С наступлением нового года искусственный интеллект стремительно расширяет возможности CRM-платформ, революционизируя взаимодействие бизнеса с клиентами и их удержание. Скотт Салкин, главный маркетолог в Gainsight, подчеркивает важность роста CRM-платформ в бизнесе как ключевого момента в 2024 году.
По мере того, как компании внедряют цифровые инструменты для снижения затрат, автоматизации ключевых рабочих процессов и предоставления персонализированного клиентского опыта в масштабе, такие технологии, как управление отношениями с клиентами и управление успехом клиента, будут иметь все большее значение в обеих моделях взаимодействия: от бизнеса к бизнесу и от бизнеса к потребителю.
Тем временем многие эксперты по клиентскому опыту (CX-Customer Experience) видят увеличение использования новых технологий как способ смягчения угрозы потери клиентов и сокращения продаж. Отчет ежегодного исследования CX Landscape, выпущенный CallMiner в сентябре, подчеркивает, что макроэкономические вызовы будут существовать и в 2024 году.
Исследование показывает, что почти половина (45%) опрошенных экспертов по CX и контактных центров настойчиво высказываются о том, что они хотят, чтобы их организация в 2024 году делала больше с меньшими ресурсами в условиях текущей экономики.