В новом году вы уже наверняка вместе со своей командой обсудили будущие проекты, сделали прогнозы деятельности и конечно составили список задач для выполнения до конца года.

Но что значат все планы, когда ключевые процессы компании держатся на сильном отделе продаж. Продажи – это то, что заслуживает вашего внимания в первую очередь, от них зависит успех всего предприятия.

Внимательно изучите цифры и графики по деятельности отдела продаж. Что вы видите? Какие результаты показал отдел в прошлом году? Довольны ли вы цифрами? Можно ли их изменить? И что можно сделать, чтобы изменить ситуацию?

Лучшее, что вы можете сделать для своего отдела продаж – это обеспечить необходимую мотивацию для достижения поставленных целей. Однако, одной мотивации не всегда достаточно для увеличения продаж. Использование инновационных идей и технологий – вот, что действительно может стать эффективным решением для вашей организации.

Давайте познакомимся с 4 простыми технологиями, которые вам уже могут быть знакомы, но о совместном применении которых вы еще не думали:

1. Будильник

Да-да, будильник, вы не ослышались. Будильник – это простейший инструмент увеличения продуктивности и роста продаж. Большинство работников отдела продаж не достигают поставленных целей лишь из-за неорганизованности и неправильно построенного графика работы. Мы привыкли, что менеджеры приходят позже и начинают работать позже, т.к. никто не хочет услышать звонок от отдела продаж в 7-8 утра. Но, будьте другими, выбирайте свой путь. Нет, вовсе не советую вам начинать беспокоить своих клиентов с утра пораньше.

«Экстра час» (дополнительный час) до момента старта коммуникации с клиентами дает менеджеру возможность подготовится к продажам, посмотреть обучающие материалы, продумать свой день и идеи, которые помогут эффективно выстраивать отношения с клиентами. Вот почему менеджерам нужно вставать раньше, нужно приезжать на работу раньше, чем начинается стандартная деятельность по «холодному» или «горячему» обзвону.

Даже этого первого пункта может оказаться достаточно для роста продаж вдвое.

2. Полноценный бизнес-сайт

Некоторые предприниматели не уделяют нужного внимания наличию сайта или считают свой бизнес недостаточно крупным для владения сайтом. Некоторые вообще боятся создавать свой сайт, веря, что это удовольствие крайне дорогое и «за гранью их понимания».

Не иметь сайта в 2016 – это верная смерть. Суммарная стоимость розничных онлайн продаж в США к 2019 достигнет 480 млрд долларов и не урвать кусок своего пирога – это преступление против всех канонов бизнеса.

Наличие веб сайта поможет выйти на абсолютно новых клиентов, с которыми ваш отдел продаж может даже и не увидится. Помимо прямого контакта с потенциальными клиентами по всему мира, сайт дает шанс на создание эффективной маркетинговой интернет кампании. Начиная с SEO продвижения и заканчивая повторными продажами с помощью Email рассылок, вы развиваетесь за пределы стандартных условий и выходите на новый уровень онлайн продаж.

Благодаря интернету доступно бесчисленное множество бесплатных ресурсов и платформ по созданию простейших сайтов для небольшого бизнеса. Более того, сотни компаний готовы предложить вам за разумную стоимость создать достойный и надежный сайт.

3. IP телефония (SIP/VoIP)

Каждый сегодня слышал про IP-телефонию многое. IP-телефония – это услуга, благодаря которой, совершать и принимать звонки можно с помощью Интернета. Другими словами – это передовые технологии для передачи голоса, которые используют ip протокол.

Одной из отраслей IP-телефонии, считают SIP протоколы, основанные на VoIP технологиях. Другими словами – это виртуальный номер телефона.

Что интересует нас помимо очевидного удобства? IP-телефония создает у клиентов впечатление большой и успешной компании, идущей в ногу со временем.

Для нас же ключевым моментом будет является экономия. Такие звонки намного дешевле стандартных. К тому же дают возможность тотального контроля – можно посмотреть кто, куда и когда звонил, записывать все звонки на случай споров и подымать эффективность отдела продаж.

