Архив метки: экспертное мнение

Анализ бизнеса с BI Конструктором в Битрикс24: начинайте прямо сейчас!

В разделе CRM появился BI Конструктор для создания аналитических отчетов на основе данных из Битрикс24.

BI Конструктор похож на Google Looker Studio, но он интегрирован непосредственно во внутреннюю инфраструктуру Битрикс24 и предоставляет удобные возможности для создания аналитических отчетов.

Читать далее

Как найти лучшего копирайтера для вашего бизнеса?

Основой контента на сайте, коммерческого предложения, e-mail кампании является продажа услуг или продукта. К сожалению, не все компании могут похвастаться хорошими текстами, способными донести основное и продать. Как правило за контент несет ответственность человек, у которого совсем другие задачи. Но если вы хотите хороший контент, этому нужно посвятить много времени или нанять специалиста.

shutterstock_399949687-min

Этот специалист (имя ему — копирайтер) должен раскрыть нужные вам темы таким образом, чтобы все ценности, преимущества и продукты компании были отражены в лучшем виде. Поэтому при подборе такого специалиста обращайте внимание на следующие пункты:

1. Знание отрасли вашей компании

Как и в любой области, в копирайтинге есть люди, которые являются очень крутыми специалистами. Они проводят годы своей карьеры работая с постоянными заказчиками, и превосходно разбираются в сферах своих заказчиков. Это добавляет текстам значимость и экспертность.

Подбирая специалиста, изучите его портфолио, работал ли он с похожими темами как у вас. Конечно, любой копирайтер может приспособиться к новой отрасли и изучить ее, чтобы писать хорошо. Чтобы убедиться в этом, предложите написать тестовый текст и оцените результат для принятия решения о сотрудничестве.

2. Стиль письма

У вас уже есть свой особый стиль того, как вы пишете свои тексты. Он может быть информативным, мотивирующим, отражать тревогу, побуждать к действиям. Все зависит и от человека, который пишет и от темы. Грамотный специалист не будет отходить от общего формата и быстро сможет адаптироваться к общим стандартам.

Дайте копирайтеру образцы текстов, которые вам нравятся и список профессиональных слов и сочетаний, которые нужно использовать. Попросите написать небольшой текст, схожий по стилистике с этим. И посмотрите сохраняться ли ваши нормы.

3. Слушать и задавать вопросы

Вы же не хотите взять к себе копирайтера, который приходит с отношением, что вы ничего не знаете, а он эксперт. Хороший копирайтер должен адаптироваться к вашим потребностям. Вы знаете, ваш продукт и ваши перспективы. Вы знаете, что вы хотите получить с помощью текстов. А копирайтер в свою очередь должен узнать всю эту информацию у вас перед тем как приступать к работе.

Конечно вы сами предоставите все информацию, которую считаете нужным, но профессиональный копирайтер всегда знает, что ему действительно нужно, и будет задавать дополнительные вопросы. Он сперва изучит все, что вы ему предоставите, а потом уточнит, то, что ему не хватает – выслушает и спросит. Вы должны поступать так же. Послушать его мнение и комментарии и задать вопросы, если они возникнут. Так и выстраивается продуктивное сотрудничество.

4. Разделять бизнес и маркетинговые цели

Так же, как любой профессионал, копирайтер должен понять и разделять потребности вашего бизнеса и следовать общим дедлайнам по целям компании. Первоначально он может внести корректировки, но важно, чтобы они были разумными.

Где найти специалистов?

Посоветуйтесь с тем, кому вы доверяете и попросите рекомендации по копирайтерам. Те, с кем вы сотрудничаете по рекламным компаниям могут вам посоветовать хороших специалистов.

Вы можете поискать копирайтеров онлайн. Но будьте осторожны при выборе. Почитайте отзывы и изучите портфолио. При таком поиске проведите интервью с несколькими кандидатами и выберете лучшего.

И всегда есть вариант изучить правила копирайтинга и заниматься этим самостоятельно, только уделяйте этому достаточное количество времени, чтобы получить отличный результат.

Почему входящие лиды не конвертируются?

Уже 2016 год. И если у вашей компании нет сайта, это существенная проблема. Даже в 2001 году – это было бы непростительным и странным. Успех бизнеса зависит от многих факторов, в том числе и от того как вы презентуете себя в сети Интернет, тем более сегодня.20160601154850-startups-business-project-working-brainstorming-designers-conference

Сайт в большинстве случаев служит для привлечения клиентов. И все заказчики хотят получить «продающий сайт». Он должен быть своеобразным генератором посетителей сайта в покупателей. Чтобы сайт был вам помощником в привлечении еще большего числа клиентов прислушайтесь к следующим советам:

1. Не забывайте проводить продажу

Получить отклик на сайте – это только начало полноценного процесса продажи. И вы должны быть подкованы во всех техниках: как продать по электронной почте, при личной встречи, по телефону и т.д.

