Архив метки: политика компании

Как увеличить количество заказов в интернет-магазинах?

Самое неприятное для интернет-магазинов – это видеть большое количество посетителей на сайте, но малый процент заказов среди них. Так что, когда вы уходите с сайта и оставляете корзину с выбранными, администраторы этого интернет-магазина расстраиваются и переживают.

Согласно отчету Business Insider в 2015 году интернет-магазины теряют в общей сложности $ 4 трлн, когда кто-то оставляет корзину наполненной, но не оформив покупку.

Хорошая новость заключается в том, что существуют стратегии для интернет-магазинов, применив которые можно довести каждого такого пользователя до оформления заказа.

1. Выстраивайте доверие с помощью размещения секретных знаков

Один из лучших способов уменьшить количество «брошенных корзин» — завоевать доверие покупателей. В то время как хороший дизайн и мощный бренд-маркетинг поможет вам привлечь внимание, вам нужно придумать больше, чтобы убедить пользователей в том, чтобы совершить покупку.

Доверие является более серьезной проблемой, чем многие думают. Исследование Baymard Institute, в котором принимало участие 1 044 пользователей, показало, что 18% всех участников не доверяют данные своих кредитных и банковских карт, именно поэтому не совершают покупки в интернет-магазинах.

Поэтому, можно сделать вывод, что онлайн-ритейлерам стоит предоставить на выбор разные способы оплаты, чтобы не оттолкнуть тех пользователей, которые не хотят делиться личными данными своих карт.

Пусть на каждом этапе совершения заказа онлайн будущий покупатель будет ощущать защищенность и формировать доверие к вам как компании.

Актуальным сейчас становятся ssl-сертификаты. Если вы еще не перешли на https, изучите этот вопрос.

2. Не используйте отвлекающий UX и веб-дизайн

Когда мы принимаем во внимание все факторы, веб-дизайн влияет на то, как происходит взаимодействие пользователей с сайтом, откажутся они от покупки и уйдут к конкурентам или приобретут необходимое у вас.

Эстетика не столь важна, но нужно сделать так, чтобы клиент чувствовал себя комфортно находясь у вас на сайте, выбирая товары и совершая покупку.

3. Используйте ретаргетинг

Ретаргетинг подтверждает идею о том, что оставленные и не оплаченные корзины покупок на самом деле не позволят пользователю скрыться. Согласно старому правилу, в среднем клиент должен увидеть продукт по крайней мере семь раз, прежде чем сделать покупку.

Даже ушедшего с сайта клиента можно вернуть. Ваши рекламные объявления, настроенные с помощью ретаргетинга, будут всегда на виду у тех, кто заглядывал к вам на сайт. И по статистике вернувшиеся пользователи закажут больше товаров, чем собирались купить в первый раз попав к вам в интернет-магазин.

4. Упростить и упорядочить процесс заказа

Если у вас на сайте организована сложная механика оформления покупки, вполне логично, что некоторая часть пользователей уйдет, так и не завершив покупку до конца. Чем проще будет процесс заказа, и чем меньше форм следует заполнить покупателю, тем выше будет процент конверсии пользователей в клиентов.

А для увеличения количества повторных заказов, предоставьте возможность сохранить основные данные пользователя в личном кабинете, чтобы не вводить всю информацию повторно.

Как удержать клиентов?

Становится все более трудно сохранить лояльность клиентов. Частично этот факт можно связать с постоянно растущим количеством новых компаний, которые возникают каждый день. Поэтому задача сохранить своих клиентов становиться для бизнеса одной из перспективных задач.

Как сделать так чтобы вы могли завоевать и сохранить лояльность клиентов, чтобы за покупками они возвращались именно к вам?

1. Удивляйте клиентов время от времени

Предоставив своим покупателям приятные бонусы, вы обеспечите долгосрочное сотрудничество с ними. И бесспорно станете фаворитами среди всех конкурентов. Баловать приятными сюрпризами можно единоразово или поощрять клиентов в рамках придуманных вами креативных активностей.

Например, если вы продаете компьютеры и другую технику, можете отправить покупателям симпатичные аксессуары к их покупке. Так вы покажете, что всегда помните о них и при необходимости новых товаров они точно будут обращаться к вам.

