Независимо от того, как хорошо продуман и проработан ваш маркетинг, повышение конверсии сайта должно входить в ваш список дел. Проводя прекрасные маркетинг-кампании, многие компании пренебрегают возможностью увеличить свою конверсию. Следующие десять пунктов помогут вам этого избежать.

1. Определите уникальное торговое предложение (УТП)

Все ваши продукты и услуги могут иметь сильные продающие стороны, но это не означает то же самое для ваших покупателей. Тестируйте ваши УТП в рекламных блоках, баннерах, социальных сетях. Однажды, обнаружив хорошие показатели конверсии, вы сможете использовать удачный прием на других каналах.

2. Дизайн landing page

Вы можете протестировать дизайн landing page в два этапа. Первый этап представляет собой отслеживание наиболее просматриваемых частей страницы при помощи Яндекс.Метрики.

Второй способ – сделать несколько вариантов дизайна, тестируя каждый из них в определенный промежуток времени. Наиболее удачный вариант подскажет вам секреты высокой конверсии.

3. Призыв к действиям на landing page

Пытаясь призвать покупателей к действиям, престижные маркетологи ставят вопрос: чего я хочу от пользователя на странице? Умные маркетологи задают себе иной вопрос: какие действия пользователя увеличат прибыль?

4. Текст landing page

Где разместить отзывы? Где лучше обозначить преимущества и новшества? Какие заголовки использовать в верху страницы, чтобы увлечь пользователя? Используйте такие показатели как уровень продаж и среднее время пребывания на страницах.

5. Оцените стоимость интернет и mobile траффика

Мобильный и интернет траффик конвертируются по-разному. Проверьте, как много бюджета вы затрачиваете на тот и другой каналы и что в итоге получаете взамен.

6.  Плохие источники траффика

Ориентируясь на показатели уровня отказов и конверсии, определитесь, на какой из каналов не стоит обращать внимания. По итогам анализа распределите бюджет заново на каналы с более эффективными показателями.

7.  Добавьте кнопку чата

Многие из ваших клиентов хотят поговорить, прежде чем приобретать товар или услугу. Установка чата не сильно увеличит ваши расходы, но значительно облегчит конверсию посетителей в лиды.

8. Кастомизируйте landing page по географическому признаку

Откуда приходят ваши продажи? Определите большинство территориальных областей и создайте отдельные страницы под них.

9. Конверсия возвращающихся клиентов

Вложите деньги в клиентов, которые зашли на сайт, провели на нем достаточное время, но не сконвертировали свои действия в покупку. Они заинтересованы в вашем предложении, но предпочли предварительно сравнить весь товар. Создайте для них страницы и тестируйте различные предложения.

10.    Процесс проверки

Создайте быстрый процесс проверки клиента. Чтобы готовый к конверсии покупатель быстро купил товар, не делайте этап проверки больше одной страницы и соберите минимум необходимой информации.

Тестирование – лучший путь к тому, чтобы увеличить конверсию сайта. Следуя десяти пунктам этой статьи, вы создадите мощный начальный импульс для увеличения вашей прибыли.

С нынешними технически подкованными потребителями любой бизнес, независимо от масштабов и сферы деятельности, обязан иметь свой сайт. Каждый коммерческий проект без собственного интернет-ресурса ухудшает шансы компании на приобретение новых клиентов  и, следовательно, прибыли. Кроме того, хорошо созданный сайт позволяет малому бизнесу «тягаться» с большими корпорациями, выравнивая позиции на конкурентном рынке.

Предлагаем шесть простых рекомендаций, о которых нужно знать владельцам бизнеса при создании или реконструкции коммерческого сайта.

1. Независимое мнение

По данным 2013 года, около 85 процентов интернет-пользователей читают отзывы клиентов на сайтах. В 2012 году эта цифра была на 10% меньше, поэтому в ближайшем будущем наличие данного инструмента будет определяющим фактором в получении прибыли или терпении убытков.

Оставьте на сайте место для отзывов. Плагин, позволяющий покупателю оставлять свое мнение в режиме онлайн  —  весьма практичный и хороший вариант. Впрочем, еще лучше, если часть отзывов будут с посторонних ресурсов вроде Яндекс.Маркет или Facebook.

Очень важно иметь свежие отзывы. Поэтому не премините возможностью найти сотрудника, который будет собирать мнения клиентов о работе вашей компании.

2. Станьте социальными и доступными

Клиенты любят, когда есть возможность связаться с вами. Социальные сети не только дают им такую возможность, но и позволяют вам общаться с различными целевыми группами. Поэтому добавить на сайт социальные кнопки просто необходимо.

Кроме того, хорошей идеей окажется добавление кнопок «поделиться». Клиенты будут распространять любимые продукты и сервисы на своих страничках в социальных сетях, а это отличный дешевый способ рассказать людям о себе.