4. Видео-чаты в режиме реального времени

Предоставление услуг высоко уровня – то, что поможет выделить вашу компанию среди конкурентов. Это то, во что вливают миллионы и миллионы долларов ежегодно.

Одно дело использовать стандартные каналы связи (использование онлайн-чатов, отправка email и т.п.), совершенно другое – использование видео-чатов.

Видео-чаты – это абсолютно новый и свежий подход к коммуникации с клиентами. Он подключает воздействие на клиентов на эмоциональном уровне. Такой подход является идеальной альтернативой личным продажам. Он гарантирует понимание мимики и жестов клиента, а не только улавливание колебаний тембра голоса.

Такой опыт может придать вашему бизнесу эффект персонализированного подхода к каждому клиенту, что побуждает потребителей покупать еще больше. Создавать иллюзию заинтересованности в каждом клиенте, показывать свое трепетное отношение к удовлетворенности клиента и играть на чувствах – это выгодно для вашего бизнеса.

Используйте все 4 инструмента и обойдите конкурентов. Ваш отдел продаж и его эффективная работа – это работа всей фирмы!

Мы все слишком заняты и это давно стало нормой жизни. Благодаря Интернету и смартфонам мы на связи в любое время.

Тем не менее, вы когда-нибудь замечали, что люди, которые постоянно говорят о своей занятости, на самом деле наименее эффективны? Вечная занятость не показатель успешности. Некоторые люди любят рассказывать всем вокруг о том, сколько у них дел, поэтому никто не просит их взять на себя еще одну задачу. Вторая причина кроется в желании казаться важными, нужными и полезными.

Если же вы постоянно чувствуете нехватку времени и используете это как оправдание перед окружающими, то скорее всего вы просто не умеете управлять собственным расписанием.

Ниже приведены некоторые полезные советы о том, как стать более эффективным и менее занятым.

1. Не беритесь за все подряд. Научитесь отсекать ненужное

Если у вас задач больше, чем вы сможете сделать, то не берите новые задания, только чтобы угодить своему начальнику. Это уменьшит вашу эффективность и общий успех проекта, придется разрываться между двумя и более задачами, вместо того, чтобы сосредоточиться на одной и преуспеть в ней.

2. Оставьте время для ваших друзей и семьи

Цените ваших близких, которые находят время для вас. Работа – не самое главное, что есть в жизни. Вы должны отдыхать и «перезагружаться» время от времени, а время с близкими идеально для этого подходит.

3. Расставляйте приоритеты

Расставьте приоритеты и прекратите тратить время на ненужные задачи. Например, не проверяйте почту, новостные ленты или социальные сети каждые 15 минут. Вы не обязаны немедленно реагировать на каждое сообщение. Завершите то, над чем работаете, а затем уже отвечайте на письма и запросы. Вы не можете делать все сразу.

4. Не позволяйте другим отвлекать вас

Сосредоточьте всё своё внимание на работе и не позволяйте вашим коллегам или чему-либо еще отвлекать вас, пока вы не закончите работать над задачей или до вашего перерыва. Если вы сосредоточите все своё внимание только на одном, то заметите, что работа стала отнимать куда меньше времени.

5. Высыпайтесь и составьте график перерывов

Если вы не выспались и до сих пор чувствуете усталость от предыдущего дня, то вы не сможете эффективно работать, как бы ни старались. Поэтому старайтесь ложиться спать рано и спите по крайней мере часов семь-восемь каждую ночь. Кроме этого, устраивайте себе перерывы в течение дня, чтобы немного отдохнуть, подышать свежим воздухом, поесть и устроить небольшую разрядку. Это поможет вам оставаться более собранным, свежим и готовым решать задачи быстрее.

Давайте на чистоту: были моменты, когда вы замечали, что принтер сломан и, глубоко вздохнув, шли к нему, нажимали несколько кнопок и уходили прочь от этой неприятной проблемы. Это нормально, мы все так делаем. Никто не любит поломок принтера.

Но что, если вы единственный это заметили, но ничего не сделаете? Что будет, если вы никому не сообщите об этом и в самый неподходящий момент невозможно будет напечатать документы? К сожалению, такое встречается достаточно часто.

Что же происходит?