2. Используйте подарочные карты

Подарочные карты или скидочные карты стали уже неотъемлемой частью любого магазина (не важно интернет-магазина или обычного ритейла). Особенно такие карты популярны среди молодежи, которые без ума от всякого рода покупок.

Это очень тонкая реклама, которая постоянно напоминает о преимуществах покупки у вашей компании. И владельцы карт в любом случае будут обращаться к вам за повторной покупкой, чтобы использовать скидку или получить подарок.

3. Автоматизация процессов

Создайте удобную систему коммуникации, так чтобы вся переписка велась в одной системе и ничего не терялось. Это экономит время и очень удобно, и вам и клиенту. А созданный центр поддержки станет гарантией качества вашего сервиса.

4. Держите ваших клиентов в курсе

Клиенты хотят чувствовать себя частью сообщества и быть в курсе важных новостей компании.

Уведомлять клиентов стоит не только о глобальных изменениях (новых продуктах, сервисе или мероприятии, например), но и о том, что касается непосредственно их. Типичный пример – это время доставки их заказа или уведомление о новых поставках интересующих покупателя товаров.
Это очень просто сделать, и клиент оценит такую заботу.

5. Признавайте ошибки

Доводить дело до жалоб, конечно не нужно, но, если уж такое произошло, стоит признать свою ошибку и мирно разрешить спор. В спорных вопросах для возвращения доверия клиента важна оперативность и предложение нескольких вариантов решения вопроса с вашей стороны. Персональное внимание позволит вернуть обратно доброе расположение и наладить заново сотрудничество.

6. Поощряйте постоянных клиентов

Если у вас есть постоянные клиенты, которые обслуживаются у вас долгое время, не ленитесь, придумайте для них особое вознаграждение. Такое, узнав про которое, остальные покупатели захотели бы себе тоже.

Вот для примера, несколько идей:
• Приглашайте таких клиентов на презентации новых услуг или товаров
• Предоставляйте им значительную скидку на покупки
• Собирайте информацию о днях рождения и делайте в этот день им приятные подарки

Весь ваш бизнес, его развитие, целиком и полностью лежит в руках клиентов. Проработайте хорошую систему лояльности чтобы все ваши клиенты были довольны и приходили за повторными покупками!

Что делает сайт привлекательным?

Очевидно, что сегодня наличие сайта для компании это одна из важных, если не самая важная составляющая развития в digital. И существует только одна возможность произвести впечатление на пользователя с помощью своего сайта.

Что нужно сделать чтобы не выглядеть странным среди конкурентов? Лучше, если вы сразу будете сотрудничать с опытной студией и веб-дизайнером. Кроме этого, стоит помнить о следующих вещах, чтобы сделать сайт привлекательным:

1. Скорость

Современные сайты должны быть протестированы во всех популярных браузерах. И один из важных критериев – это скорость загрузки. Знаете ли вы, что 40% людей уходят с сайта, если он грузится больше 3-х секунд? Тяжело, конечно, отказаться от модных рекламных блоков, на которых можно заработать, но они замедляют работу вашего сайта. Не стоит терять потенциальных покупателей из-за медленной работы сайта.

2. Адаптивность

Не стоит, наверно, вам говорить о том, что много трафика на сегодняшний день приходиться на мобильные устройства. Если ваш сайт до сих пор не адаптивный, вам стоит об этом позаботиться прямо сейчас.

Только представьте, как ваш неадаптивный сайт смотрится на небольших экранах смартфонов и планшетов: текст очень мелкий, картинки не помещаются на экране, а активные кнопки и ссылки слишком малы, чтобы кликнуть на них, не увеличивая размер экрана.

Знаете, что произойдет в таком случае? Пользователь уйдет!
К тому же есть еще плюс в адаптивной версии, поисковые системы благосклонно относятся к таким сайтам и ставят их выше в рейтинге, чем остальные.

