В споре о рекламной рассылке проигрывает тот, кто не может показать согласие. Закон «О рекламе» устроен так, что реклама считается разосланной без согласия, пока рекламораспространитель не докажет обратное, — и «у нас все клиенты соглашались» доказательством не является. Разбираем, какое согласие нужно для рассылок и обзвона, чем оно отличается от согласия на обработку данных и как остановить нарушение до отправки.

Два разных согласия, которые постоянно путают

Рекламная рассылка держится сразу на двух нормах, и они не заменяют друг друга.

152-ФЗ: согласие на обработку данных для цели «реклама»

Телефон и адрес электронной почты — персональные данные. Обрабатывать их для рекламы можно, если у этой цели есть основание. С 1 сентября 2025 года согласие оформляется отдельным документом, а согласие на рекламу нельзя объединять с согласием на иные цели.

Закон «О рекламе»: предварительное согласие абонента

Статья 18 разрешает распространение рекламы по сетям электросвязи — SMS, звонки, письма, сообщения в мессенджерах — только с предварительного согласия абонента или адресата. Там же зафиксировано главное для практики: реклама признаётся распространённой без согласия, если рекламораспространитель не докажет, что согласие было получено. Бремя доказывания — на вас. Отдельно запрещена автоматическая рассылка и автодозвон без участия человека.

И ещё одно требование того же пункта: по требованию абонента распространение рекламы в его адрес прекращается немедленно — не в 30-дневный срок, как при отзыве согласия на обработку, а сразу.

Сколько это стоит

Нарушение законодательства о рекламе — часть 1 статьи 14.3 КоАП РФ: для юридических лиц штраф от 100 до 500 тыс. рублей. Обработка персональных данных без надлежащего согласия — часть 2 статьи 13.11 КоАП РФ: для юридических лиц от 300 до 700 тыс. рублей. Одна рассылка по «купленной базе» способна собрать оба состава сразу, а поводом для проверки обычно становится одна жалоба одного человека.

Что считается доказательством

Антимонопольный орган смотрит не на намерения, а на конкретику. Работают:

• дата и время получения согласия;
• канал, из которого оно пришло: форма на сайте, бумажный бланк, ссылка, разговор с менеджером;
• текст, который человек видел, — с указанием редакции, а не «текущая версия на сайте»;
• идентификатор абонента — тот самый номер или адрес, на который ушла реклама;
• отсутствие отзыва на момент отправки.

Не работают: устные уверения, ссылка на общую политику конфиденциальности, галочка «согласен с условиями» без выделенной рекламной цели, база, купленная у третьих лиц с обещанием «все согласия собраны».

Как закрыть это в Битрикс24

Штатный портал умеет собрать отметку в CRM-форме, но не показывает, что получено от конкретного человека, и не проверяет это перед отправкой. Приложение Согласия24 достраивает недостающее.

Флаг «Согласие: реклама» в карточке

Отдельное поле в карточках контакта, лида и компании, которое пересчитывается при каждом изменении реестра. По нему работают штатные инструменты: фильтр в списке контактов, колонка в списке, сегмент CRM-маркетинга. Рассылка строится по сегменту «согласие на рекламу — да», и туда физически не попадают те, кто не соглашался или отозвал согласие.

Робот «Согласия24: проверить согласие»

Ставится первым шагом в правило автоматизации, которое запускает рассылку или задачу на обзвон. Нет действующего согласия на рекламу — ветка не выполняется. Это принципиально другой уровень защиты, чем ручная сверка списка: нарушение останавливается до того, как случилось, а не обнаруживается в отчёте потом.

Запись, которая переживёт спор

Каждое согласие в реестре хранит дату получения, источник, срок и редакцию текста. Через полтора года, когда придёт запрос, вы отдаёте не пересказ, а строку из выгрузки реестра.

Отзыв, который слышит автоматизация

Отзыв переводит запись в стадию «Отозвано», опускает флаг и поднимает триггер. Правило автоматизации может тут же отключить человека от внешнего сервиса рассылок — это и есть исполнение требования «прекратить немедленно», а не через месяц.

Пять типичных ошибок

• Одна галочка на всё. «Согласен на обработку данных и на получение рекламы» — сразу два нарушения в одном поле.
• Заранее проставленная галочка. Согласие должно быть сознательным и однозначным; предустановленный чекбокс этому не отвечает.
• Рассылка по всей базе. Клиенты по договору не равны подписчикам: договор — основание обрабатывать данные, но не основание слать рекламу.
• «Отписка есть — значит, законно». Ссылка на отписку обязательна, но она не заменяет предварительного согласия.
• Согласие есть, но не найти. Скан в папке на диске, о котором знает один человек, в споре бесполезен так же, как его отсутствие.

Частые вопросы

Нужно ли согласие на письмо действующему клиенту?

Сервисное сообщение по договору — статус заказа, счёт, напоминание о встрече — рекламой не является. Как только в письме появляется предложение купить что-то ещё, оно становится рекламой и требует согласия на эту цель.

А если человек сам оставил номер на сайте?

Оставленный номер — это данные для связи по заявке. Право звонить с рекламными предложениями из него не следует: цель «реклама» должна быть отмечена отдельно.

Обзвон считается рекламой по сетям электросвязи?

Да, телефонный звонок с рекламным предложением подпадает под статью 18. Отдельно запрещён автодозвон без участия человека.

Можно ли использовать купленную базу?

Практически нет: доказывать согласие придётся вам, а чужие обещания доказательством не являются. Плюс отдельно встаёт вопрос законности самой передачи данных.

Как проверить, что рассылка уйдёт только тем, кто согласился?

Собирать сегмент по флагу согласия и ставить робота проверки первым шагом правила. Если тариф без бизнес-процессов, остаётся сегмент по флагу — этого достаточно для рассылок, но не защищает ручной обзвон.

Коротко

Для рекламы нужно отдельное, предварительное и доказуемое согласие, а прекращать рассылку по требованию человека надо немедленно. Значит, согласие должно быть полем в карточке и записью в реестре, а проверка — шагом автоматизации перед отправкой. Как устроен реестр целиком — в обзоре Согласия24; про сроки, после которых согласие перестаёт действовать само, — в статье о сроке действия согласия.

Материал носит справочный характер и не является юридической консультацией. Нужна помощь с настройкой маркетинга и автоматизации в Битрикс24? ArtisMedia занимается внедрением и поддержкой портала. Наши контакты.