3. Приятный визуальный контакт

Сегодня пользователи питают особую любовь к сайтам с хорошим дизайном, предлагающим определенный интерактивный опыт. Будь то яркие изображения, видео или отзывчивый дизайн — сделайте встречу с вашим сайтом незабываемой.

Используйте качественные фото ваших продуктов или услуг, причем на главной странице — в обязательном порядке. Высококачественные фото и видео выделят ваш вебсайт среди ваших конкурентов.

4. Убирайте все барьеры на пути к покупке

Любой бизнес, продающий продукт в e-commerce, должен убирать барьеры на пути к покупке. Не обязательно создавать плиточный сайт а-ля Pinterest, но сделать путь к магазину легким необходимо.

Использовать для коммерции посторонние сайты такие как Etsy или Amazon как вариант – достаточно целесообразный. Но это очередной барьер на пути к покупке. Лучшим выбором будет создание корзины товаров и системы заказа, или же инвестирование дополнительного количества денег для разработки и поддержания интегрированного электронного магазина.

5. Свежесть и актуальность

Поддержка актуального контента на сайте показывает вашим потребителям, что вам можно доверять. Большинство страниц не требуют обновлений, но некоторые из них должны постоянно дополняться новой информацией.

Создайте блог или специальную страницу, на которых вы будете рассказывать о предстоящих проектах, новых продуктах и т.д. Это великолепный способ показать живой и процветающий бизнес, так же как и сделать вклад в продвижение сайта.  Google поощряет регулярно обновляющиеся сайты с релевантным контентом. Держите это в уме и всегда обновляйте сайт.

6. Докажите, что за экраном есть человек

Часто на сайтах компании забывают указать контактную информацию. Даже если у вас нет физического местоположения, забывая или намеренно не раскрывая контакты, бизнес будет терять клиентов и репутацию.

Пользователю ждут, что в любой момент покупки они смогут связаться с консультантом. Самым очевидным способом оправдать их ожидания является электронная почта, телефон и социальные сети.

Также важно добавить информацию об адресе вашего предприятия, даже если это офисный почтовый ящик. Данная информация в идеале располагается в нижней части любой страницы сайта.

К сожалению, в последнее время все чаще встречаются случаи заражения сайтов вирусами. Главной целью хакеров является естественно желание обогатиться. Стоит признать, что зачастую речь идет не о нескольких сотнях долларах, а о тысячах и десятках тысяч, вот почему схемы становятся все изощреннее, а работа – искуснее.

Чтобы обезопасить свой сайт от атаки хакеров следует соблюдать определенные меры предосторожности. В частности:

1. Использовать для работы над сайтом отдельный компьютер, с должным образом настроенной операционной системой (желательно Linux или Mac, поскольку их тяжело заразить вирусами) и минимальным количеством установленных программ (достаточно проверенного браузера и FTP-клиента).
2. Никогда не использовать автосохранение паролей на ftp-клиенте и тем более в Total Commander.
3. Ни в коем случае не сообщать пароль доступа к панели управления хостинг-аккаунтом, системой управления сайтом и FTP третьим лицам.
4. Периодически (чем чаще, тем лучше) менять пароли доступа.
5. С осторожностью открывать подозрительные электронные письма.

Однако, как показывает печальная практика, зачастую владельцы сайтов начинают решать проблемы, связанные с безопасностью сайтов, уже после того, как ресурс был подвержен хакерской атаке.

Что происходит, когда на сайте появляется вирус

Последствия атаки печальны для владельца сайта. В первую очередь большая часть посетителей веб-ресурса будет предупреждена антивирусом о том, что их компьютер подвергается опасности.

Поисковые системы отметят ваш сайт как потенциально опасный для посетителей. Интернет-браузеры будут пытаться блокировать доступ к ресурсу и выводить на монитор стоп-страничку с сообщение о том, что сайт содержит вредоносное ПО. И это лишь малая часть неприятностей.

У меня на сайте вирус — что делать?

Борьба с вирусами на сайте – это дело, требующее специфических знаний, поэтому советуем обращаться к профессионалам. Они найдут и обезвредят вирус.

Ваши действия:

1. Обратиться в компанию, которая делала вам сайт. Если они не помогают, звонить в компанию, где ваш сайт находится на хостинге.
2. Проверить антивирусом компьютеры, с которых вы подключались к сайту.
3. Заменить пароли к панели управления хостинг-акаунтом, FTP и к системе управления сайтом.
4. Выявить причины заражения. В большинстве случаев это будет или неправильная настройка сервера (неправильно установлены права доступа к папкам и файлам и др.), или «дырявая» система управления сайтом.
5. Устранить эти причины, чтобы исключить подобные неприятности в дальнейшем.