3. Стиль

Четко распишите, какое впечатление должен производить ваш сайт на пользователей и от этого стройте дизайн-концепцию. Выбирайте соответствующие цвета и придерживайтесь их. Будет выглядеть странным, если каждая страница сайта будет иметь разную палитру. Хорошей идеей будет выбрать 2 цвета: один нейтральный, а второй яркий, чтобы сбалансировать их.

4. Читабельность

Шрифт. Остановите свой выбор на том, который будет легко читать. Пожалуйста, не используйте Comic Sans или Times New Roman. С этими шрифтами все в порядке, но они не производят доверительное впечатление о вас, как о компании.

5. Визуальная составляющая

Даже если у вас много пустого места на экране, это не значит, что его нужно использовать весь. Грамотно расположите изображения и текст, так, чтобы легко было просматривать всю информацию, не перенасыщайте страницы сайта текстом или наоборот картинками, делайте все в меру. Если с этим проблемы, спросите совет у веб-дизайнера.

6. Навигация

Сделайте структуру сайта простой, так чтобы пользователь легко смог найти нужную информацию, а не переходить с одной страницы на другую много раз, в поисках нужного.

7. Цель

Когда пользователь впервые заходит на ваш сайт, первое, что он должен видеть это четкую миссию и цель вашей компании. Таким образом, вы сразу даете понять, о чем идет речь на сайте, и нужная вам аудитория остается.

Анализируйте статистику, и оцените, с каких страниц пользователи чаще всего покидают сайт. Выявив это, примете соответствующие меры по их модернизации.

8. Тематика

Хорошо если у вас много интересов и вы разбираетесь в разных вещах. Но вы должны придерживаться определенных тем, которые соответствуют вашему бизнесу. Можно выбрать более широкую: например, digital-маркетинг, вместо SMM. Но следите, чтобы тема была интересна вашей аудитории и соответствовала самой компании.

9. Ценность

Постоянно создавайте ценный контент. Обеспечивайте пользователей полезной информацией в своем блоге, презентуйте новые продукты, которые будут удовлетворять потребности пользователей. Сделайте так, чтобы не хотелось закрывать вкладку вашего сайта в браузере.

Всегда помните, что сайт вашей компании – это первый и последний шанс впечатлить интернет-пользователей. Сделайте так, что посетив ваш сайт, они найдут то, что искали и у них сложиться приятное впечатление относительно вашей компании.

Кому доверить SEO: специализированной компании или сотруднику?

SEO стоит рассматривать как комплексную стратегию со следующими взаимосвязанными компонентами: контент маркетинг, процесс создания входящих ссылок на сайт, SMM. Достаточно просто освоить основы SEO и применять их для своего сайта, однако вдаваться в глубокие технические подробности не всегда легко, поэтому стоит доверить серьезные работы профессионалам. Если вы действительно хотите быть в топовых позициях поиска.

Вопрос лишь в том, с кем именно вам бы хотелось сотрудничать?
Есть 2 варианта. Первый, вы можете нанять одного человека или группу людей в свой штат, чтобы выстроить SEO стратегию. И второй, вы можете привлечь специализированную компанию, которая будет заниматься продвижением и ежемесячно подавать вам отчеты о проделанной работе и ее результатах.

Итак, рассмотрим все за и против каждого варианта, чтобы определить приемлемый.

Вариант создания SEO-отдела в компании

Рассмотрим преимущества:

1. Улучшенный контроль

Взяв сотрудника в штат, вы будете полностью контролировать всю работу специалиста и видеть, как выполняется стратегия. Если вы действительно знаете, что хотите, в какие сроки, и как это сделать, вариант своего сотрудника наиболее приемлемый.

2. Координация

Штатные сотрудники будут знакомы со спецификой вашей компании и ее стандартами. Учитывая это, им будет проще наполнять сайт контентом, который будет соответствовать видению вашей компании (или сотрудники будут выполнять все задачи гораздо быстрее, чем стороннее агентство.)

3. Мгновенная коммуникация

Хотя большинство SEO-компаний ставят своим преимуществом быстроту своих действий, всегда будет возникать задержка в коммуникации. Штатный сотрудник всегда доступен на свое рабочем месте и все вопросы можно решить в кратчайшие сроки.

