Какие знания нужны клиентам при работе с web-студиями?

Какие навыки и знания должны быть у предпринимателя, чтобы развивать свой бизнес в Интернете? Вы можете нанимать подрядчиков, хорошую команду специалистов, но, чтобы держать под контролем все процессы компании или даже отдела, нужно быть не только руководителем, но и разбираться в основных вопросах, таких как веб-разработка, например.

Конечно, не нужно знать, как пишутся алгоритмы Google, вполне достаточно разбираться в нескольких областях, чтобы грамотно разговаривать с подрядчиками и ставить задачи своим сотрудникам.

Конверсии

Первое в чем стоит разобраться – это А/В тестирование для конверсий. Особой внимание этому вопросу стоит уделить компаниям, связанных с интернет-коммерцией.
Изучите кейсы похожих с вами проектов, определите их ошибки, и их результаты. Сделайте соответствующие выводы для своего проекта. Оцените свой сайт, постепенно вводите изменения в кнопках CTA, дизайне, основных элементах, при этом следите за конверсией и поведением посетителей вашего сайта.

Вот небольшой список идей, с которых можно начать тестировать изменения:

• Контрастность цветов
• Изменение кнопок/ссылок
• Измените размер шрифта
• Увеличьте свободную область
• Измените заголовок страницы
• Добавьте цитаты и отзывы

Управление блогом

Идея с блогом появляется у каждого предпринимателя.
Есть много подробных руководств по созданию блога компании, если во всем быстро разобраться, блог у вас может появиться через 30 минут. Другой вопрос уже в его наполнении. Этим заниматься поручите контент-менеджеру, а сами контролируйте процесс.

Отслеживание статистик

Изучите такой инструмент как Google Analitics, и держите под контролем основные показатели и их статистики. Знайте основные показатели, за что они отвечают, и как их можно интерпретировать.
Всегда будьте в курсе того, с каких порталов и сайтов к вам переходят пользователи, на каких страницах сайта надолго задерживаются, откуда уходят. От этого зависит стратегия продвижения вашей компании.

Основы технических вопросов

Конечно же вы не должны знать, как писать веб-приложение с нуля. Но любой предприниматель в современном мире должен понимать важность Интернета и сайтов. Поговорите со специалистами, почитайте литературу, чтобы быть подкованным в основных технических вопросах: о хостинге, доменах, базовом кодировании и др. Это поможет вам выбрать подрядчика, работа с которым будет плодотворной. И возможно сэкономить на некоторых вопросах.

• Основы HTTP / DNS и как работает хостинг или, по крайней мере, пусть у вас будет достаточно знаний, чтобы платить за хостинг и видеть ваш сайт всегда работающим
• Основы работы с системой управления сайтом (WordPress или 1С-Битрикс, например)
• Если вы планируете продавать товары через Интернет, вам стоит изучить основы SSL -сертификатов

Не ставьте себе цель впитать столько знаний, чтобы потом самостоятельно разрабатывать сайты, опять же повторим, вам достаточно основ, чтобы контролировать исполнителей.

Приступайте к изучению. После, придет понимание того, чему стоит уделить больше внимания, вам станет легче работать с веб-студиями, и разговаривать с ними на одном языке.

Gmail начинает поддерживать адаптивный дизайн

Эпоха мобильных устройств сейчас, ну вы в курсе. С ними удобно, в любом месте, в любое время суток ты на связи, просматриваешь новости, заказываешь доставку еды на дом, выбираешь подарки для друзей и близких, когда образовалась свободная минутка в течение дня.

Т.к. количество аудитории, проверяющих свою почту с мобильных гаджетов, растет, маркетологи должны принять во внимание и адаптировать рассылки писем под мобильные устройства. К счастью, Google упростил эту задачу, проинформировав всех, что Gmail будет начинать поддерживать адаптивный дизайн мэйлов чуть позже в этом месяце.

Давайте остановимся на нескольких моментах, которые нужно знать маркетологам относительно данного заявления.

Что поменяется?

До этого времени, приходилось вручную менять параметры в письме, адаптировать изображения, ссылки, кнопки под мобильную версию. И это занимало определенное время. Теперь же этот процесс будет происходить автоматически.

