлайн-отзывы других потребителей являются их вторым самым надежным источником.

Вот пять способов, для укрепления конкурентных преимуществ, основанных на доверии:

1. Найдите способ для связи с экспертами в своей области. Если есть эксперт или авторитет в вашей области, которых уже хорошо знают и которому доверяют, ваша связь с этим человеком может помочь передаче доверия вашему бренду. Пример: возьмите интервью у эксперта для своей веб-трансляции или подкаста.

2. Просите у своих клиентов письменное подтверждение. Довольные клиенты, которые готовы предоставить подтверждение и даже служить в качестве примеров, могут помочь потенциальным клиентам чувствовать себя более уверенно в работе с вами. Видео и письменные отзывы на вашем сайте, ccылки на рекомендации и на ваш сайт с веб-сайта клиента могут помочь построить ваш авторитет. Рекомендуйте клиентам оставлять отзывы о вашей торговой марке на сайтах отзывов.

3. Используйте статистику в свою пользу. Если ваш бренд имеет впечатляющие количественные результаты, покажите эти цифры на главной странице вашего сайта или на вашей странице в социальных сетях.

4. Будьте благодарны за отклики. Настройте Google оповещения для вашего бизнеса для мониторинга упоминаний о вас в Интернете. Благодарность другим за их ретвиты и репосты из блогов укрепляют доверие к вам.

5. Обратите внимание на свое влияние в Klout. Используйте сервис Klout.com, чтобы увидеть ваш рейтинг в социальных сетях. Средняя оценка влияния составляет 40, а пользователи со счетом 63 или выше, составляют только 5%. Пользователям с наивысшими баллами влияния предлагаются все виды льгот, от бесплатных камер до билетов на премьеры фильмов. Даже если ваш бизнес включает не больше одного человека, высокий балл влияния обеспечит комфорт вашим клиентам, и покажет им, что вы являетесь влияющим лицом.

Хотя эти стратегии не сделают вас лидером отрасли за одну ночь, применение многостороннего подхода к созданию вашего авторитета даст вам новых клиентов, которые уже доверяют вам.

В век информационной перегрузки вашим маркетинговым сообщениям очень легко затеряться в шуме других сообщений. LookBookHQ, контент-маркетинговая компания, рассмотрела основы эффективной подачи сообщений:

1. Показать, не рассказать. Согласно их исследованиям, пресс-релизы, которые содержат мультимедиа, получили на 77% больше откликов, чем те, которые содержат только текст.

2. Сделать информацию легко усваиваемой. Их данные показывают, что большинство опрошенных (это 79%) когда просматривают онлайн-контент не читают его дословно.

3. Писать броские заголовки. Так как люди обычно просто просматривают контент, то чтобы привлечь их внимание, необходимо писать заголовки, которые заставят их прочитать статью целиком.

4. Сделайте ваши истории более личными. Потребители получают тысячи заурядных маркетинговых сообщений. Личные истории о реальных людях помогут выделить ваши сообщения среди остальных.

5. Содержание контента. Видео, изображения и текст могут затеряться онлайн, если они размещаются раздельно, поэтому сгруппируйте все соответствующие аспекты вашего сообщения вместе.