Вариант обращения к профессионалам

А сейчас о преимуществах работы с SEO-компанией

1. Доступ к профессионалам

Существует много онлайн сервисов, позволяющих обучится основам SEO, но обучению нужно уделить достаточно времени, которого не всегда хватает. Обратиться к команде специалистов и проконсультироваться по всем важным для вас вопросам – быстрый способ достичь запланированных результатов.

2. Отчетность

SEO-компании должны поддерживать свою репутацию, поэтому они будут стараться делать так, чтобы все показатели SEO были высокими. И если какие-то действия отражаются на результатах, сразу же будет проводиться корректировка стратегии.

3. Обоснованная стоимость

Многие компании и их маркетологи упираются в цены SEO-компаний, большинство из которых запрашивают тысячи долларов в месяц. С одной стороны, это кажется достаточно высокой ставкой для такой услуги, но вы должны учитывать несколько вещей.

Первое, эта цена устанавливается исходя из работы целой команды специалистов, которая может быть даже ниже расходов на ежемесячные выплаты заработной платы своего сотрудника.

Второе, не рассматривайте оплату агентствам как свои расходы, это ведь инвестиции в ваш сайт, который в будущем будет приносить вам больше дохода, чем вы имеете сейчас.

Другие варианты

Кроме рассмотренных вариантов существует еще несколько. Мы уже отмечали, что SEO – это комплекс действий, некоторые из них «черные», другие «белые». Для начала, вы можете выбрать разных фрилансеров, которые будут выполнять определенные вами задачи, которые комплексно будут вырисовывать в общую стратегию.

Также можно нанять подрядчика для выполнения определенной части работы, которую вы не можете выполнить самостоятельно.

В любом случае, вы должны принимать решение, исходя из своих приоритетов. Вам нужно определить свои требования и финансовые возможности. Но помните, что SEO – это инвестиции, поэтому определите кому вы их доверите больше.

И даже если выбранный вами вариант не принесет результатов, вы всегда его сможете поменять.

Почему входящие лиды не конвертируются?

Уже 2016 год. И если у вашей компании нет сайта, это существенная проблема. Даже в 2001 году – это было бы непростительным и странным. Успех бизнеса зависит от многих факторов, в том числе и от того как вы презентуете себя в сети Интернет, тем более сегодня.

Сайт в большинстве случаев служит для привлечения клиентов. И все заказчики хотят получить «продающий сайт». Он должен быть своеобразным генератором посетителей сайта в покупателей. Чтобы сайт был вам помощником в привлечении еще большего числа клиентов прислушайтесь к следующим советам:

1. Не забывайте проводить продажу

Получить отклик на сайте – это только начало полноценного процесса продажи. И вы должны быть подкованы во всех техниках: как продать по электронной почте, при личной встречи, по телефону и т.д.

Не думайте, что, получив входящий лид на сайте, вы получили еще один заказ. Сегодня у покупателей море возможностей и предложений, поэтому только от вашего внимания к каждому лиду зависит будет ли совершена покупка.

Люди редко покупают сразу, после первого знакомства с компанией и ее сайтом. Их нужно уговорить и показать все преимущества. Научитесь это делать хорошо и тогда процент конверсий увеличится.

2. Найти того, кто совершит покупку

Проанализируете, тем ли людям доходят ваши сообщения на сайте и с кем вы ведете коммуникацию: с лицом, принимающим решение о покупке или просто посредником? Ситуация может быть не такой простой, как кажется.

Поэтому очень важно изучать интернет-лид внимательнее, т.к. это может быть целая цепочка заинтересованных людей (кто-то может просто оставить заявку на вашем сайте, чтобы заказать ваш товар не для себя, а для знакомых). Ищите бОльшие возможности в каждой входящей заявке. Чтобы узнать, кто будет влиять на решение купить, нужно провести большую работу и анализ.

Все это будет происходить уже в процессе продажи. Вы связываетесь с тем, кто оставил заявку через ваш сайт (лид) и в диалоге выясняете все интересующие вас моменты.

3. Не полагайтесь только на одну форму коммуникации

Слишком много людей полагаются на переписку по электронной почте. Да, это очень удобно и быстро, но живое общение или разговор по телефону раскрывает большие возможности.