Вы сразу будете избегать искаженных изображений, выходящих за рамки контентной области, мелкого текста и других неудобств в восприятии информации. Вашим читателям не нужно будет увеличивать или уменьшать масштаб экрана, чтобы ознакомиться с письмом, оно изначально будет в идеальном для чтения виде.

Почему это так важно?

1. Расширение аудитории: Gmail имеет один миллиард пользователей по всему миру, и 75 % этих пользователей Gmail проверяют почту через мобильные устройства. Огромные возможности открываются для E-mail маркетологов, расширится их база клиентов, и процент открытия писем.

2. Улучшается пользовательский опыт: исследование BlueHornet показало, что 42 % пользователей сразу удаляют сообщение, если оно плохо читается на планшете или смартфоне. Т.о. автоматическая оптимизация сразу позволит добавить процент прочитанных писем.

3. Повышение доступности: возможности запросов CSS медиа, которые теперь поддерживает Gmail включают в себя большие, привлекающие внимание «кнопки действия» и автоматическое изменение размеров изображений.

4. После такого заявления конкуренты тоже задумаются над соответствующими изменениями. И будут подражать Gmail.

Теперь, когда письма становятся адаптивными, можно думать над креативными E-mail рассылками и разработать целую стратегию в данном направлении.

Как привести целевую аудиторию к покупке?

Все бесконечное количество раз упоминают о важности digital-маркетинга. С тех пор как люди стали искать информацию исключительно онлайн и через мобильные приложения, логично предположить, что это самый действенный способ найти и оказать влияние на своих потенциальных покупателей.

Несмотря на всю эту значимость, некоторые не могут понять действительного влияния digital на развитие компании.

Решить креативную задачу и выделить ваш бренд среди остальных это только одна стороны digital-кампании, вам, как руководителю (или маркетологу) нужно создать путь, который приведет клиента от знакомства с самой digital-кампанией к покупке. Ведь в этом и есть смысл – в покупке. А многие компании заморачиваются только на креативной части и на механике. А про самое главное забывают.

О вас вообще знают?

Первое, что нужно сделать – это повысить узнаваемость бренда и сделать себе имидж. Сегодня очень много возможностей для этого: рекламные баннеры, статьи, платные объявления и посты в социальных сетях и т.д.

Действие: составьте список влиятельных ресурсов и крупных компаний, которые могут быть полезны в продвижении вашего бренда. Задумайтесь над составлением партнерских программ с компаниями, занимающимися похожим с вами бизнесом. Такими шагами вы сразу увеличите охват нужной вам аудитории, среди которых много ваших будущих покупателей.

Выделяйтесь

Пришло время, когда нужно выделяться публикуемым контентом, вдохновлять и интриговать пользователей. Лучше вы потратите время и ярко и сочно напишете о продукте, как им пользоваться, о его ценности. Преподнесите эту информацию нестандартным способом.

Действие: Вся предоставленная информация должна напрямую или косвенно побуждать подписчиков социальных сетей или посетителей сайта совершить покупку. Повлияйте на них, сделайте так, чтобы не купить ваш товар казалось для них ошибкой.

Упрощайте

Социальные сети не заменяют сайт, не смотря на все их возможности. Если цель вашего бизнеса – только увеличение популярности, то с социальными сетями вы несомненно это получите. Но с сайтом, вы будете конвертировать «поклонников» вашего бизнеса в покупателей намного быстрее.

Собственно, сайт – это то, где должна храниться вся информация о компании, которая нужна вашим клиентам.

Действие: Все должно быть просто. Слышали, про то, что нужно все упрощать? Примените это к сайту: сделайте его удобным всем посетителям. Самая важная информация должна быть на виду. А если у вас его нет (сайта), стоит позаботиться об этом.

Покупка

Пусть до покупки вашего продукта будет всего несколько кликов.
Опишите весь процесс покупки, и сделайте его максимально упрощенной. Создайте большую и красивую кнопку «купить» не только на сайте, но и в социальных сетях. Пусть она ведет к вам на сайт, где все хороши расписано (а об этом вы уже позаботились, да?)