Не думайте, что, получив входящий лид на сайте, вы получили еще один заказ. Сегодня у покупателей море возможностей и предложений, поэтому только от вашего внимания к каждому лиду зависит будет ли совершена покупка.maxresdefault

Люди редко покупают сразу, после первого знакомства с компанией и ее сайтом. Их нужно уговорить и показать все преимущества. Научитесь это делать хорошо и тогда процент конверсий увеличится.

2. Найти того, кто совершит покупку

Проанализируете, тем ли людям доходят ваши сообщения на сайте и с кем вы ведете коммуникацию: с лицом, принимающим решение о покупке или просто посредником? Ситуация может быть не такой простой, как кажется.

Поэтому очень важно изучать интернет-лид внимательнее, т.к. это может быть целая цепочка заинтересованных людей (кто-то может просто оставить заявку на вашем сайте, чтобы заказать ваш товар не для себя, а для знакомых). Ищите бОльшие возможности в каждой входящей заявке. Чтобы узнать, кто будет влиять на решение купить, нужно провести большую работу и анализ.

Все это будет происходить уже в процессе продажи. Вы связываетесь с тем, кто оставил заявку через ваш сайт (лид) и в диалоге выясняете все интересующие вас моменты.

3. Не полагайтесь только на одну форму коммуникации

Слишком много людей полагаются на переписку по электронной почте. Да, это очень удобно и быстро, но живое общение или разговор по телефону раскрывает большие возможности.featured-lead-validation-internet-marketing-640x360

Не стоит отвечать на заявку в такой же манере, просто отправив ответ на электронную почту, вряд ли это понравится пользователю. Гораздо лучше будет личная коммуникация, пусть потенциальный покупатель видит вашу заинтересованность. Не будьте ленивыми, используя только средства коммуникации через сеть.

Конвертировать все входящие лиды ваша ответственность. И это не очень сложно, учитывая возможности современного мира.
Принимать и обрабатывать заявки становится определенной игрой. Не полагайтесь только на один способ коммуникации, не воспринимайте лид в качестве лица, принимающего решение, и не забывайте провести входящий лид по полному пути продажи.

Сеть дает большие возможности, чтобы увеличить общую выручку компании, но вам следует прилагать усилия, чтобы довести лид до продажи. Для этого уделяйте внимание трем пунктам выше. И конверсия увеличится!

5 основ маркетингового плана

Не каждый маркетинговый план – хороший маркетинговый план. Существуют некоторые критерии, которым нужно соответствовать, чтобы увеличить конверсию и сделать деятельность компании эффективной. Как правило, есть основа, которой стоит пользоваться при создании «убийственного» маркетингового плана.photo-1434989407504-46a53b1b8a6d

Все важные элементы по пунктам:

1. Аудитория

Вы должны четко определить свою часть рынка – вашу целевую аудиторию. Невозможно угодить каждому, если так делать ни к чему хорошему это не приведет, вас ждут только одни издержки.
Конечно, если взять рынок модных брендов, например, покупателем может быть кто угодно, но стоит сузить аудиторию. Начните с возрастных и гендерных характеристик, это самое простое.

Все в маркетинговом плане должно быть основано на вашей аудитории, на ее предпочтениях, вкусах и покупательской способности. Секретная формула успеха лежит в четком «выборе – разделении – конкретизации» потенциальных покупателей.

2. Продукт

Этот пункт переплетается с предыдущим. Четко определив свою аудиторию, вы должны поставить перед собой цель предоставить им качественный продукт, соответствующий всем их характеристикам и предпочтениям.photo-1453928582365-b6ad33cbcf64

3. Показатели

Все должно быть измеримо и находить отражение в цифрах. Хороший маркетинговый план обусловлен стратегией, но показатели и их конкретные значения послужат хорошим толчком для его осуществления. План должен показать результат каждой активности, чтобы было проще измерить ROI.

Если вы только начинаете строить свой бизнес – готовьте как краткосрочный, так и долгосрочный маркетинговый план. Разумеется, они должны быть взаимосвязанными, и осуществление краткосрочных планов должно способствовать воплощению долгосрочных. Но при подготовке планов, оцените их достижимость.