Социальная леность возникает из-за того, что каждый человек рассчитывает на коллективные усилия, считая их эффективнее собственных.  Другими словами, когда есть кто-то, кто потенциально может взять на себя какие-либо задачи, то отдельный человек будет считать, что кто-то уже взял на себя инициативу.

Исследователи предположили, что в коллективе давление на каждого отдельного человека ниже. И чем больше группа, тем меньше требуется индивидуальных усилий. В крупной компании вы склонны предполагать, что есть кто-то еще, кто может исправить принтер. И каждый думает: «Почему это должен делать я, когда это могут сделать остальные».

Не будьте безразличными

Сделайте это своей мантрой и не надейтесь на остальных.

Майкл Прайор, генеральный директор Trello, в блоге рассказал о том, как решает эту проблему в своей компании. На всех собраниях своим сотрудникам он повторяет фразу «Не будьте безразличными».

Майкл верит в расширение прав и возможностей своих сотрудников, чтобы они могли принимать решения за себя. Повторяя «Не будьте безразличными», он даёт своим подчиненным понять, что им самим нужно самостоятельно решать возникающие проблемы.

Это правило говорит само за себя. Если вы видите проблему, которую необходимо решать, примите необходимые меры.

Расширяйте права и возможности своих сотрудников

Всё основывается на доверии. Если вы не доверяете сотрудникам и коллегам самим принимать решения, то последствия могут быть плачевными. Не говоря о том, сколько дополнительной работы вы создаёте для себя, пытаясь утвердить каждую мелочь. Согласно исследованиям, установление доверия на рабочем месте – один из факторов способствующих общей удовлетворенности сотрудников.

Одной из самых трудных задач становится делегирование полномочий. Привычка всё делать самостоятельно часто становится второй натурой. Но вы не можете расширять компанию самостоятельно. Нанимайте людей, которым вы доверяете, а затем дайте им возможность принимать решения самостоятельно. Это единственный путь продолжить развитие.

Майкл Прайор обычно полагается на его команду управления, которая сообщает ему о проектах, решениях по продукту, запросах продаж, маркетинговых кампаниях, технических возможностях, а также обратной связи с персоналом. Без доверия к членам своей команды, глава компании будет распыляться, пытаясь успеть всё.

Как это работает

«Не будь безразличным» — не просто слова или лозунг, вынуждающий людей принимать меры.

Разработчик может сообщить о том, что нашёл битую ссылку или опечатку в блоге. Свежий взгляд — это всегда здорово, потому что даже опытные редакторы могут пропустить несколько случайных ошибок.

Не игнорируйте недочеты и неисправности, предполагая, что это вопросы кого-то другого. Если вы знаете о проблеме, то у вас появляется ответственность за её решение.

Это значительно улучшает внутреннюю коммуникацию среди членов команды и снижает общий уровень стресса.

Вы не можете все исправить

Идея не в том, чтобы гоняться за ошибками и пытаться исправить всё. Если вы будете отвлекаться на каждую проблему, то результатом станет отсутствие внимания. Всё дело в том, чтобы правильно распорядиться полученной информацией и принять решение, что с ней делать.

Всё больше людей приобщается к покупкам через интернет. Это удобно, быстро и можно заказать доставку в нужное место и время. Кроме этого, это выгодно, в онлайн-магазинах цены зачастую ниже.

Но у многих покупателей до сих пор возникают сомнения. Стоит ли заказывать, придёт ли товар, вернут ли деньги в случае чего.

Какие сайты внушают доверие, а какие нет? Знать об этом стоит как посетителям, так и владельцам сайтов.

1. На сайте должны быть контактные и регистрационные данные

Это первое, на что стоит обратить внимание покупателю. Телефон, e-mail, название юридического лица и его реквизиты.

Проверить существование юридического лица можно в Едином государственном регистре. Нужно только ввести название компании.

2. Открытая и оперативная обратная связь

Телефоны должны быть указаны на видном месте. Еще лучше, если есть группы в социальных сетях, где можно обратиться к менеджерам. Сотрудники должны быть открыты к диалогу, большим плюсом станет онлайн-консультант. Это небольшое окошко для оперативной связи для получения консультации.