Действие: Отправляйте подписчиков социальных сетей к вам на сайт. И завершайте сделку.

Секреты хэштегов в Сети или #какправильнорасставлятьхэштеги

Компании в социальных сетях иногда не работают. В чем причина? Крутые и работающие хэштеги приходят в голову уже после.

Мы постоянно говорим о том, насколько социальные сети важны для брендов. Это такой масштабный инструмент общения с аудиторией, дающий массу возможностей распространения информации с грандиозной скоростью.

Хэштеги так и мелькают сейчас во всех постах, но читаешь все эти слитно написанные слова и пугаешься (простите за заголовок 🙂 ). Подумайте: Как часто вы встречаете «решетку» с бесконечно длинным предложением после, которое невозможно прочитать?
Компании тратят много времени, сил и денег, а неверный шаг спонтанно придуманного хэштега сводит на нет все эти усилия.

Примеров хэштегов, которые не работают предостаточно. Потому что эти несколько слов, не разделенные пробелами или знаками пунктуации, часто теряют свой смысл. Это все, конечно, индивидуально и нет свода законов, но давайте проговорим общие правила:

• Лучше использовать короткие версии хэштегов примерно 10-15 символов
• Приветствуется и латиница, и кириллица
• Не используйте пробелы после #
• Слова в длинных хэштегах разделяйте нижним подчеркиванием
• В постах используйте хэштеги связанные с вашей компанией и самим сообщением

Поймите, хэштег отражает ваш бренд

Хэштеги позволяют увеличить узнавание бренда. Они легко могу перейти в вирусный контент и быть движущей силой расширения аудитории. Сделайте хэштег продолжением вашей маркетинговой или рекламной компании. Отличный пример это Nikeс его известным слоганом #JustDoIt. Любители Nike всегда используют его в постах, связанных с продуктом компании, спортивных достижениях, фитнесом и т.д.

Изучите аудиторию

Компании всегда чувствуют, что весь мир знает и любит их. Правда в том, что даже самые популярные бренды имеют своих недоброжелателей. Запуская в социальных сетях хэштеги с определенной целью сами пользователи и потребители вашей продукции с легкостью могут изменить смысл.

Придуманый МакДоналдс хэштег #McDStories стал вирусным, но вместо добрых и хороших историй о том, как же круто сходить в Мак и вкусить аппетитный гамбургер, компания получила массу негативных отзывов и жалоб.

Исправляйте

Да, ошибки случаются, но посты в социальных медиа страдают больше чем внутренняя коммуникация сотрудников с хэшегами. Будьте внимательны, не пропускайте буквы в хэштегах и не делайте опечаток. Рекламная кампания сразу провалиться. И нужно будет все исправлять, запуская уже верный хэштег в действие, чтобы поиск потом проходил гладко, и вы ничего не упустили.

Фонд Цукерберга инвестировал в индийский стартап

Марк Цукерберг стал инвестором Byju, индийского образовательного стартапа, который предлагает обучение студентов и школьников через мобильное приложение.

Благотворительный фонд Цукерберга, Chan Zuckerberg Initiative, выделил 50 миллионов долл. в этот стартап, в финансировании участвовали и другие венчурные инвесторы.

Это второй опыт Цукерберга в инвестировании через фонд, который был образован совместно с его женой Прициллой Чан.

«Я оптимистично настроен относительно персонифицированного обучения и тех возможностей, которые оно влечет» – написал Марк на своей странице в Facebook. «Вот почему мы выделяем образовательные проекты и рассчитываем на сотрудничество с такими проектами, как Byju, чтобы подобные обучающие инструменты распространились по всему миру».

Ранее, в марте, стартап Byju привлек 75 миллионов долл. Приложение Byju предлагает интерактивные курсы и экзамены по ряду предметов. Уже сейчас приложение насчитывает 5,5 миллионов скачиваний и объединяет 250 000 годовых подписчиков в Индии.

Фонд Цукерберга и его жены ранее привлек 24 миллиона долл. в африканский стартап, который направлен на обучение людей программному коду.