4. Ответственность

При подготовке планов и стратегии (а также их осуществления) четко определяйте задачи для каждого сотрудника маркетингового отдела. Как показывает практика, командные задания выполняются неэффективно. Оценивайте статистику каждого члена команды, так можно регулировать общий результат.photo-1456406644174-8ddd4cd52a06

Хороший маркетинговый план нуждается в большем, чем просто в участии. Каждый должен знать свою работу и быть в курсе результатов выполнения или невыполнения своей части маркетингового плана.

5. Оценка

Маркетинговый план больше соответствует процессу, а не просто плану. Мы живем в динамичной среде и не можем позволить себе иметь статические маркетинговые планы. Хороший план будет включать все: постановку целей, ведение и отслеживание процесса, предварительные расчеты эффективности и общие результаты.photo-1465657341781-a121d02632c4

Если вы хотите добиться высоких показателей, вам стоит периодически собирать маркетинговую группу и обсуждать промежуточные результаты, чтобы корректировать задачи, если что-то не будет соответствовать ориентировочным оценкам.

Итак, вы получили 5 подсказок того, как подготовить эффективный маркетинговый план. Это основы, которым обязательно стоит следовать, при желании достичь результатов. Важно также собрать команду исполнителей, которая будет полностью вовлечена в процесс воплощения всех пунктов и профессионально проводить все кампании в соответствии с составленным планом.

3 способа сформировать базу клиентов

Считаете ли вы что e-mail маркетинг мощный инструмент в вашем бизнесе? Если нет, то задумайтесь: с помощью правильно оформленных писем мы попадаем прямо в своего целевого клиента. Вы должны попробовать данный способ маркетинга. А ниже несколько методов того, как получить актуальный список контактов по потенциальным клиентам.HNCK7820

Метод #1: Своя база

Первый шаг к подготовке рассылки – это создание актуальной базы. Когда вы создаете базу контактов, убедитесь, что люди, которые там будут действительно ваши целевые покупатели. Поэтому изначально опишите вашего покупателя, что это за человек или что это за компания (если сфера B2B), чтобы это сделать проанкетируйте текущих ваших клиентов.

После определения портрета покупателя, задумайтесь над специальными предложениями, которые вы можете сделать только им (скидка, купон на пробную продукцию, небольшой подарок). Это первые шаги, которые позволяют продвигать ваш бизнес.

Вы можете обратиться в соответствующие агентства, которые проведут исследование, отберут для вас нужные контакты, о которых вы будете знать все: возраст, доход, интересы и др. Конечно же эта информация конфиденциальна и должна быть для вас только помощником для подготовки нужного предложения по продукту своим будущим покупателям.HNCK8461

Создавая базу этим методом запаситесь терпением, проводите опросы своих текущих клиентов, сохраняя их контакты, постоянно пополняйте этот список с помощь массовых исследований и опросов, посвященных актуальным темам, связанных с вашим бизнесом.

Метод #2: Схожие отрасли

Если предыдущий путь долгий для вас, вы можете воспользоваться этим методом создания базы контактов.
Можно быстро создать базу, которая будет объединять информацию из различных доступных источников, сюда можно добавить контакты компаний из интернет-каталогов, телефонных справочников и др.

Многие компании уже собрали базу, можно ее попросить (если это ваши партнеры) или выкупить. Правда, проблема будет в том, что это не те люди, которые лояльны к вашей компании. И вы не знаете, заинтересует ли их ваше предложение.HNCK8991

Есть так же вариант обращения к компаниям схожих с вами по виду деятельности и позаимствовать у них базу людей, откликавшихся на их предложение. Так, людям по этой базе можно предложить похожие товары/услуги и быть уверенным, что их это заинтересует.

Метод #3: Конкуренты

Это последний способ формирования базы, самый быстрый и простой, для определения качественных контактов по вашему предложению. Проанализируйте своих конкурентов, определите кто их них использует e-mail маркетинг. А также определите, возможно они обращались в агентства, которые формировали им базу. Получив эту же базу, вы можете сформировать предложение намного выгоднее, чем ваши конкуренты.

Однако, если этот список контактов использовали уже несколько раз, это может привести к негативному отношению самих пользователей. Осторожно обращайтесь с данным способом генерирования базы.

Выберите для себя лучший метод. Первый самый надежный. Но он требует больших усилий с вашей стороны. А вообще вот совет: совмещайте разные стратегии продвижения товаров/услуг. Е-mail маркетинг мощный инструмент, уделите ему должное внимание, и не жалейте времени и ресурсов. Стремитесь к качеству маркетинговой стратегии. И тогда все ваши усилия оправдаются.