Естественно, сотрудники должны быть вежливы, учтивы и тактичны. Консультации и ответы на вопросы – оперативными и конструктивными. Если ваши письма лежат без ответа неделю, то через сколько тогда придет заказ?

3. Качественный сайт

Даже неопытный человек может оценить дизайн, удобство сайта и его наполнение. Сайт для интернет-магазина – основа всего. Это и офис, главная точка продажи, визитка и реклама.

Сайт с ошибками, пустыми страницами, битыми ссылками, некачественным контентом вызывает сомнения.

Интернет-магазин должен быть удобным, простым и понятным.

4. Отзывы

Отзывы о компании лучше просматривать на сторонних ресурсах или в социальных сетях. Но учтите, что отзывы чаще оставляют недовольные люди. Если всё хорошо, то это воспринимается как данность и благодарности писать многим просто не приходит в голову.

Негативные отзывы не всегда минус. По ним можно увидеть, как менеджеры реагируют на критику.

Иногда сотрудниками публикуются и поддельные отзывы, хорошо, если есть ссылка на профиль «довольного покупателя» или документальное подтверждение на бланке компании-клиента.

5. Удобные и безопасные способы оплаты

Хороший интернет-магазин располагает открытой информацией о способах оплаты и условиях доставки.

• Наличными курьеру — В основном, в пределах одного города, интернет-магазины доставляют товар покупателю домой, курьером.

• Оплата за товар при получении посылки или доставка покупок по почте с наложенным платежом  самый привычный способ.

• Банковской картой — безопасный и надежный вариант, ничем не отличается от оплаты в обычном магазине. Безопасность вашей кредитной карточки гарантируется специальным интернет-протоколом HTTPS.

• Платёжные системы — это электронный кошелек WebMoney, Яндекс Деньги, кошелек QIWI и другие. Для оплаты покупок, сделанных в зарубежных интернет-магазинах, таких как интернет-аукцион Ebay нужно вначале зарегистрировать аккаунт в американской платежной системе Paypal или в европейской  Moneybookers skrill. Оплата с электронных кошельков этих платежных систем производится мгновенно, а сами сервисы просты и надежны в использовании.

Чтобы наладить связь с целевой аудиторией, повысить коэффициент взаимодействия и увеличить конверсию при уменьшении затрат, стоит присмотреться к email-маркетингу.

Структурированный план поможет чётко понять цели и задачи маркетинговой кампании, быть в курсе интересов аудитории, подобрать необходимый контент и добиться результатов. Email-маркетологи знакомы с сегментацией аудитории и триггерами, но для успешного проведения кампании требуется систематизировать использование инструментов.

Разрабатывая план, ознакомьтесь с главными этапами в подготовке кампании.

1. Определите вашу конечную цель

Целеполагание — основа анализа итогов проведения проведенных мероприятий. Стоит ставить достижимые и конкретизированные цели.

Правильный вариант:

«Увеличение дохода компании на 15%»

«Рост количества заявок в 3 раза»

Абстрактные цели «повысить лояльность», «привлечь внимание» или «увеличить эффективность» будут нерезультативными.

2. Идентификация аудитории и сегментация базы подписчиков

• Настройте базу

Занесите данные и контакты подписчиков в одну базу, удалите нерабочие адреса.

• Вносите дополнительную информацию при общении с клиентами

Это необходимо при сегментации аудитории. Ключевые показатели: пол, возраст, локация, интересы и предпочтения, дети, социальный статус и финвозможности. В этом помогают опросники и анкеты.

• Выделяйте в базе пассивные/активные контакты
• Расширяйте список контактов

Для этого маркетологи используют формы подписки, партнёрскую программу, бонусы за регистрацию, внутренние акции и т.д.

• Сегментируйте базу

Вариантов множество – это зависит от поставленых целей.

Оптимальные варианты – пол, возраст, предпочтения к видам предложений, категории покупок. Получите эти данные из анкеты при подписке, CMS и CRM.

•       Только последние данные

Предпочтения клиентов изменяются, поэтому стоит задуматься об оперативной актуализации. Стоит привязать CRM или CMS c email-маркетинговой платформой для автоматического переноса подписчиков из одной базы в другую. Триггеры сообщат об изменениях в характеристике пользователей и автоматически переведут в соответствующую группу для рассылки.