Twitter выставляют на продажу

Twitter сейчас находится в кризисном состоянии. В преддверии заседания совета директоров на этой неделе, как заявил ресурс Recode: вся компания вскоре может быть выставлена на продажу. Это все обсуждали на заседании 8 сентября.

Ранее руководство заявляло, что хочет сохранить независимость компании. А сейчас уже установлена цена в 18 миллиардов долларов. И есть потенциальные покупатели: Google, Apple и холдинг 21st Century Fox Руперта Мердока.

В дополнение к рассмотрению вопроса о судьбе компании, были поставлены вопросы, которые касаются внутренней политики компании. Twitter также планирует бороться с тем, что количество пользователей социальной сети не растет. Значительная часть аккаунтов в Twitter, больше 44%, появляются и не публикуют ни одного твита.

Twitter не раскрывает, сколько активных аккаунтов на сегодняшний день, но Bloomberg в июне подсчитал, что количество активных пользователей около 140 миллионов ежедневно. Это меньше, чем 150 миллионов человек, которые используют Snapchat каждый день, и гораздо меньше, чем 1,13 млрд ежедневных активных пользователей Facebook.

Так кто же действительно станет покупателем Twitter? Представители компании пока не откомментировали, новость о продаже компании.

Аккаунты в социальных сетях: комментарии в Instagram

Иногда можно увидеть бизнес-аккаунты в Instagram, которые игнорируют комментарии под своими фото. Хотя в других социальных сетях они такого себе не позволяют.

Instagram – социальная сеть. Уловили? Социальная. Так что будьте общительны и реагируйте на комментарии, чтобы перевести подписчика в статус «покупатель».
Итак, как правильно это делать и с чем можно столкнуться в этой сети:

1. Спам и упоминания

Если вы устали от бесконечных «взаимных лайков» и «дополнительного заработка» есть опция блокировки спама от пользователей, чтобы ограничить их возможность комментировать посты.
Есть еще один вариант спама: только с помощью упоминаний вашего имени на фото своей продукции. Убрать упоминание можно самостоятельно – в настройках фото.

Только следите внимательно за тем, чтобы не отправить в блок хороших пользователей, которые прокомментировали вас, оставили отзыв или отметили на фото с вашими представителями или продукцией. На это стоит ответить благодарностью.

2. Emoji комментарии

Emoji-комментарии очень популярны в этой социальной сети и не только. Это тот же спам, по сути, но без навязчивых рекламных подписей. Их можете оставлять неотвеченными, или реагировать смайлами.

3. Благодарности и отзывы

Это самый приятный вид комментариев. Если человек потратил время и написал вам комментарий с хорошими и теплыми словами, не будьте неблагодарными, поблагодарите его также тепло. И попросите разрешения опубликовать этот отзыв у вас на сайте. Всегда показывайте вашу благодарность, так в глазах других пользователей вы будете завоевывать доверие и одобрение.

4. Негативные комментарии

На отрицательные отзывы также нужно реагировать. Если негатив исходит из вашего клиента и описывает реальную ситуацию, не нужно отвечать грубостью и продолжать бесконечную переписку у всех на виду. Попросите отправить личным сообщением контактную информацию для улаживания проблемы. Так все будут видеть вашу открытость и желание решить данную ситуацию.
Неоправданные комментарии и оскорбления сразу отправляйте в бан.

5. Вопросы

Это самая важная часть. Все вопросы должны быть отвечены! Если спрашивают о характеристиках продукта, можете не оставлять длинный комментарий, а просто отправить ссылку на сайт, где уже все расписано.

Если вопрос требует многословного ответа, попросите адрес электронной почты в комментариях, куда направите свой ответ. Вы также можете попросить связаться с вами по телефону. Но этот варианты не совсем приемлем, т.к. пользователь должен почувствовать заботу о себе и внимание, поэтому лучше если вы сами будете инициатором звонка или же просто личного сообщения.

Знайте, что нет правильного или неправильного способа вести аккаунт, и как отвечать на комментарии своих фолловеров. Принимайте во внимание время реакции на сообщения и комментарии, если вам требуется много времени для уточнения подробностей, так и ответьте, чтобы пользователь знал, что его вопрос увидели и им занимаются.