Пишем для мобильной аудитории: 4 совета

Мы живем в век мобильных гаджетов, когда коммуникация с целевой аудиторией может происходить постоянно. Почти каждый из нас читает новости с планшета, смартфона, электронной книги и др. Помните про свою мобильную аудиторию и упрощайте им восприятие все ваших сообщений.Custom-Website-Designer

Если вы пишите контент для сайта, вы можете не всегда учитывать, что этот контент просматривает еще и аудитория с мобильных устройств. Читатели, которые используют малые экраны воспринимают визуальное наполнение сайта совсем по-другому. Вам стоит усвоить несколько практических советов, чтобы начать охватывать и мобильную аудиторию.

Практика чтения

dayone-device-publish-tumblr-1600x1062

Как показывает практика, процесс чтения с небольших экранов отличается от чтения с полноэкранных устройств. На обычных экранах мы читаем с лева на право, постепенно перемещая взгляд вниз по строкам. В мобильных гаджетах все не совсем так, наше внимание и взгляд всегда прикованы к центру экрана. Это стоит учитывать, когда вы беретесь за мобильную контент-стратегию.

Короткие заголовки

shutterstock_148427981

Длинный заголовок статьи может заполнить весь экран. Вам стоит делать заголовки, используя несколько слов, которые кратко и четко будут отражать суть статьи и привлекать внимание.

Начинайте с яркого

Т.к. сразу пользователь видит лишь небольшую часть статьи на своем мобильном, начинайте статью с самой сильной информации. Напишите сильное убеждение или начните с большого обещания, такого, чтобы ваши читатели захотели продолжить чтение. 1

Мобильная аудитория быстро решает стоит ли продолжать читать дальше, поэтому убедитесь, чтобы начало написанного цепляло и полностью захватывало внимание.

Небольшие абзацы

Подумайте, как ваш текст будет появляться на маленьком экране. Один абзац из 5-6 предложений может визуально отображаться большим куском текста, что достаточно тяжело воспринимать. Небольшие абзацы легко и быстро прочитываются. Не забывайте об этом, когда составляете тексты.

Раскрывайте суть

Когда пишете статью будьте четко сфокусированы на вашей теме. Читатели мобильной аудитории постоянно в движении, и они хотят получать самую ценную информацию максимально быстро. У них нет времени на долгие рассуждения и описание ключевого вопроса. Говорите суть и ставьте точку. И устраняйте «литье воды» и отступления от главного.

Все сказанное выше было не про то, чтобы максимально сократить количество слов и символов в статье для ее адаптации под мобильные устройства. Пишите столько сколько нужно, чтобы полностью раскрыть тему, но не больше.

Появление смартфонов и планшетов принесло цифровому миру новое измерение. Вы должны изменить способ, которым вы пишете ваш контент, чтобы вовлекать этих пользователей (количество которых, к слову, стремительно растут с каждым днем).

Позаботьтесь о создании мобильной версии вашего сайта. Мы готовы вам помочь!

Настройте работу с вашей целевой аудиторией

Целых два десятилетия назад, то, как потребители выбрали товары, зависело от того, насколько бренд был визуально им известен.WH1jJn71SlWQIMdDZfQy_marketing-strategy

Например, постоянно повторяющейся ТВ-рекламы мыла в перерывах между сериалами и программами было достаточно, чтобы привлечь покупателей и вызвать у них желание купить. Такая реклама мыла и положила начало термину «мыльная опера». Компания P&G снимала собственные передачи и шоу, чтобы рекламировать свою продукцию между трансляциями.

В 2016 году, как вы видите, компании совсем по-другому общаются со своей аудиторией. В эпоху Интернета, бренды продвигают свои продукты путем «рекомендаций». Вот почему Amazon и другие подобные сайты используют таргетированную рекламу в виде дополнительных предложений и рекомендаций.

Аудитория сегодня уже более осведомленная и знающая благодаря технологическим возможностям, и теперь привычная воронка продаж и путь потребителя от знания к покупке товара становится немного другим. Перед покупкой нужного товара происходит тщательный анализ всех возможных вариантов. И теперь перед запуском маркетинговых кампаний у любой компании должны быть ответы на следующие вопросы:

— Как покупатель принимает решение о покупке?
— Почему и каким образом стоит запускать стратегию digital-маркетинга, чтобы повлиять на решения потребителей о покупке?

