Онлайн-шопинг продолжает сталкиваться с трудностями, поскольку все больше потребителей отказываются от ограничений традиционных магазинов из-за проблем с поставками, предпочитая удобство цифровых площадок.

В этой эволюции онлайн-торговли, потребители требуют улучшений, причем высокий спрос на более индивидуализированный сервис становится приоритетом для онлайн-покупателей. Однако многие новички в электронной коммерции еще не освоили, как соответствовать этим ожиданиям.

Успех в электронной коммерции в значительной степени зависит от умения продавца создавать атмосферу традиционного магазина и обеспечивать интерактивный опыт с помощью персонализации.

В сложных экономических условиях онлайн-продавцам приходится максимально эффективно использовать свои ресурсы, предоставляя более персонализированный опыт, сосредотачиваясь на конкретных потребителях и оптимизируя расходы рекламного бюджета.

«Это, безусловно, эволюция, и персонализация продвинулась далеко от дней, когда мы могли только персонализировать электронную почту», — отметил Уоррен Джолли, генеральный директор компании adQuadrant.

Вот несколько стратегий от экспертов по электронной коммерции для обеспечения ожидаемого онлайн-покупателями персонализированного опыта:

1. Используйте преимущества Генеративного ИИ (Gen AI)

Gen AI выступает ключевым элементом в революции персонализации электронной коммерции, заявляет Кристена Гардуньо, генеральный директор агентства Media Culture. Его многофункциональные возможности включают создание персонализированных рекомендаций на основе сложных данных о клиентах и динамическое формирование контента на различных этапах взаимодействия.

«Анализируя предыдущие покупки, поведенческие паттерны и предпочтения клиента, Gen AI позволяет создавать высокоточные рекомендации продуктов, повышая вероятность конверсии», — делилась Гардуньо.

Эта технология выходит за рамки простых предложений, используя динамическое создание контента для персонализированных маркетинговых материалов, таких как уникальные описания продуктов и настроенные электронные письма.

По словам Гардуньо, существует множество дружелюбных инструментов ИИ, снижающих барьер внедрения. Среди них:

— Copy.ai, предлагающий широкий выбор шаблонов и предложений для тех, кто не уверен в написании маркетингового текста.
— Jasper, аналогичный Copy.ai, с функцией Boss Mode для творческой настройки ИИ.
— Canva, инструмент визуального дизайна с искусственным интеллектом для легкости создания графических элементов.
— Lumen5, AI-продукт для создания захватывающих видеоматериалов.
— SnatchBot, платформа для создания чат-ботов с фокусом на обслуживание клиентов, предоставляющая индивидуализированное обслуживание для малого бизнеса.

2. Добавьте голосового ассистента и функции визуального поиска

Обе эти технологии полезны, поскольку они улучшают опыт клиента и ускоряют процесс покупок, среди прочих причин, отметила Гардуньо.

«Голосовые ассистенты предоставляют пользователям удобный и безопасный способ взаимодействия с сайтами электронной коммерции. Произнося заказы или вопросы вслух, пользователи упрощают процесс, особенно когда ручной ввод может быть проблематичным, например, во время вождения или выполнения нескольких задач», — пояснила она.

Кроме того, голосовые ассистенты поддерживают более разговорный и естественный стиль взаимодействия, который соответствует тому, как люди общаются.

3. Обеспечьте последовательный клиентский опыт на всех устройствах и платформах

Первый и, вероятно, наиболее основной подход — убедиться, что опыт пользователя последователен независимо от устройства или платформы.

Маркетологи без мобильного приложения должны разработать адаптивную версию своего опыта просмотра на рабочем столе на основе той же системы электронной коммерции или, по крайней мере, с тем же внешним видом и ощущением, рекомендует Майкл Мурдза, вице-президент по продукту на платформе взаимодействия с клиентами MessageGears.

«Общая стратегия сбора данных по устройствам и платформам является ключом к обеспечению последовательной персонализации на основе данных», — добавил Майкл Мурдза.

Еще одна стратегия — предоставлять предложения, рекомендации и стратегии ремаркетинга, такие как уведомления об оставленной корзине и т.д.

«Это возвращается к наличию хорошего 360-градусного взгляда на ваших клиентов, чтобы вы могли успешно использовать поведение при просмотре, кликах и покупках независимо от канала», — отметил он.

4. Используйте последние тренды в маркетинге

Розничные компании должны создавать захватывающий опыт для каждого контакта с клиентом. Важно, чтобы информация о продуктах в рекламе была высококачественной, точной, последовательной и адаптированной к каждому каналу, подчеркивает Винсент Петерс, Генеральный директор платформы Productsup для взаимодействия с потребителями (P2C).

«Внедрение нескольких инструментов ИИ, которые не взаимодействуют хорошо между собой, может привести к хаосу. Искусственный интеллект должен упрощать операции, централизуя рабочие процессы в единой платформе, что облегчит розничным продавцам управление контентом продукта на всех своих каналах», — подчеркивает он.

Популярные тактики динамичного маркетинга, отмеченные Петерсом, включают в себя распродажи, географически ориентированные кампании и регулярно обновляемые рекомендации по продуктам, основанные на прогнозном анализе.

Анализ данных и искусственный интеллект позволяют анализировать поведение пользователей в реальном времени и динамически корректировать контент веб-сайта, рекомендации по продуктам и акции в соответствии с индивидуальными предпочтениями.

«Это создает более персонализированный опыт для пользователей, увеличивая вероятность их вовлеченности и общей конверсии», — поясняет он.

5. Используйте передовую персонализацию 

Уоррен Джолли из AdQuadrant считает эффективным способом укрепления персонализации клиентов продолжение взаимодействия с ними после покупки. Он предлагает предоставлять персонализированные сделки и рекомендации на основе последних приобретений.

«Это пример того, как бренды прилагают больше усилий и инвестиций для увеличения ценности клиента и удержания его за счет гиперперсонализированного опыта после совершения покупки», — отмечает он.

Если раньше предлагали дополнительные товары и услуги после покупки, то технологии теперь позволяют продавцам на более глубоком уровне взаимодействовать с клиентами.

Зачем стоит инвестировать в персонализацию

На сегодняшнем конкурентном рынке персонализация онлайн-покупок становится неотъемлемым трендом и стратегической необходимостью. Это свидетельствует о глубоком понимании изменяющихся ожиданий потребителей, превышая выгоды в улучшении удовлетворения и лояльности клиентов.

Кристена Гардуньо из агентства Media Culture подчеркивает, что персонализация не просто создание индивидуальных рекомендаций, а стратегия глубокого взаимодействия с клиентами, что становится ключевым фактором дифференциации и влияет на выборы клиентов и поддержку бренда.

Хотите сделать НОВЫЙ САЙТ, чтобы увеличить онлайн-продажи, или переделать существующий проект с учетом трендов SEO и передовых технологий? Напишите нам https://new-artismedia-client.bitrix24site.ru/ и мы поможем!