Вообще, как вы заметили, Instagram ничем не отличается от других социальных сетей, когда речь идет о комментариях. Да это требует времени, чтобы просмотреть их все, отфильтровать от спама и найти пользователей, которые ваши потенциальные клиенты. Реагируйте на упоминания на фото, только на те, что актуальны для вас. И будьте активны. Пусть жизнь в вашем аккаунте кипит!

Аккаунты в социальных сетях. LinkedIn

Создание страницы своего собственного бренда в социальных сетях – это один из важнейших инструментов для получения еще больше лидов и клиентов. Будем рассматривать социальные сети постепенно и начнем с LinkedIn – той, которая как раз и создана для поиска и установления деловых контактов.

Как же нужно представить свой бренд в этой сети? С чего начать, как вести и продвигать аккаунт компании (или свой личный)?

Все начинается с определения вашей целевой аудитории.Стратегия ведения аккаунтов в социальных сетях одна: нужно публиковать интересный контент для вашей целевой аудитории. Определить то, что найдет наибольший отклик среди подписчиков можно только пробуя разные варианты. Но мало публиковать статьи и посты, нам же важно заинтересовать подписчиков так, чтобы они стали нашими покупателями.

Начните с составления рекламного плана. Даже если у вас не заложено в бюджете сейчас расходы на рекламу, составьте его на будущее. Возможности платной рекламы, помогут выйти за рамки обычной коммуникации с уже известными вам пользователями и расширить аудиторию очень быстро.

Оставайтесь на связи после создания аккаунта. Мало создать страницу, вы же понимаете. Нужно постоянно обновлять информацию, добавлять посты, мероприятия, а также вступать в диалоги с другими пользователями.

Активно ведите себя в группах. Имидж вашего бренда формируется исходя из вашей активности. Напишите список групп, темы которых схожи с вашими. Предоставляйте туда свой контент, оставляйте комментарии, делитесь статьями этих групп на собственной странице. Не все группы, примут вас на безвозмездной основе. Но попробовать стоит.

Делайте посты каждый день. Включайте новости и статьи из своего блога или сайта. Яркие заголовки, описание новых товаров станет поводом для обсуждения и комментариев. Пользователи, которые достаточно активны легко конвертируются в покупателей.

Такие продажи очень удобны: они видны другим пользователям. Это вызывает интерес и формирует доверие других участников вашего сообщества. Пусть те, кто уже является вашими покупателями оставят отзывы. Хорошие комментарии всегда мотивируют на покупки.

Поставки Samsung Galaxy Note 7 задерживаются из-за тестирования качества

Технологический гигант Samsung Electronics Co. Ltd. сообщил, что поставки смартфонов Galaxy Note 7 откладываются, поскольку компания проводит дополнительное тестирование качества премиум-устройств.

Это заявление компания сделала в среду для Reuters, но никак не прокомментировала, свое мнение касательно того, что рынки будут ждать поставок.

Как заявили местные СМИ, некоторые пользователи Galaxy Note 7 утверждают, что батареи смартфонов из партий на рынки Южной Кореи начали взрываться.

Если проблемы качества подтвердятся, это может нанести серьезный удар компании и отразиться на продажах новых моделей во второй половине этого года.

Samsung ранее утверждал, спрос на новый Galaxy Note достаточно велик, что создает дефицит предложения и возникает необходимость переноса выхода нового смартфона на некоторых рынках. Компания заявила, что она использует все возможные средства для увеличения производства.

Производственные проблемы с Galaxy S6 и его изогнутым экраном в прошлом году привели к не таким большим продажам, на которые рассчитывали. И сейчас некоторые инвесторы опасаются повторения ситуации, если Samsung не удовлетворит спрос на модель Note 7.

Стоимость Galaxy Note 7 в Южной Корее 887,63$ без субсидий. Другие модели смартфонов премиум-класса, которые были выпущены в марте, Galaxy S7 и S7 edge, имели большой успех и способствовали увеличению продаж в первой половине 2016 года.