Dollarphotoclub_76029150-1280x720

Давайте кратко обозначим главные этапы, которые проходит потребитель при принятии решения о покупке: Знание – Ознакомление – Рассмотрение – Покупка.

Идея заключается в том, чтобы изначально построить крепкую маркетинговую стратегию и избежать решения несуществующих проблем. Все силы стоит сфокусировать на определенном этапе, который нуждается в доработке, и на остове этого строить digital стратегию.

Знание

Если вы думаете о создании бизнеса, начать нужно с создания сайта, чтобы представить всю информацию о вашей компании и продукте. Одним из способов добиться максимального признания является генерация трафика на ваш сайт. Таким образом, сразу вы ставите цель привлечь 100 посетителей в день, а затем 1000 посетителей в неделю и т.д.Marketers-Tools_Inner-XL

Очень важно запускать такие кампании, которые будут соответствовать разработанной стратегии и приближать ваших потребителей к желанию купить товар:

• Размещаться только там, где находится ваша аудитория, кратко описать суть рекламного сообщения и добавить ссылку на сайт, с детальной информацией. Пусть пользователи узнают о вас и вашем опыте в сети.
• Использовать призывы к действию в разных вкладках и местах на вашем сайте.
• Вкладывайтесь в SEO, чтобы получать больше органического трафика на сайт.
• Платный поиск (контекстная реклама) является одним из наиболее эффективных и быстрых способов привлечения трафика на ваш сайт. (Совет – можно поэкспериментировать с контекстом в качестве инструмента исследования, чтобы увидеть, пользуется ли продукт, который вы собираетесь производить, спросом.)

Ознакомление

Теперь, когда у вас есть 1 000 потенциальных клиентов, посещающих ваш сайт, как вы их познакомите с продуктом? Как вы убедитесь, что все нужные сообщения о бренде они увидели? Потребители полагаются на свои личные предпочтения, выбирают знакомый им и известный всем бренд. Как стать таким? Простой способ – кроме имиджевой рекламы, проработать упаковку вашего предложения на сайте и использовать качественный и интересный контент.profesyonel-sosyal-medya-uzmanlığı

Для примера, идея контент-маркетинга родилась в 1891. Более ста лет назад, Август Откер, немецкий изобретатель разрыхлителя Backin, начал продавать этот продукт для домашних хозяйств. Что сделало Backin известным? Это были небольшие рецепты, напечатанные на обратной стороне пакетов с разрыхлителем. В 1911 году он опубликовал свою поваренную книгу, с тех пор было напечатано около 19 миллионов экземпляров.

В 2016 году есть много возможностей для построения известности бренда, используя сферу digital.

• Cообщение целевой аудитории можно донести с помощью вашего сайта, мобильных приложений, e-mail рассылки, рекламы на сторонних ресурсах.
• Взаимодействие и коммуникация с потребителем через социальные медиа

Рассмотрение

Переходим к следующему этапу привлечения пользователей, где речь идет о рассмотрении бренда. В современном цифровом мире, потребители разговаривают с брендами так же много, как и бренды говорят с потребителями. В этой двусторонней связи, нужно расширить возможности клиентов для изучения вашего продукта.strategic-value

• Двухстороннее взаимодействие с клиентами
• Определение приоритетности целей. И оптимизировать CTAs (call to action)
• Сделать цены приемлемыми для вашей аудитории.

Покупка

После длительного взаимодействия с целевой аудиторией, часть добралась до этапа покупки. Как поддерживать покупательную способность:

• Продолжайте взаимодействие с покупателями, настройте для них систему специальных предложений.
• Определите их дальнейшие потребности и покажите, что ваша продукция/услуги будут им полезны в будущем.

После того, как потребитель прошел через все этапы и осуществил покупку, нужно сохранить его лояльность и заново пустить по кругу Ознакомление – Рассмотрение – Покупка, добавляя при этом новых клиентов из полной воронки продаж.
Добавляйте новые digital-инструменты в свою стратегию, чтобы расширить охваченную аудиторию

Что сейчас в тренде, или 3 новации, нависшие над малым и средним бизнесом

тренды

Начиная с 2014 года владельцы малого и среднего бизнеса вступили на тропу развития и постоянных гонок за последними трендами. Согласно последним исследованиям, маркетинговый бюджет на 2016 год вырастет у 56% компаний, а главный фокус придется на digital маркетинг (интернет маркетинг). Наиболее инвестируемыми каналами названы email, социальные медиа, SEO трафик, десктопные и мобильные источники трафика.