На сегодняшний день одной из самых надежных систем управления контентом на интернет-сайтах является 1С-Битрикс: Управление сайтом. При правильной настройке и своевременном обновлении она обеспечивает 100%-ную гарантию от взлома и заражения ресурса вирусами. 1С-Битрикс всерьез воспринимает угрозы безопасности, поэтому разработчики системы создали сразу несколько средств защиты, среди которых: веб-антивирус, проактивный фильтр безопасности, политики безопасности административных групп пользователей и система одноразовых паролей.

Если на вашем сайте обнаружен вирус, вы можете обратиться за помощью к нам. Мы оперативно удалим вирус, восстановим работоспособность сайта, при необходимости перенесем ваш сайт на надежный хостинг и установим защищенную систему управления.

Свершилось! У вас родилась гениальная бизнес-идея. Она так долго витала в воздухе и наконец-то обрела конкретные очертания. Вас захлестывает адреналин и вы сгораете от нетерпения с головой окунуться в ее реализацию. Вам знакомо это чувство эйфории и дурманящего азарта?

Тогда самое время проверить вашу гениальную задумку на жизнеспособность. Ответьте на 8 простых вопросов и узнайте, превратится ли ваша WOW-идея в “золотоносный” бизнес.

1.     На кого рассчитан мой продукт?

Четко определите вашу целевую аудиторию и составьте “досье” на вашего потенциального клиента. Узнайте о нем буквально все: привычки, пристрастия, “болевые точки”, страхи, критерии принятия решений, уровень доходов и прочие детали. Теперь у вас есть портрет вашего потребителя. Остается увязать желания клиента с возможностями вашего продукта. Подумайте:

• Какие проблемы клиента и как их решает ваш товар или услуга?
• Какие положительные изменения в жизни потребителя принесет ваш продукт?
• Что нового дает ваше предложение по сравнению с тем, что есть у вашего клиента сейчас?
• Какие трудности помогает преодолеть ваш товар или услуга?
• Что вы можете предложить такого, чем еще не искушен ваш требовательный и капризный клиент?

Вы готовы ответить на эти вопросы прямо сейчас, потому что сами являетесь ярким представителем целевой аудитории? Не спешите “судить” о ваших клиентах по себе. Иначе можете так и не достучаться до них со своим “эксклюзивным” решением проблем. Как быть?

Изучайте рынок, анализируйте предложения конкурентов и найдите свое главное отличие. Вы мечетесь в догадках, кого и чем удивить при изобилии предложений на рынке? Тогда задумайтесь, стоит ли заваривать всю эту кашу только ради того, чтобы стать одной из 47073593 аналогичных компаний-клонов.

2.     Всё-таки чем же мой продукт лучше того, что уже есть на рынке?

Откроем секрет: даже однотипные товары или услуги можно подать под соусом “эксклюзивности”. Главное – найти убедительные аргументы, почему нужно именно выбрать вас, а не конкурентов. А если вы хотите завоевать клиента и рассчитываете на длительные и “серьезные” отношения, дайте ему нечто большее, чем “принято” на рынке. Хотите пример?

Допустим, вы занимаетесь компьютерной помощью и предлагаете услуги по установке ОС. Как и 54746 подобных контор. Обычно все как происходит? Специалист устанавливает все необходимые файлы, проверяет работоспособность программы и уходит. Клиент ничем не избалован. Но тут появляетесь вы и … предлагаете установку ОС + бесплатный пакет бонусов:

• Инсталляция необходимых драйверов;
• 5 самых нужных программ и утилитов на выбор (из имеющихся у специалиста);
• Экспресс-диагностика.

Впечатляет? Даже притязательный клиент будет просто счастлив получить “всего много и бесплатно”. И кто посмотрит, что установка ОС у вас стоит на 30% дороже чем “у других”?

3.     Как мне показать свою идею другим?

Придайте своей идее форму. Сделайте чертеж и фотографии, создайте бизнес-план или презентацию, запишите видеоролик. Уже в процессе подготовки к демонстрации материала вы обнаружите недочеты вашей бизнес-идеи, которых не замечали, пока она жила только в теории. А объективный взгляд со стороны поможет лучше адаптировать ее под целевую аудиторию.

4.     Кого мне взять в свою команду чемпионов?

Разложите вашу бизнес-идею по полочкам и отметьте, каких специалистов нужно привлечь для реализации каждого пункта. Житейская мудрость: «Хочешь сделать что-то хорошо – сделай это сам!» здесь не работает. Учитесь расставлять приоритеты и делегировать часть своих дел и обязанностей.

Например, для запуска вашего start-up вам нужен собственный Интернет-ресурс. Какой смысл тратить недели на изучение сайтостроения и терять свое рабочее время? Поручите это задание специалистам и сосредоточьтесь на своих задачах.

Но что, если вы хотите взять в свою команду не просто исполнителя, а единомышленника?

Включайтесь в форумы, посещайте тренинги, участвуйте в семинарах. Это отличный способ не только познакомиться с “нужными” людьми, но и найти “союзников”.

5.     Какой нужен стартовый капитал?