Не стоит отвечать на заявку в такой же манере, просто отправив ответ на электронную почту, вряд ли это понравится пользователю. Гораздо лучше будет личная коммуникация, пусть потенциальный покупатель видит вашу заинтересованность. Не будьте ленивыми, используя только средства коммуникации через сеть.

Конвертировать все входящие лиды ваша ответственность. И это не очень сложно, учитывая возможности современного мира.
Принимать и обрабатывать заявки становится определенной игрой. Не полагайтесь только на один способ коммуникации, не воспринимайте лид в качестве лица, принимающего решение, и не забывайте провести входящий лид по полному пути продажи.

Сеть дает большие возможности, чтобы увеличить общую выручку компании, но вам следует прилагать усилия, чтобы довести лид до продажи. Для этого уделяйте внимание трем пунктам выше. И конверсия увеличится!

Как добиться эффективности от контент-стратегии?

Вы изучаете своего покупателя, разрабатываете индивидуальные предложения, стараетесь публиковать уникальный контент – но ваши кампании не всегда срабатывают. Если вы с таким сталкивались, значит нужно менять стратегию. Ответьте себе на следующие вопросы для облегчения данной задачи:

1. Насколько хорошо вы отслеживаете покупки ваших клиентов?

Для отдела маркетинга очень важно понимать путь потребителя. Каждый этап требует особого контента. Идеальная стратегия маркетинга должна учитывать именно это.

Напомним про 3 основных этапа пути: осознание, рассмотрение и сам этап покупки. Таким образом, первоначально нужно делать акцент на сообщении, о том, что ваша компания готова и может помочь покупателю удовлетворить его потребность в продукте или услуге. Далее, на этапе рассмотрения, контент должен подчеркивать уникальные особенности вашего предложения и ваше отличие от конкурентов. И наконец, призыв к действию, чтобы привести покупателя к покупке.

2. Вы интегрируете контент в другие маркетинговые стратегии?

Ценность стратегии контента никто не исключает, ее стоимость минимальная, а эффективность может превосходить другие каналы в 3 раза. Но это не значит, что стоит пренебрегать другими видами маркетинговых кампаний.

Поисковые системы и социальные медиа

Инструменты ремаркетинга и возможности социальных медиа позволяют сделать так, что вы показываете свое сообщение только своей аудитории. Совмещая грамотную стратегию контента. Процент конверсии с ремаркетинга и социальных медиа каналов будет увеличиваться.

SEO

Что касается взаимодействия контента и SEO – здесь все прозрачно. SEO изначально подразумевает уникальность контента и его качество. Хороший SEO означает хороший пользовательский опыт, а эффективный SEO должен быть дополнен новым контентом. Если верить статистике, 72% пользователей начинают искать товары в поисковиках, когда уже достигли стадии рассмотрения или покупки. Поэтому поработайте над публикациями на сайте, чтобы не упустить своих потенциальных клиентов.

3. Вы можете улучшить показатели?

Показатели лидогенерации могут показать, с какой части сайта пользователь перешел на форму обратной связи. И вы увидите, какой контент повлиял на решение связаться с вашей компанией.

Вот несколько инструментов для отслеживания статистики и показателей:

• Google Analytics (количество просмотров страниц, время пребывания на сайте, показатели отказов, количество посещений и др.)
• MailChimp и аналогичные сервисы (количество открытых письме, клики по ссылкам в письме)
• Feedburner или FeedBlitz (просмотры и клики в блоге)
• SharedCount (лайки и репосты в социальных сетях)
• Salesforce или Full Circle Insights (ROI)

Определите, какие показатели нуждаются в пересмотре и вносите корректировки в свою маркетинговую кампанию.

Ответы на эти вопросы помогут понять, как изменить не только контент стратегию, но и в целом всю маркетинговую политику, если вы не достигаете желаемых результатов.

5 основ маркетингового плана

Не каждый маркетинговый план – хороший маркетинговый план. Существуют некоторые критерии, которым нужно соответствовать, чтобы увеличить конверсию и сделать деятельность компании эффективной. Как правило, есть основа, которой стоит пользоваться при создании «убийственного» маркетингового плана.