Проще говоря, маркетинг стал ядром всего малого и среднего бизнеса, которое прямо влияет на успешный рост компании. Так давайте разберемся, на какие 3 новации выпадает главный акцент:

1. Социальные медиа

Большинство представителей малого и среднего бизнеса хоть каким-то образом представлены в социальных сетях, будь то Facebook, Twitter или любая другая платформа. Мы часто наблюдаем компании, которые верят, что маркетинг в социальных сетях – это просто ежедневные посты о своем бизнесе, неважно есть ли отклик у аудитории и вызывает ли их послание интерес. Но это не маркетинг, это скорее разговор со стеной. С одной стороны «лайки» и фолловеры играют важную роль в аккаунте компании, с другой стороны вы не должны забывать про основную цель – коммуникация с клиентами, обратная связь, ответы на вопросы покупателей и помощь. Именно такой маркетинг окупается и показывает вашим клиентам заинтересованность бизнеса в каждом из них.

social

В дополнение к данной практике, бизнес должен думать и о платных опциях для привлечении новых целевых клиентов в социальных сетях. С каждым днем инструменты таргетированных рекламных объявлений в популярных соц.сетях расширяются, делая выбор целевой аудитории более точным и простым. С помощью правильно составленных и продуманных рекламных объявлений можно генерировать по-настоящему качественный трафик и получать живые лиды, а не просто «лайки».

2. CRM

Такие каналы, как email, соц.сети, SMS и POS (point-of-sale – терминалы оплаты для платежных карт) больше всего подходят для ретаргетинга и проявлении заботы о ваших клиентах. Как же анализировать все эти каналы и связать воедино? Тут на помощь нам приходит специализированное программное обеспечение – CRM. Итак, если вы еще не обзавелись своей собственной CRM, то мы уже боимся за ваш бизнес.

crm

Небольшая справка, CRM-система – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

В среднем и малом бизнесе самое главное требование – это не потерять клиента. Не столь важно, будут ли отправляться контактному лицу поздравления с днем рождения или с Новым годом, или каким образом будет происходить взаимодействие. Главное – это не потерять клиента, не потерять взаимодействия, чтобы все усилия, которые были потрачены на его привлечение, не пропали даром. А потому очень важно контролировать поток входящих звонков и поступление запросов с сайта, по email и т.д.

Взаимодействие с клиентом окупается, система поможет вам не потерять не только контакты своих клиентов, но и поддерживать уровень лояльности с помощью мелких «приятностей». Например, та же открытка или СМС «с днем рождения», может стать приятным сюрпризом для ваших покупателей.

3. Самообслуживание умирает, персонализированный подход high-touch «на коне»

High-touch – это та самая теплая рука человечности, которой обычно не хватает в общении бизнеса и клиентов. Такой подход к продажам подразумевает человечность и прямое воздействие на чувства и эмоции целевой аудитории. Как пишет в своей книге Джон Нейсбитт: «Самым важным сейчас является подлинность продукта или услуги компании. Компании должны установить с потребителями интимные отношения.»

high touch

Сайт, SEO, SEM, Facebook, text, email, Pinterest, Instagram – в 2015 малый и средний бизнес накрыло волной возможностей маркетинговых опций, способных приблизить компанию к покупателям. Но в 2016 эта связь станет еще глубже. Благодаря новейшим методам анализа Google AdWords предугадывать интересы, увлечения и желания потребителей станет еще проще.

С каждым днем анализ пользовательской активности показывает все более точные результаты. Возможно, уже завтра мы сможет предлагать клиенту «то что он хочет» в тот самый момент «когда он этого хочет». Вопрос, готова ли ваша компания к этому? Готовы ли вы прямо сейчас перейти на новый уровень коммуникации с клиентами и понимания их потребностей. Будущее наступает, так что если вы еще не перешли на продажи в стиле «high-touch» у вас есть еще время!

Подводя итоги хочется отметить всю важность соответствия моменту. Нельзя не соглашаться или не принимать тренды, рано или поздно вам все равно придется играть по новым правилам, так почему бы не быть первыми?

Да пребудет с вами вся сила digital-маркетинга!

3 фатальные ошибки в eCommerce

online-shopping_23-2147523958

Если вы счастливый владелец интернет-магазина, то вы тратите множество усилий на рост и развитие онлайн. Маркетинг, обслуживание клиентов и даже скорость загрузки страниц — все это для вас не пустые сова.

