Подключая ИИ-ассистента к CRM, компания начинает передавать данные клиентов провайдеру нейросети — часто зарубежному. Для 152-ФЗ это не абстракция: избыточные данные, трансграничная передача, обязанности оператора. Разбираем, какие персональные данные ассистенту на самом деле нужны, чем маскирование отличается от обезличивания и как сократить объём передачи в Битрикс24, не лишив ассистента пользы.