3. Определите контент и вид писем

Каждый читатель – потенциальный клиент, не забывайте, что ему нужна только полезная информация, поданная лаконично. Но не стоит забывать об индивидуальности и харизме, «человечные» письма с приятным дизайном привлекают внимание.

Варианты таких писем:

• Маркетинговые рассылки – анонсы распродаж, новинки товаров, новости компании и т.д.
• Транзакционные письма – автоматический ответ после регистрации, восстановления пароля, статуса заказа.
• Триггеры – «напоминалки» для клиента, поздравления с праздниками, «забытая корзина», появление товара из «ожидаемых».

4.Составьте план рассылки

Слишком частая рассылка воспринимается как спам, слишком редкая может не дать нужный результат.

Отдельный план рассылки для каждой целевой группы станет решением.

5. Создайте письмо

Обратите внимание на три компонента

• Содержание
• Верстка

Стоит разработать базовый шаблон для каждого из типов рассылки

•        Убедитесь, что ссылки на сайт приводят клиента на ту страницу, которая его интересует

6. Проведите тестирование и первую рассылку

Используйте сервисы, которые предлагают провести А/В тесты. Таким образом вы оцените частоту отправки, время для рассылки, темы и заголовки рассылок и необходимое количество изображений и ссылок.

7. Анализ результатов и коррекция стратегии email-маркетинга

Для оценки результатов, уделите внимание проценту откликов, проценту открытых писем, процент отписавшихся.

Сопоставьте собственную первоначальную цель и то, чего удалось достигнуть. Проанализируйте, что повлияло, как избежать ошибок в следующий раз и как закрепить положительные результаты.

Чтобы достичь успеха, научитесь использовать время правильно. В сутках только 24 часа. С каждой минутой, что тратится неэффективно, ваши конкуренты становятся лучше.

Следуйте этим советам и возьмите максимум из каждого рабочего дня.

1. Планируйте следующий день

Накануне нового рабочего дня стоит написать список задач. Создавая план, вы определяетесь с направлением работы и целью. Без плана вы рискуете запутаться в делах, упустить самое важное и попусту растратить время и энергию. Это снизит вашу эффективность и организованность. Чтобы быть успешным, планируйте каждый день, неделю и год, следующие 5 лет и даже 10. Планирование автоматически создаёт ощущение прогресса, изложите путь к успеху как можно подробнее. Кроме того, план наглядно отобразит прогресс, станет отправной точкой для оценки вашей эффективности.

2. Давайте задачам приоритет

Когда у вас полно дел, вы можете чувствовать, словно у вас нет времени и энергии, чтобы завершить свои задачи. Определение приоритетов поможет это решить. Выходом из этой ситуации станет правило 80 на 20. Оно гласит, что 80% вашей работы дают 20% результата. Когда вы сосредоточены на 20% оставшихся, то получите бОльшую отдачу.

Держите в приоритете наиболее срочные или важные дела, это позволит вам успевать больше и чаще проводить время с теми, кто вам дорог.

3. Оптимизируйте время в дороге

Мы тратим время в поездках, а ведь и эти часы стоит стоит использовать с пользой. Для планирования своих задач, упорядочивания наименее важных, в дороге можно вычеркивать сделанное, слушать аудиокниги и программы для саморазвития. Это поможет вам оставаться мотивированным для достижения заданных целей. Такие варианты «мини-тренингов» помогают настроиться на процветание и успех, помогут усилить прогресс в жизни и бизнесе.

 4. Делайте перерывы

Если вы работаете слишком долго, не давая себе перерыва, то скоро станете раздражительным, рассеянным, нервозным, беспокойным и уставшим. Вы не станете высокоэффективным специалистом, если не оставите время для расслабления.

Убедитесь, что у вас есть время выйти на свежий воздух и поесть. Перерывы помогут снизить уровень стресса, дадут новый старт для продолжения работы над оставшимися задачами. Делайте хотя бы два перерыва в день. Это положительно повлияет на производительность и увеличит трудовой потенциал.