По прогнозам, продажи в сфере электронной коммерции к 2018 году перейдут за отметку 490 млрд долларов США, так что сейчас самое время закрепится на арене. Тем более, если вы хотите пойти в рост в ближайшие годы, нужно ловить волну и не упускать из виду современные тенденции и статистику по своей отрасли. Но, что еще важнее, это не допустить опрометчивых и глупых ошибок. Итак, 3 фатальные, которые вы не должны совершить:

1. Сюрприз с платной доставкой, или подводные камни в неожиданных местах

Согласно исследованиям Visual Website Optimizer (VWO) за 2014 год, 28% процентов онлайн покупателей откажутся от товара в корзине, если обнаружат неожиданные транспортные расходы в процессе оформления покупки. Если стоимость доставки была четко определена и понятна пользователю, то она не имеет такого сильного влияния на показатель отказы или «брошенные» корзины. В большинстве случаев другими топовыми причинами отказа стали сложная навигация и вопросы безопасности.

Прозрачность и ясность стоимости доставки ключевой элемент. Помните, платная доставка — это нормальное явление, но не забывайте предупреждать своих покупателей об этом условии прежде чем они пройдутся по всей воронке продаж.

Если у вас единая стоимость доставки, то можете, например, указать это условие на главной странице сайта, или на странице каждого товара. Однако, если у вас есть необходимость расчёта стоимости доставки для каждого отдельного заказа, то необходимо предупредить о этого пользователя на самом первом этапе воронки продаж в корзине. Самый простой способ реализации данного вопроса — это включение опции «Рассчитать доставку» непосредственно в корзине, чтобы клиенты могли сразу четко представлять полную стоимость своего заказа.

2. Обязательное создание учетной записи, или мне нужны все-все контактные данные которые у вас есть

В том же исследовании VWO также выявили еще одну наиболее распространенную причину «брошенной» корзины: обязательное создание учетной записи пользователя. Говоря цифрами, 23% потребителей сказали, что они бросают корзину, если натыкаются на подробнейшую форму регистрации или необходимость стать членом «очередного клуба клиентов».

Важно помнить, что многие покупатели не хотят тратить больше времени, чем это необходимо на совершение покупки, и просто хотят получить свое приобретение, а не подписаться на ваши обновления и предложения до конца жизни. Впечатление многих покупателей, которые внезапно должны стать членом «клуба клиентов» или еще чего-то в таком духе, будет изрядно подпорчено.

Чтобы не потерять почти четверть ваших потенциальных клиентов из-за слишком подробной формы регистрации, убедитесь, что вы учли мнение покупателей о необходимых персональных данных в форме и что форма соответствует общему дизайну сайта. Это вовсе не значит полностью отказаться от предложения членства, это значит, что у покупателя должен быть выбор – присоединятся к вашему «клубу клиентов» или нет.

3. Отказ от онлайн отзывов и обзоров, или они не работают и их никто не читает

Как показало исследование VWO, 55% покупателей сказали, что онлайн отзывы и обзоры товаров колоссально влияют на принятие решения о покупке. В самом деле, читая положительные отзывы клиентов о покупке или магазине и качественные обзоры товара, мы легче расстаемся со своими деньгами и опустошаем кошельки.

Онлайн отзывы и обзоры от других пользователей, как правило, действуют столь эффективно, т.к. клиенты убеждены в их реальности и беспристрастности. Подумайте, например, какое влияние обзоры на Amazon оказывают на продажи товаров.

Чтобы помочь коэффициенту конверсии взлететь, необходимо стимулировать покупателей писать отзывы и обзоры. Как это сделать, спросите вы? Есть фирмы, которые предлагают бесплатный бонусный продукт за публикацию обзора на Amazon.

Есть те, кто напрямую связывается с клиентом для получения отзыва о своей работе или обзора товара для публикации на своем сайте или других платформах.

Есть те, кто предлагают другие «плюшки» и бонусы за отзывы в социальных медиа.

Как правило, это могут быть материальные поощрения, например, скидки, дополнительные продукты или аксессуары, небольшие подарки.

В конце концов, основой фундамента для крепких отношений с клиентом служит ясность и открытость информации, коммуникация и уважение к личному времени каждого покупателя. Не совершайте фатальных ошибок и заботитесь о своих клиентов.

Ведь довольные клиенты – лучший актив.

3 шага к покупке: как заинтересовать клиента

Создание сайтов в минске, разработка сайта минск, сайты на 1с-битрикс, раскрутка, SMM

«Да» — сильное и влиятельное слово. С помощью всего лишь двух букв, «да» открывает двери, сдвигает горы и разблокирует успех. Но попасть в зону «да», особенно в онлайн-продажах, где личный контакт отсутствует, дело не из простых. Но попадание в зону «да» — то, на чем должен быть сфокусирован любой интернет-магазин.