Потратьте 5-7 дней и составьте подробный список затрат. И обязательно прибавьте к получившейся сумме 20% “на непредвиденные расходы”. Чтобы их вовремя покрыть, подумайте, где вы сможете найти дополнительный источник финансирования. Трезво оцените свои силы, чтобы не оказаться в подвешенном состоянии на полпути к мечте: бросить жалко, а реализовывать идею дальше просто не за что.

6.     Как быстро окупится моя бизнес-идея?

Одно дело, если вы занимаетесь продуктами питания, и совсем другой разговор – открытие АЗС. Учитывайте, что кроме стартового капитала нужны и средства на текущие расходы.

Например, автозаправка окупается в среднем за 2-3 года. Дополнительным грузом на вас ложатся налоговые отчисления, выплата зарплаты, покупка униформы и сопутствующие траты. Рассчитайте, сможете ли вы обеспечить свой бизнес регулярными финансовыми вливаниями, пока он не начнет приносить прибыль.

7.     Как спрогнозировать рентабельность?

Изучайте рынок, чутко реагируйте на любые изменения на нем и немного “подсматривайте” у конкурентов. Но не идите на поводу у любых расчетов и показателей из серии “в среднем”. Например, вы планируете открыть первый домашний ресторан в городе. Чтобы иметь представление о своей выручке, берите в расчет количество посадочных мест в заведении, ожидаемую среднюю сумму счета и количество часов работы.

8.     Каким я вижу свой бизнес через 5 лет и свое место в нем?

Попробуйте перенестись на несколько лет вперед и ответьте на 4 вопроса:

• Вдохновляет ли меня эта бизнес-идея так же, как и сейчас?
• Готов ли я и через 5 лет с такой же самоотдачей вкладывать в этот бизнес силы, время, деньги и знания?
• Есть ли рядом друзья, близкие, наставники, которые поддерживают меня?
• Готов ли я идти на жертвы, если этого потребует реализация бизнес-идеи?

Ваша идея не прошла проверку или кажется вам уж совсем невероятной? Не спешите отказываться от нее. Помните эти классические примеры самоограничений?

• “Никому и незачем хотеть иметь у себя дома компьютер” (Кен Олсен, президент и основатель компании цифровой техники Digital Equipment Corporation, 1977)
• “В будущем компьютеры, возможно, будут весить всего 1,5 тонны” (журнала Popular Mechanics о быстром развитии науки в 1949 г);
• “Вряд ли кому-нибудь понадобится больше 640 кБ” (Билл Гейтс, основатель Microsoft, 1981 г.).

Пусть то, что для одних кажется невозможным, станет трамплином для вашего успеха.

Вы составляете рекламный бюджет и понимаете – львиную долю “съедают” публикации в СМИ. Как быть: отказаться от этого “источника клиентов” или затянуть пояс потуже? Все гораздо проще. Завладейте вниманием и станьте для журналистов источником “вкусной” информации.

1.       История vs реклама: кладезь полезного опыта против утомительного самовосхваления

Смиритесь с двумя вещами. Во-первых, рекламу читать никто не любит и не будет. Во-вторых, читателю нет никакого дела до вашей компании. Он хочет удовлетворить свое любопытство, получить опыт, улучшить текущее положение своих дел и справиться с какими-либо проблемами.

Вывести рекламу на чистую воду сейчас может даже школьник. Навязчивое упоминание названия компании или продукта по тексту, “особенный” шрифт и чистосердечное признание “на правах рекламы” – мигом отпугнут проницательного читателя. А главное – “говорящий” заголовок сразу расставляет все по своим местам.

Например, фраза из серии «Самопохудин» вернет вас на 20 кг назад» мгновенно сигнализирует: сейчас будут всучивать очередной эликсир. Стоит ли говорит, что такая статья обречена остаться без внимания?

А что, если рассказать невыдуманную историю из жизни простой земной женщины? Например, красноречиво описать все ее муки борьбы с лишним весом и способы, которые так и не вернули девичьей фигуры. Поведайте об успехах героини на каждом этапе похудения и ненавязчиво расскажите о вашем центре похудения или препарате. Отметьте преимущества продукта перед традиционными методиками, подтвердите слова отзывами и дайте гарантии. Чем больше в статье реальных фактов и полезных “открытий”, тем больше шансов достучаться до вашего потенциального клиента.

В ценной истории должно быть 3 ключевых момента:

1)      Жизненный опыт, которым вы хотите поделиться;

2)      Полезный урок для читателя;

3)      WOW-финал ,который вызывает удивление, жажду узнать больше и оставит послевкусие как хороший детектив

2.       Завоевывайте журналистов и читателей … новостями

Хотите, чтобы клиент оторвался от шквала повседневных дел и полностью погрузился в статью о вас со словами: «Не начну планерку, пока не дочитаю»? Захватите его внимание новостью, которая выбьет из привычного ритма жизни. О чем рассказать? Явно не об открытии нового филиала или изменении номера горячей линии.

