Если вы счастливый владелец интернет-магазина, то вы тратите множество усилий на рост и развитие онлайн. Маркетинг, обслуживание клиентов и даже скорость загрузки страниц — все это для вас не пустые сова.

По прогнозам, продажи в сфере электронной коммерции к 2018 году перейдут за отметку 490 млрд долларов США, так что сейчас самое время закрепится на арене. Тем более, если вы хотите пойти в рост в ближайшие годы, нужно ловить волну и не упускать из виду современные тенденции и статистику по своей отрасли. Но, что еще важнее, это не допустить опрометчивых и глупых ошибок. Итак, 3 фатальные, которые вы не должны совершить:

1. Сюрприз с платной доставкой, или подводные камни в неожиданных местах

Согласно исследованиям Visual Website Optimizer (VWO) за 2014 год, 28% процентов онлайн покупателей откажутся от товара в корзине, если обнаружат неожиданные транспортные расходы в процессе оформления покупки. Если стоимость доставки была четко определена и понятна пользователю, то она не имеет такого сильного влияния на показатель отказы или «брошенные» корзины. В большинстве случаев другими топовыми причинами отказа стали сложная навигация и вопросы безопасности.

Прозрачность и ясность стоимости доставки ключевой элемент. Помните, платная доставка — это нормальное явление, но не забывайте предупреждать своих покупателей об этом условии прежде чем они пройдутся по всей воронке продаж.

Если у вас единая стоимость доставки, то можете, например, указать это условие на главной странице сайта, или на странице каждого товара. Однако, если у вас есть необходимость расчёта стоимости доставки для каждого отдельного заказа, то необходимо предупредить о этого пользователя на самом первом этапе воронки продаж в корзине. Самый простой способ реализации данного вопроса — это включение опции «Рассчитать доставку» непосредственно в корзине, чтобы клиенты могли сразу четко представлять полную стоимость своего заказа.

2. Обязательное создание учетной записи, или мне нужны все-все контактные данные которые у вас есть

В том же исследовании VWO также выявили еще одну наиболее распространенную причину «брошенной» корзины: обязательное создание учетной записи пользователя. Говоря цифрами, 23% потребителей сказали, что они бросают корзину, если натыкаются на подробнейшую форму регистрации или необходимость стать членом «очередного клуба клиентов».

Важно помнить, что многие покупатели не хотят тратить больше времени, чем это необходимо на совершение покупки, и просто хотят получить свое приобретение, а не подписаться на ваши обновления и предложения до конца жизни. Впечатление многих покупателей, которые внезапно должны стать членом «клуба клиентов» или еще чего-то в таком духе, будет изрядно подпорчено.

Чтобы не потерять почти четверть ваших потенциальных клиентов из-за слишком подробной формы регистрации, убедитесь, что вы учли мнение покупателей о необходимых персональных данных в форме и что форма соответствует общему дизайну сайта. Это вовсе не значит полностью отказаться от предложения членства, это значит, что у покупателя должен быть выбор – присоединятся к вашему «клубу клиентов» или нет.

3. Отказ от онлайн отзывов и обзоров, или они не работают и их никто не читает

Как показало исследование VWO, 55% покупателей сказали, что онлайн отзывы и обзоры товаров колоссально влияют на принятие решения о покупке. В самом деле, читая положительные отзывы клиентов о покупке или магазине и качественные обзоры товара, мы легче расстаемся со своими деньгами и опустошаем кошельки.

Онлайн отзывы и обзоры от других пользователей, как правило, действуют столь эффективно, т.к. клиенты убеждены в их реальности и беспристрастности. Подумайте, например, какое влияние обзоры на Amazon оказывают на продажи товаров.

Чтобы помочь коэффициенту конверсии взлететь, необходимо стимулировать покупателей писать отзывы и обзоры. Как это сделать, спросите вы? Есть фирмы, которые предлагают бесплатный бонусный продукт за публикацию обзора на Amazon.

Есть те, кто напрямую связывается с клиентом для получения отзыва о своей работе или обзора товара для публикации на своем сайте или других платформах.

Есть те, кто предлагают другие «плюшки» и бонусы за отзывы в социальных медиа.

Как правило, это могут быть материальные поощрения, например, скидки, дополнительные продукты или аксессуары, небольшие подарки.