Все важные элементы по пунктам:

1. Аудитория

Вы должны четко определить свою часть рынка – вашу целевую аудиторию. Невозможно угодить каждому, если так делать ни к чему хорошему это не приведет, вас ждут только одни издержки.
Конечно, если взять рынок модных брендов, например, покупателем может быть кто угодно, но стоит сузить аудиторию. Начните с возрастных и гендерных характеристик, это самое простое.

Все в маркетинговом плане должно быть основано на вашей аудитории, на ее предпочтениях, вкусах и покупательской способности. Секретная формула успеха лежит в четком «выборе – разделении – конкретизации» потенциальных покупателей.

2. Продукт

Этот пункт переплетается с предыдущим. Четко определив свою аудиторию, вы должны поставить перед собой цель предоставить им качественный продукт, соответствующий всем их характеристикам и предпочтениям.

3. Показатели

Все должно быть измеримо и находить отражение в цифрах. Хороший маркетинговый план обусловлен стратегией, но показатели и их конкретные значения послужат хорошим толчком для его осуществления. План должен показать результат каждой активности, чтобы было проще измерить ROI.

Если вы только начинаете строить свой бизнес – готовьте как краткосрочный, так и долгосрочный маркетинговый план. Разумеется, они должны быть взаимосвязанными, и осуществление краткосрочных планов должно способствовать воплощению долгосрочных. Но при подготовке планов, оцените их достижимость.

4. Ответственность

При подготовке планов и стратегии (а также их осуществления) четко определяйте задачи для каждого сотрудника маркетингового отдела. Как показывает практика, командные задания выполняются неэффективно. Оценивайте статистику каждого члена команды, так можно регулировать общий результат.

Хороший маркетинговый план нуждается в большем, чем просто в участии. Каждый должен знать свою работу и быть в курсе результатов выполнения или невыполнения своей части маркетингового плана.

5. Оценка

Маркетинговый план больше соответствует процессу, а не просто плану. Мы живем в динамичной среде и не можем позволить себе иметь статические маркетинговые планы. Хороший план будет включать все: постановку целей, ведение и отслеживание процесса, предварительные расчеты эффективности и общие результаты.

Если вы хотите добиться высоких показателей, вам стоит периодически собирать маркетинговую группу и обсуждать промежуточные результаты, чтобы корректировать задачи, если что-то не будет соответствовать ориентировочным оценкам.

Итак, вы получили 5 подсказок того, как подготовить эффективный маркетинговый план. Это основы, которым обязательно стоит следовать, при желании достичь результатов. Важно также собрать команду исполнителей, которая будет полностью вовлечена в процесс воплощения всех пунктов и профессионально проводить все кампании в соответствии с составленным планом.

Поговорим о бюджете на создание сайта

Когда вы планируете создание нового сайта или обновление существующего, вы должны ответить на важный вопрос: «Сколько можно потратить?» Для этого нужно учесть и расписать все ваши пожелания по сайту, его дизайну и функциональности, а также дальнейшему продвижению. Это поможет веб-студиям разработать для вас лучшее предложение в рамках установленного бюджета.

Причины для редизайна

Есть много причин, чтобы задуматься о редизайне сайта (в блоге есть статья на эту тему):
• Устаревший внешний вид и контент
• Сайт может не быть адаптивным под мобильные устройства.
• Отсутствие некоторых обязательных для вас модулей и интеграции с CRM.

С новыми технологиями изменить вышеуказанные причины можно легко и быстро, чтобы создать новый и симпатичный дизайн сайта и его наполнение. Но реальная причина для изменения дизайна является ROI.

Сайт компании, даже если вы представляете В2В сегмент, может привлечь большое количество новых клиентов. Если вы рассматриваете вложения в ваш сайт как инвестиции для будущей прибыли, перефразируйте вопрос «Сколько можно потратить?» на «Сколько мы можем продуктивно потратить?» Что подразумевается под «продуктивно»? Смотрите, вы можете зарабатывать 100$ за каждые $10 инвестиций, и сумму инвестиций вы планируете сами. Будьте смелы в своих вложениях, но тщательно их планируйте.