1)      Опишите, как ваш товар или услуга улучшает текущее положение дел потенциального клиента по сравнению с тем, что у него есть сейчас;

2)      Заявите о новом сервисе, который сэкономит время, деньги и нервы читателя;

3)      Познакомьте с отличиями от конкурентов. Если вы можете предложить больше, чем “принято” – разве это не новость?

Например, все службы такси в вашем городе берут оплату за простой. А вы – ждете клиента ровно столько, сколько потребуется. И не накажете рублем.

Вы открыли центр изучения языков и вам трудно соперничать с “раскрученными” конкурентами? Расскажите, что теперь в городе N школа английского языка «М» 1 раз в неделю дает бесплатные уроки по скайпу для всех желающих. Как думаете, за такую новость журналисты зацепятся?

3.       Подключите эмоции и чувства

Искренность, душевность и человечность находят отклик в каждом из нас. Любое сообщение мы сначала воспринимаем эмоционально. Этим искусно пользуются журналисты, поэтому заманивают нас яркими и обжигающими заголовками. Сыграйте в их игру и предложите не менее захватывающую историю.

Допустим, у вас есть кафетерий, который славится домашней выпечкой. Статья о том, что вы закончили престижную кулинарную школу, ажиотажа не вызовет. Другое дело, если 10 % от выручки вы тратите на помощь местному питомнику. Или устраиваете утренники и “сладкие столы” для воспитанников детского дома. Благотворительность – одна из “уважаемых” тем в прессе. Если вы помогаете от души, а не ради красного словца, почему бы не осветить эту тему на полосах местной газеты?

А может, вы открыли этот павильон только ради знакомства с миловидной девушкой, которая живет по соседству? Вы долго не решались с ней познакомиться и искали повод завести разговор?

Такая “love-story” произведет впечатление и быстро разлетится по сарафанному радио. А этого вам только и нужно. Ведь каждому захочется побывать в “том самом” судьбоносном кафетерии.

Главное – искренность и правдивость. Вы можете немного приукрасить ваши истории. Но если они откровенно “притянуты за уши”, то такая байка явно не произведет впечатления на журналистов.

4.       Будьте на одной волне со своим читателем

Ваше сообщение должно быть созвучным актуальным событиям и модным увлечениям читателей “здесь и сейчас”. Если вы просто сообщаете об открытии очередного кадрового агентства, то у вас практически нулевые шансы стать героем полосы. Но можно заявить о себе и в свете животрепещущих событий. Например, сейчас вы помогаете только безработным, которые были уволены на новой волне сокращений на градообразующем предприятии.

Главное – ищите ниточки с повседневными проблемами вашей целевой аудитории и подстраивайте свои сообщения под “болевые точки” читателей.

5.       Сделайте громкую презентацию и удивите грандиозностью оформления вашего товара

Вспомните, сколько просмотров собрало видео с презентации игры «Mafia II»? Флешмоб сделал ее настоящим бестселлером и … привлек внимание к сети магазинов бытовой техники, где проходило шоу.

Известный бренд Victoria Secret потратил 2,5 млн. $ на создание бюстгальтера с инкрустацией драгоценными камнями. Эта новость долго не сходила с полос популярных глянцевых журналов, постов в блогах и языков ценительниц всего яркого и необычного. Стоит ли говорить, что ажиотаж вокруг этого “ювелирного” белья увеличил продажи в десятки раз. Поэтому вложенные 2,5 млн. $ не только быстро вернулись, но и принесли бренду еще пару миллионов.

6.       Покажите правду жизни и поделитесь ценным опытом

Вы – “динамично-развивающаяся компания”, в которой работает “команда профессионалов”? Читателю нет никакого дела до этих штампов и вашего “взаимовыгодного сотрудничества”. А вот ваша история успеха без сладостного лепета может стать настоящим бестселлером.

Если вы готовите статью для В2В рынка, то искренне расскажите:

• Какая задача была поставлена заказчиками;
• Почему ее решение доверили именно вам;
• С какими трудностями вы столкнулись и как их преодолели;
• Упомяните сроки исполнения заказа и примерный бюджет;
• Не стесняйтесь похвастаться отзывами заказчика.

Но не отделывайтесь общими фразами “Лидеры рынка успешно завершили проект” или “Все было хорошо и быстро. Будем обращаться ещё”.

Убедительная рекомендация – это конкретные факты и цифры: на сколько процентов увеличилась прибыль? Сколько клиентов было привлечено за определённый срок? Как быстро окупилась ваша продукция или услуги. Для большей наглядности используйте графики и диаграммы.

Интересные бизнес-идеи и экспертные оценки – главная ценность любого журнала. Поэтому ваша “реклама” станет настоящей жемчужиной номера.