5. Избегайте конфликтов

Всегда будут аспекты в вашей карьере, которые вас раздражают. Вас могут не устраивать боссы, требования, сотрудники, сроки, члены команды и прочие отвлекающие факторы.

Примите эти вещи такими, какие они есть. Не жалуйтесь на медленную технику, жестких боссов, коллектив, вы не получите никакой пользы от этого. Просто делайте свою работу. Только это имеет значение.

6. Хвалите коллег

Успех редко принадлежит одному человеку. Не забывайте говорить членам вашей команды, что они хорошо потрудились. Напоминайте о ценности каждого сотрудника. Вы мотивируете людей становиться еще лучше, с вами становится приятно работать.

Главное – чувство команды и сплочённости между людьми. Успешные компании строятся в том числе и на хороших отношениях.

7. Оставайтесь в приподнятом настроении

Ваше отношение формирует восприятие. Начинайте день в «боевом настроении», подготовленными к новому дню и готовыми к ежедневным вызовам. Не бегите от трудностей, не избегайте препятствий. Сосредоточьтесь на результате.

Больше уверенности в себе. Смелый лев не ведет себя как мышь. Фокусируйтесь на решениях, а не на проблемах. Сохранение такого настроения создаст энергию для великих дел. Каждый день просыпайтесь с ожиданием чуда.

8. Ликвидируйте «пожиратели времени»

Избегайте офисных сплетен, личных телефонных звонков, отвлекающих электронных писем и социальных сетей. Это может запятнать вашу репутацию, люди посчитают вас непродуктивным и неэффективным сотрудником.

Когда вы на работе, сосредоточьтесь на своих обязанностях. Рабочие «дружеские» контакты должны приносить пользу. Вы не станете лучше, если тратите драгоценное время. Оставьте личные дела на выходные.

9. Учитесь

Каждый день вы изучайте новое. Ищите возможность стать лучше, обретайте новые навыки. Научитесь работать продуктивнее,  изучайте то, что упростит процессы вашей работы, и сделает работу  эффективнее и меньше по объёму.

Вы никогда не узнаете всего, оставайтесь «вечным студентом». Если посчитаете, что знаете всё, то не получите новые знания и не сможете работать над собой. Учитесь – и успех вырастет в геометрической прогрессии.

10. Проверяйте себя

Важно видеть цель и вы должны упорно прокладывать путь к реализации. Создание череды мелких этапов на пути и критериев оценки выстроят ваш путь к цели.

Маленькие шаги создадут мотивацию, отмечайте каждый выполненный этап. С каждым пусть и небольшим успехом бизнес растет, а идеи становятся оригинальнее.

Постоянство — еще одна вещь, которая способствует личному росту. Для достижения успеха вам понадобится стойкость, упорное желание не сдаваться и продолжать работать, организовывать, планировать.

Эти советы помогут вам стать лучше и получать максимальную пользу из каждого дня.

С 29 февраля по 4 марта в Беларуси впервые пройдет Неделя белорусского предпринимательства.

В рамках мероприятия можно будет посетить различные семинары, презентации программ и проектов, «круглые столы», конференции, выступления предпринимателей, профильные заседания, участники которых рассмотрят важнейшие вопросы по взаимодействию бизнеса и власти.

Ключевым событием Недели белорусского предпринимательства станет XVII Ассамблея деловых кругов Республики Беларусь, которая состоится 2 марта. В ней примут участие лидеры бизнеса, учредители и директора частных предприятий, руководители и специалисты министерств и ведомств, дипломаты, представители региональных и отраслевых бизнес-ассоциаций Беларуси, журналисты.

В ходе ассамблеи будут объявлены итоги республиканских конкурсов «Лучшая организация (бизнес-ассоциация) по адвокатированию», «Лидер адвокатирования».

Участникам ассамблеи будет представлен проект «Национальной платформы бизнеса Беларуси – 2016».

18 февраля мы провели первый в этом году практический семинар. Спасибо всем слушателям за интересные вопросы и активное участие.

Представляем вам фотоотчет события и ждем вас на будущих мероприятиях нашей компании!

До новых встреч, друзья!