В конце концов, основой фундамента для крепких отношений с клиентом служит ясность и открытость информации, коммуникация и уважение к личному времени каждого покупателя. Не совершайте фатальных ошибок и заботитесь о своих клиентов.

Ведь довольные клиенты – лучший актив.

Благодаря современным техническо-подкованным потребителям, любой успешный бизнес имеет свой сайт – независимо от размера или отрасли.

Отсутствие сайта заставит относиться к компании несерьезно, и уменьшит шансы компании найти новых клиентов. И наоборот, хорошо разработанный web-сайт позволит мелкому бизнесу конкурировать с лидерами отрасли, уравняет игроков на потребительском рынке в условиях растущей конкуренции.

Вот шесть важных шагов, о которых стоит думать владельцу бизнеса, при создании или реконструкции сайта, от Зака Катлера (Zach Cutler), основателя и генерального директора «The Cutler Group», ведущего PR-агентства Нью-Йорка и Тель-Авива:

1. Пусть все знают, что люди думают о вашем бизнесе

По данным исследования BrightLocal за 2013 год, 85% опрошенных читали отзывы о предприятии, что на 9% больше чем в 2012 году. Т.е. с каждым годом число пользователей, интересующихся мнением других клиентов компании, растет.

Зарезервируйте на сайте место для отзывов, где будут на первый план выдвигаться позитивные комментарии от клиентов. Большим плюсом станет плагин отзыва, позволяющий пользователям высказывать свое мнение прямо на сайте.

Кроме того, отзывы помогут находить слабые стороны компании, и сотрудники смогу работать над ними.

2. Общайтесь со своей целевой аудиторией

Вашим клиентам очень важно иметь связь с компанией. Социальные медиа не только позволяют поддерживать диалог с пользователями, но и при помощи разных социальных сетей захватывать разные социальные группы потребителей. Поэтому продумайте размещение плагинов соцсетей на вашем веб-сайте.

Хорошим решением будет и размещение кнопок «поделиться» для всех популярных соцсетей. Это поможет компании получить дополнительную рекламу, к тому же и бесплатную.

Но не все предпочитают общаться при помощи социальных медиа, поэтому стоит установить модуль обратной связи сразу на ваш сайт.

3. Поддерживайте сайт визуально приятным

Современные пользователи интернета привыкли к хорошо сделанным сайтам, посещение которых даст новый интерактивный опыт. Креативный дизайн, внушительные фотографии и видео —  вот что говорит о респектабельности сайта и дарит визуальное наслаждение посетителю.

Используйте изображения, которые четко показывают продукцию и услуги компании. Высокое качество фотографий и видео, их уникальность, будет выгодно отличать ваш сайт от сайтов ваших конкурентов.

4. Создайте возможность онлайн-покупки

Любой бизнес, продающий какую либо продукцию, должен продавать через интернет, чтобы сломать лишние барьеры для совершения покупки. Это дает потребителям простой способ приобрести ваши товары, если они не могут добраться до магазина.

Лучшим вариантом является создание онлайн-заказа и корзины на сайте, при помощи таких сервисов как PayPal, Webpay  или инвестирование дополнительных средств в развитие и поддержание полностью интегрированного интернет-магазина.

5. Размещайте свежую и актуальную информацию

Большинство страниц на сайте не требуют постоянного обновления, но должна быть хотя бы одна страница, информация на которой постоянно изменяется.

Создайте блог или страницу, на которой будете размещать информацию о предстоящих и прошедших событиях, рассказывать о новых событиях и т.д. Это хороший способ, чтобы показать, что ваш бизнес живой и процветающий, и внести вклад в продвижение сайта в поисковиках.

6. Покажите, что за сайтом стоят люди

Не забывайте добавлять контакты при создании сайтов. Даже если компания не имеет фактического местонахождения, забывая или преднамеренно не оставляя контактную информацию вы теряете новых клиентов и свой авторитет.

Покупатели хотят иметь возможность связаться с представителем компании перед покупкой продукции или услуг. Сделайте заметными страницу или блок с телефоном, e-mail и с другими способами связи. В идеале, эта информация должна быть в футере сайта.