А вы уже решили, чем будете покорять клиентов и влюблять в себя СМИ? Искренность, честность и желание быть полезным – ваши самые сильные козыри в борьбе за внимание и признание.

Итак, вам нужен эксперт, компания, которой можно доверить сделать ваш сайт, ваше лицо в Интернете. Вот 9 важных вопросов к потенциальным компаниям, которые помогут вам выбрать и нанять одну из них:

1. Где я могу найти текущие и прошлые примеры ваших работ? Опытные компании должны легко делиться ссылками на примеры их работ, которые четко продемонстрируют их возможности. Внимательно изучите их портфолио и образцы работ, это поможет вам оценить их общий стиль и навыки. Их работы также покажут вам их технические навыки.

2. Могу я получить контакты ваших текущих и прошлых клиентов? Кандидаты должны легко предоставить контактную информацию по существующим и прошлым клиентам. Пообщайтесь непосредственно с людьми, о том как компания работала с ними, получили ли они желаемые результаты.

3. Какой дизайн и технологии вы бы использовали для создания и поддержки нашего сайта? Потенциальный исполнитель должен быть в состоянии описать основные технологии и подходы к дизайну, плюсы и минусы каждого из них, объяснить какой подход выбрать, основываясь на вашем бюджете и объеме работ. Например, если вы хотите установить на ваш сайт блог, будут ли они использовать WordPress или же предложат запрограммировать блог с нуля? Если вы не подкованы технически, вы не сможете в полной мере понять всех технологий, но компания должна по крайней мере быть в состоянии представить вам четкие параметры, которые можно в целом понять.

4. Как вы будете оптимизировать сайт для поисковых систем? Задайте фирме кандидату вопрос о том, насколько хорошо осведомлены они о SEO инструментах и методах. Попросите их, чтобы они объяснили, какие стратегии и методы они будут использовать для повышения вашего рейтинга во всех основных поисковых системах.

5. Какие особенности вы можете интегрировать в сайт? Статический сайт просто не будут делать. Клиенты ожидают дополнительные функции, такие как обратная связь, фотогалерея, каталог продукции, поиск по сайту. Убедитесь, что кандидат имеет навыки и ресурсы для их предоставления. Могут ли они легко добавить контактную форму, блог, флэш-анимацию, каталог на Ваш сайт?

6. Каков подход к вопросам безопасности? Это важно знать, как компания будет реагировать, если ваш сайт взломают — и как быстро они это сделают. Узнайте, как часто они будут делать резервную копию сайта и все его содержимое и как они будут защищать Ваш сайт от фишинга, кражи данных и вредоносных исполняемых файлов.

7. Как хорошо компания разбирается в вопросах авторского права? Этот аспект становится все более важным в наши дни. Вам могут быть предъявлены обвинения в нарушении авторских прав на тексты, изображения, видео на вашем сайте. Спросите, где компания будет брать фотографии и графику, которые они будут использовать на вашем сайте. Это поможет вам предотвратить потенциальные юридические беды.

8. Кому будет принадлежать сайт? Можно подумать, что вы автоматически являетесь владельцем сайта, так как вы заплатили кому-то за дизайн. Но если дизайнер является независимым подрядчиком, а не сотрудником компании, вы не будете является владельцем сайта без соглашения о передаче авторского права.

9. Какие у вас тарифы и условия оплаты? Очень важно установить с самого начала все сборы на разработку, публикацию и поддержание вашего сайта. Если компания является разработчиком нового сайта для вас, выясните, сколько вам придется платить за хостинг и доменное имя.

Задайте эти 9 вопросов и вам станет намного проще сделать правильный выбор!

Вы отлично поработали при создании вашего сайта. Так почему же никто не остается на нем более минуты?

Высокий показатель отказов — то есть большой процент посетителей, которые не задерживаются более чем на одной странице вашего сайта — является распространенной проблемой.

Чтобы определить, как заставить посетителей остаться на сайте дольше, войдите в свою панель Google Analytics. Если Вы видите, что показатель отказов выше, чем 50% — 60%, или среднее время на сайте менее чем одна минута, вы можете предпринять следующие действия.

Эксперимент с мультимедиа

Мультимедийные файлы, как правило, заставляют внимание зрителей задержаться на сайте. Ваши посетители не могут сесть и прочитать статью размером в 2000 символов, но они могут воспринять то же содержание если оно представлено в форме видео или аудио.

Попробуйте поэкспериментировать: от встроенных видеоклипов и слайд-шоу презентации до подкастов и галереи изображений. Измерьте влияние данных методов, чтобы определить, какие методы использовать в следующий раз.

Сделайте свое содержание более читабельным

Если вы когда-нибудь читали веб-страницу, которая состояла из длинного, непрерывного куска плотного текста, то вы знаете, как важна читаемость в привлечении и удержании людей на сайте.