Что делает сайт привлекательным?

Очевидно, что сегодня наличие сайта для компании это одна из важных, если не самая важная составляющая развития в digital. И существует только одна возможность произвести впечатление на пользователя с помощью своего сайта.

Что нужно сделать чтобы не выглядеть странным среди конкурентов? Лучше, если вы сразу будете сотрудничать с опытной студией и веб-дизайнером. Кроме этого, стоит помнить о следующих вещах, чтобы сделать сайт привлекательным:

1. Скорость

Современные сайты должны быть протестированы во всех популярных браузерах. И один из важных критериев – это скорость загрузки. Знаете ли вы, что 40% людей уходят с сайта, если он грузится больше 3-х секунд? Тяжело, конечно, отказаться от модных рекламных блоков, на которых можно заработать, но они замедляют работу вашего сайта. Не стоит терять потенциальных покупателей из-за медленной работы сайта.

2. Адаптивность

Не стоит, наверно, вам говорить о том, что много трафика на сегодняшний день приходиться на мобильные устройства. Если ваш сайт до сих пор не адаптивный, вам стоит об этом позаботиться прямо сейчас.

Только представьте, как ваш неадаптивный сайт смотрится на небольших экранах смартфонов и планшетов: текст очень мелкий, картинки не помещаются на экране, а активные кнопки и ссылки слишком малы, чтобы кликнуть на них, не увеличивая размер экрана.

Знаете, что произойдет в таком случае? Пользователь уйдет!
К тому же есть еще плюс в адаптивной версии, поисковые системы благосклонно относятся к таким сайтам и ставят их выше в рейтинге, чем остальные.

3. Стиль

Четко распишите, какое впечатление должен производить ваш сайт на пользователей и от этого стройте дизайн-концепцию. Выбирайте соответствующие цвета и придерживайтесь их. Будет выглядеть странным, если каждая страница сайта будет иметь разную палитру. Хорошей идеей будет выбрать 2 цвета: один нейтральный, а второй яркий, чтобы сбалансировать их.

4. Читабельность

Шрифт. Остановите свой выбор на том, который будет легко читать. Пожалуйста, не используйте Comic Sans или Times New Roman. С этими шрифтами все в порядке, но они не производят доверительное впечатление о вас, как о компании.

5. Визуальная составляющая

Даже если у вас много пустого места на экране, это не значит, что его нужно использовать весь. Грамотно расположите изображения и текст, так, чтобы легко было просматривать всю информацию, не перенасыщайте страницы сайта текстом или наоборот картинками, делайте все в меру. Если с этим проблемы, спросите совет у веб-дизайнера.

6. Навигация

Сделайте структуру сайта простой, так чтобы пользователь легко смог найти нужную информацию, а не переходить с одной страницы на другую много раз, в поисках нужного.

7. Цель

Когда пользователь впервые заходит на ваш сайт, первое, что он должен видеть это четкую миссию и цель вашей компании. Таким образом, вы сразу даете понять, о чем идет речь на сайте, и нужная вам аудитория остается.

Анализируйте статистику, и оцените, с каких страниц пользователи чаще всего покидают сайт. Выявив это, примете соответствующие меры по их модернизации.

8. Тематика

Хорошо если у вас много интересов и вы разбираетесь в разных вещах. Но вы должны придерживаться определенных тем, которые соответствуют вашему бизнесу. Можно выбрать более широкую: например, digital-маркетинг, вместо SMM. Но следите, чтобы тема была интересна вашей аудитории и соответствовала самой компании.

9. Ценность

Постоянно создавайте ценный контент. Обеспечивайте пользователей полезной информацией в своем блоге, презентуйте новые продукты, которые будут удовлетворять потребности пользователей. Сделайте так, чтобы не хотелось закрывать вкладку вашего сайта в браузере.

Всегда помните, что сайт вашей компании – это первый и последний шанс впечатлить интернет-пользователей. Сделайте так, что посетив ваш сайт, они найдут то, что искали и у них сложиться приятное впечатление относительно вашей компании.

Блог компании ArtisMedia