В маркетинговой среде принято считать, что если клиент зашел на ваш сайт, но он уже выразил микро согласие, или, говоря терминами «микро да». Независимо от того, как посетители сюда попали, они уже показали свою заинтересованность в предложении, контенте, сайте, продукте или услуге. И процесс превращения «микро да» в «макро да» крайне важен на данном этапе.

К сожалению, большинство интернет-магазинов вместо построения пошаговой коммуникации сразу бросают перед посетителем требование купить. Но, что еще хуже этого, нет простых и понятных предложений от продавца. Нет призыва. Чем проще процесс покупки, тем больше конверсия.

Но, не будем говорить, что одного шага достаточно. Хотите повысить конверсию? — Вот 3 кита на которых должна строится коммуникация с потенциальным покупателем:

Шаг 1. Сделайте поиск желаемого простым

Для онлайн-бизнеса юзабилити — это король. Юзабилити управляет всем в онлайн среде, может быть вашим помощником или убийцей. Нужно базироваться на правиле «дайте им то чего они хотят и дайте это легко» и любимый метод Стива Джобса — «Правило Трех» — стандарт простоты представления продукта или информации пользователю.

Как объясняет Уолтер Айзексон, Джобс требовал одного  — «максимальное упрощение». В любом интефейсе всех своих продуктов он проводил жесткий тест: если ему нужна какая-то песня или функция, то он должен быть в состоянии получить желаемое в три интуитивных клика. Если он не мог понять, как перейти к чему-то или на это уходило больше трех кликов, его отзыв был жестким и категоричным. Но «Правило Трех» применимо не только к продукции Apple, но и к любому сайту. Постройте свою воронку продаж в три клика (процесс покупки) и увидите, как прямо на глазах вырастет конверсия.

В маркетинге опыт пользователя должен быть в приоритете. Что это значит? Это значит, что вы должны постоянно анализировать намерения и действия пользователей. Для этого существует огромное количество инструментов анализа и сбора статистики поведения пользователей. То, куда обращает внимание пользователь, какие кноки действую эффективнее, на какое из действий соглашается охотнее — цель вашего анализа и основа ваших продаж.

Каждый клик из правила трех кликов это «микро да», которое должно как можно чаще становится «макро да». Вы можете положиться на профессионалов, занимающихся оптимизацией годами, чтобы на практике убедиться, что правильно проведенный анализ поведения вашей целевой аудитории откроет вам новые и дополнительные продажи, которые сейчас получают ваши конкуренты.

Создание сайтов в минске, разработка сайта минск, сайты на 1с-битрикс, раскрутка, SMM

Шаг 2. Покажите ваш товар в действии

Процесс движения от серии «микро да» к финальному «макро да» должен раскрываться постепенно, как повествование или история. Это значит, что нужно превратить вашего клиента в главного героя истории, рассказать ему что его проблемы это его враги, а ваш продукт решение всех его проблем (даже тех про которые он и не подозревал).

Один из популярных методов — метод убеждения доктора Роберта Чалдини —социальные доказательства, сфокусированные на силе конкретных живых примеров, отзывов и одобрениях. Таким образом когда ваш потребитель видит и слышит мнение других об использовании вашего продукта, оды любви и благодарности, он принимает решение быстрее и комфортнее.

Если другие говорят вашему продукту «да», то и новый посетитель тоже!

Создание сайтов в минске, разработка сайта минск, сайты на 1с-битрикс, раскрутка, SMM

Шаг 3. Предлагайте купоны

Я люблю купоны, потому что как и все, люблю иллюзию заключения выгодной сделки. И это действительно работает! Персонализированные купоны — золотое дно продаж. Что имеется ввиду под персонализированным купоном? Это не просто всплывающий всем подряд баннер. Это такой тип купона, который формируется индивидуально для каждого клиента, на основе истории его покупок или просмотров. Таким образов вы даете действительно то, чего они хотят. И это делает получение «да» проще.

Создание сайтов в минске, разработка сайта минск, сайты на 1с-битрикс, раскрутка, SMM

Резюмируя вышенаписанное, можно смело утверждать, что путь к продажам лежит в трех «микро да» от потенциального покупателя. Давайте им то, чего они хотят, соблюдайте правило трех кликов, не забывайте про персонализированные купоны — и ваш бизнес пойдет в гору.

Итак, какое «макро да» вы планируете получить сегодня?

Источник: entrepreneur.com