Для того, чтобы содержание было более читаемым, примените следующие методы:

• Разделите текст на абзацы, так чтобы они состояли из 4-5 предложений;
• Используйте подзаголовки, чтобы разбить содержимое на разделы;
• Добавляйте нумерованные списки, когда это возможно;
• Жирным или курсивом выделяйте ключевые слова и фразы.

Эти советы могут показаться простыми, но они значительно уменьшают показатель отказов.

Добавьте внутренние ссылки

Один из простых способов, чтобы удержать людей на вашем сайте дольше, это добавление внутренних ссылок на другие страницы на своем сайте. Важно структурировать их с целью помочь читателям найти другую информацию, которая им понравится.

Установите плагин «Похожие сообщения» в свой блог

Этот инструмент автоматически добавляет список похожих статей в конце каждого из сообщений в блоге, давая читателям возможность перейти на другие страницы сайта. Тестирование различных рубрик («Вам также могут понравиться …» или «Похожие сообщения») и параметров их отображения (списков сообщений или изображений в виде иконок), чтобы увидеть, какие комбинации работают лучше в деле снижения показателя отказов.

Эти решения должны помочь повысить эффективность вашего сайта. Сделайте тщательное исследование аналитики данных вашего сайта, чтобы определить, где именно происходят потери и как они могут быть предотвращены.

Вопрос: Как я могу определить клиентов, от которых я должен отказаться — это те, кто занимают ваше время и крадут вашу энергию в обмен на скудную прибыль?

Ответ: Большинство владельцев бизнеса знают, что некоторая часть клиентов не приносит прибыли, а некоторая их часть, к счастью небольшая, приносит еще и головную боль. Но в нашем мире, где господствует представление о том, что «клиент всегда прав», будет ересью признать, что клиент может, по сути, быть не прав и от него стоит отказаться. Трудно сказать «нет» такому клиенту, но это того стоит — у вас освободятся ресурсы для своих лучших клиентов.

Наблюдения показывают, что если клиентов много, это не значит, что и доходы выше. Число клиентов – не самоцель, его увеличение зачастую означает рост занятости на 90%, а доходов – всего на 1-3%.

Принцип Парето, более известный как «правило 80-20», может быть применен и к прибыльности клиентов. Короче говоря, это означает, что 20 процентов ваших клиентов скорее всего, обеспечивает 80 процентов прибыли. И наоборот — 20 процентов ваших клиентов могут забирать до 80 процентов вашей прибыли.

Проблема в том, что многие владельцы бизнеса не знают как определить, принесет ли клиент прибыль или ему стоит сказать: «Извините, я больше не могу работать с вами», и двигаться дальше.

Проведите анализ прибыли с каждого клиента. Прибыль равна доходы минус издержки. Просто, не так ли? Для анализа прибыльности клиентов, мы должны посмотреть доходы и расходы по каждому клиенту. Если у вас тысячи клиентов — разделите их на группы. Например, ресторан может разделить свою клиентуру на группы: завтрак, обед и ужин.

Доходы, как правило, довольно легко посчитать, так как бухгалтерские системы могут посчитать эквивалент каждой продажи или счет-фактуры на конкретного заказчика. Затраты, однако, сложнее определить. Чтобы не тратить время на погружение в тайный мир учета затрат, есть простой, но эффективный подход. Сложите себестоимость продукта с прямыми затратами на получение клиента, добавьте время ваших сотрудников на работу с клиентом и стоимость сопровождения клиента для отдельного клиента или группы. Накладные расходы можно не учитывать. Даже без них у вас будет достаточно информации для принятия правильных решений.

Фактическое выполнение числовых расчетов, к сожалению, не является простым делом. Вам, возможно, потребуется помощь опытного аналитика или финансового директора, чтобы сделать эту работу. Делайте такой расчет по списку клиентов раз в квартал.

Игра чисел. С доходов и расходов, посчитанных по каждому клиенту, вы можете легко определить тех, которые являются убыточными. Теперь у вас есть выбор: вы можете или сделать их прибыльными — то есть, поднять цены или сократить расходы — или избавиться от них.

С другой стороны, вы можете определить, какие клиенты составляют большую часть ваших доходов. Не просто используйте эту информацию, чтобы отправить им благодарственное письмо, найдите то, что делает их прибыльными. Можете ли вы превратить других клиентов в лучших? Где вы можете найти новых клиентов, таких же прибыльных, какие у вас уже есть? И что нужно делать, чтобы сохранить их?

Таким образом, вы можете предотвратить проблемы до того, как они серьезно повлияют на ваш бизнес.

Для тех, кто желает выйти за рамки YouTube, чтобы оказать услугу и получить дополнительную аудиторию для своих продуктов и услуг, Google предлагает новый продукт под названием Helpouts. Это нечто вроде Google тусовки, где вы можете вести видео дискуссии в прямом эфире. Helpouts соединяет пользователей с теми экспертами, которые могут обеспечить совет один-на-один в режиме реального времени.