Вы точно слышали о Instagram. Ведь это очень популярная социальная сеть. И вы знаете, что некоторые бренды используют этот инновационный способ для увеличения узнаваемости бренда и повышения маркетинговых результатов. Но вы думаете, что это не подходит вашему бизнесу. Не так ли? Instagram это новый инструмент в маркетинге, который становиться в один ряд с Facebook, Twitter, Вконтакте и другими широко используемыми соцсетями. На самом деле, во власти Instagram повысить ваши продажи, увеличить потребительскую базу и улучшает взаимодействие с аудиторией.

Почему Instagram?

Instagram самый новый игрок среди социальных медиа, таких как Facebook и Twitter; он был запущен в 2010 году. Но он активно набирает популярность, особенно среди миллениалов. Действительно, 41% из 300 миллионов ежемесячных пользователей этой социальной сети это молодые люди в возрасте от 16 до 24 лет, а 20% от всех интернет-пользователей в возрасте от 16 до 64 лет используют Instagram.
Достигнув огромного числа пользователей, Instagram только сейчас стал использоваться как маркетинговая платформа, то есть он не слишком насыщен брендами и маркетинговыми сообщениями от компаний. Другими словами, сейчас довольно просто выделиться из толпы при помощи хорошо спланированной, стратегической маркетинговой компанией.

Instagram также позволяет наладить контакт с аудиторией ненавязчиво, именно так как пользователи соцсетей предпочитают. А природа Instagram обеспечивает основу для высоких уровней взаимодействия. Облегчают связь с пользователем такие возможности соцсети как #хэштеги, упоминание другого пользователя и отмечание его на изображении, лайки, комментирование, реграм.

Кто такой авторитет?

Авторитет это любой пользовать социальных медиа, который накопил большое количество подписчиков и оказывает на них влияние. Часто авторитетами становятся лидеры мысли какой либо отрасли, например, блогеры, руководители огромных компаний, стартаперы, журналисты и т.д. Но получить влияние может любой пользователь, который предлагает ценный и привлекательный контент и которому доверяет аудитория.
Не только большое число подписчиков квалифицирует пользователя сети как авторитета, но и его способность вызывать реакцию или действие своими записями среди читателей. И это делает его действительно влиятельным. Именно это качество важно для брендов, которые стремятся расширить сферу своего влияния и увеличивать свое влияние на аудиторию в социальных сетях.
Есть много способов найти авторитетного пользователя. Простейший – обнаружить наиболее влиятельных пользователей, которые уже говорят о вашей отрасли или тесно связанными с ней темами. Чем большее вовлечение аудитории, тем лучшего результата можно достичь.

Сотрудничество с авторитетными пользователями может быть как безвозмездным, так и оплачиваемым, где пользователь получает не денежное вознаграждение, а, например, бесплатную продукцию или услуги. Если вы платите, то это должно быть квалифицированно как рекламная деятельность и об этом обязательно уведомлять аудиторию. Даже если компенсация за услуги не денежная.

Как найти авторитета, подходящего именно вам

Что делает авторитета в Instagram подходящим вашему бренду или вашей рекламной компании? Не каждый авторитет подходит для конкретной компании, продукта, услуги или маркетинговой инициативы.
Ищите пользователя, который установил власть в вашей нише, взгляды которого сходятся с вашей корпоративной политикой, и чьи подписчики в основном являются вашей целевой аудиторией. Это часто называют «контекст». Кроме того, авторитетные пользователи должны предоставлять аудитории интригующий, оригинальный контент и быть «творцами».
После того, как вы определили правильных авторитетов для вашей компании, вы должны привлечь их. Связь по электронной почте возможно работала еще несколько лет назад, но теперь это не всегда эффективно. Влиятельные пользователи, особенно в популярных нишах, часто перегружены запросами от брендов. Таким образом, вы не должны просто связываться с авторитетами сети по электронной почте с просьбой поделиться вашим контентом и продвигать вашу продукцию; вы должны построить подлинные отношения с ними, следя за их деятельностью, комментирую их, делясь их обновлениями, читая их блоги, и взаимодействуя с ними.

Теперь, когда мы определили преимущества маркетинга авторитетов в Instagram для вашего бизнеса и подчеркнули способы поиска авторитетного пользователя, мы поговорим о дополнительных способах привлечения и измерения эффективности социальных авторитетов. Но уже в следующей статье.