«Цель Helpouts проста — помочь людям помогать друг другу», говорит пресс-секретарь Google. «Мы считаем, что независимо от того, кто вы, где и в какое время вы находитесь, вы должны иметь возможность поговорить со знающим человеком и получить помощь.»

К примеру, если вы сантехник, и ищете дополнительную работу, вы можете использовать Helpouts для общения с людьми при помощи видео чтобы помочь им решить их проблемы, например, исправить неполадки в туалете или течь в раковине. Вы можете создать Helpout лист с описанием ваших услуг. Вы можете также назначить время и дату, когда вы не заняты.

В отличие от тусовки, владельцы бизнеса и эксперты, которые используют Helpouts смогут устанавливать и взимать плату за каждую видео-сессию. Google будет брать комиссию 20% с каждого платежа. Эксперты и клиенты будут использовать Google Wallet для оплаты.

Helpouts пока не открыт для общественности, но Google приглашает людей, имеющих опыт в разных направлениях, чтобы иметь что предложить пользователям, когда служба будет открыта.

Если вам интересно, вы можете перейти на сайт https://helpouts.google.com/welcome и оставить свою контактную информацию. Google отправит вам приглашение, если сочтет вас «подходящими».

Для продвижения вашей фирмы вы решили создать и использовать список рассылки. Но как ни старайся заманить клиентов с помощью новых продуктов, скидок и другой информации, некоторые из людей, получающих ваши письма, неизбежно решат отказаться.

Хотя это может показаться нелогичным, добавление опции отписки от рассылки, чтобы это можно было сделать легко и безболезненно, действительно может быть эффективной стратегией. Слишком часто маркетологи прячут ссылку отказа от подписки в нижней части электронной почты крошечным шрифтом и цветом текста, который почти невозможно прочитать.

И как только вы найдете и нажмите на кнопку «Отписаться», вам может потребоваться ученая степень университета, чтобы понять шаги, необходимые для того чтобы удалить себя из списка рассылки. К примеру, сервис аренды автомобилей Hertz, имеет многоступенчатый процесс отписки, в котором многим тяжело с ориентироваться.

Проблема с трудно находимой опцией отписки в том, что ваши абоненты могут сделать это гораздо проще, нажав страшную кнопку «Отметить как спам». И чем больше спама поставщик услуг электронной почты получает, тем меньше вероятности того, что ваше сообщение будет доставлено.

Есть несколько способов, чтобы сделать опцию «Отписаться» видимой. Для начала, попробуйте добавить ссылку для отмены подписки или кнопку в верхней части вашей электронного письма. Когда вы нажимаете на кнопку, то автоматически отписываетесь от рассылки. Никакой дополнительной работы. Не нужно вводить свой адрес электронной почты. Никаких безумных форм для заполнения.

Если вы знаете, что фактически ваш список рассылки растет, не стоит беспокоится о тех, кому ваша рассылка не кажется ценной. Стоит подумать о том, чтобы вашу рассылку не помечали как спам. Тем более, что по результатам исследований,  количество отписавшихся снижается после добавления большого изображения с отказом от подписки.

Конечно, делать кнопку Отписаться может быть довольно рискованно. Можно в конечном итоге потерять большую часть вашего списка рассылки. Но риск лучше, чем альтернатива: кто-то может быть раздражен вашей рассылкой, и пометит его как спам.

Когда кто-нибудь отказывается от подписки на рассылку, вы можете использовать несколько различных подходов.

Вы можете сообщить о том, что запрос на отказ был удовлетворен — перенаправить человека на страницу с сообщением что отписка прошла успешно и отправить подтверждающее сообщение об этом на почту.

Вы также можете попробовать убедить людей изменить свое мнение. К примеру, человеку отсылают сообщение: «Вы были удалены из ежедневной рассылки. Если вы передумали, вернитесь к нам!» Затем идет ссылка на возобновление подписки. Если вы хотите получить удовольствие от процесса, вы можете создать видео, в котором обратиться к отписавшемуся с сообщением.

Другой подход заключается в предоставлении абонентам альтернативы полностью выбирать из писем. Например, магазин розничной торговли мужской одежды в Нью-Йорке, недавно запустил страницу управления предпочтениями — страница, которая появляется после того, как абонент запрашивает удаление из списка рассылки. Вместо Отписки, абоненты могут выбрать снижение частоты электронной почты до одного письма в неделю, в месяц, или даже «паузу» подписки на 30 дней. Конечно, человек все еще может отказаться, выбрав опцию «Отписаться совсем». Но компания говорит, что предлагая выбор, она постоянно удерживала 25% людей из желающих полностью отказаться от подписки.

Вывод здесь прост: если кто-то хочет удалить себя из вашего списка рассылки, то они найдут способ. Таким образом, вместо скрытия кнопки отказа от подписки, почему бы не повеселиться и избежать спам-фильтра?