Плохое впечатление

Требуется мужество, чтобы вкладывать значительные средства в свой сайт. Так что не удивительно, что большинство компаний B2B придерживаются консервативного подхода: тратить меньше.
Отлично, вы сохраните некоторую сумму денег. Однако, сайты, в которые мало вкладывали выглядят некрасиво и отталкивают пользователей, побуждая их искать другие компании со схожими услугами.

Планирование бюджета

Большинство фирм имеют лишь смутное представление о том, сколько новый сайт может стоить. Все склонны думать только о прямых расходах. Для начала рассчитайте минимальный сценарий для недорогого сайта. Но старайтесь обращаться к профессионалам для подобных расчетов. Вы получите лучшие результаты, когда будете работать с опытной компанией (которая предоставляет широкий спектр услуг: веб-дизайн, SEO, техническая поддержка и др.)

Правда о низких бюджетах

Многие фирмы стремятся свети бюджет на создание сайта к минимуму. Это не всегда оправданно. Мы уже упоминали, что вложения в сайт принесут свои доходы в будущем. Четко спланируйте свою стратегию по деятельности сайта, чтобы привлечь большой поток входящих клиентов. И старайтесь отслеживать статистику по конверсиям, чтобы понимать какой охват аудитории должен генерировать сайт.

Занимаясь созданием сайта или редизайном просчитывайте будущие вложения в него, чтобы этот канал коммуникации с потребителями действительно приносил пользу бизнесу!

Как креативные тактики могут помочь продажам?

Многие думают, что продажи – это скучная работа, где нужно делать много звонков, рассылать коммерческие предложения, выполнять планы, и успешно провести клиента через все этапы продаж.

На самом деле, продажи в бизнесе – работа творческая, и менеджеры должны стремиться внести туда больше креативной составляющей, если у компании есть цель стать лидером в своей сфере.

Вот несколько идей как вдохновить отдел продаж быть более творческим:

Проводите переговоры только с директорами

В процессе переговоров менеджер по продажам должен обязательно связываться с лицом, принимающим решение. Определить, кто в компании принимает решение, часто занимает время и тормозит процесс продажи, т.к. постоянно идет столкновение с большим количеством бюрократических слоев.

Где же в этом процессе применить креатив, спросите вы?

Для того, чтобы связаться с тем, кто вам нужен можно использовать неформальное общение. Постоянно проводятся мероприятия, конференции, форумы, где собираются все директора, принимайте и вы такие приглашения. На подобных мероприятиях можно познакомиться лично и договорится о нужных для вас вещах.

А сегодня еще существует возможность использовать социальные сети, чтобы установить личный контакт. Дайте отдохнуть директорам от деловых встреч, формальных переговоров и офисных стен. Налаживайте контакты и стройте общение неформальным образом.

Работайте без посредников

Давайте рассмотрим пример из сферы недвижимости. Как найти нужный дом без посредника? Можно включить фантазию и сделать так, как никто еще не поступал. Несмотря на то, что вы покупатель, можно распространить листовки в тех, районах, где вы хотите купить дом и найти себе продавца!

Идея в том, что иногда вам нужно быть агрессивным и использовать некоторые нетрадиционные схемы действий, чтобы получить то, что вам нужно. Этот пункт можно перенести в любую сферу: избегайте посредников, придумайте способ своими силами справиться с задачей, иногда идеи как это сделать лежат на поверхности.

Выделяйтесь из толпы

Вы когда-нибудь ехали после рабочего дня мимо пиццерии, где стоит реклама: горячая пицца за полцены. Звучит всегда заманчиво, так? Кто бы не хотел вернуться домой с пиццей после долгого и тяжелого рабочего дня? Такой вид уличной рекламы – уже старый и проверенный способ продажи, который работает до сих пор!

Не бойтесь выделиться на фоне конкурентов. Такие решения можно применять и в сфере В2В. Яркая нестандартная вывеска рядом с вашим офисом обратит на себя внимание, те, кто едет мимо уж точно ее запомнят, и при необходимости обратятся именно к вам за товаром/услугой.

Одна из самых больших проблем для компаний определить ту причину, почему люди либо другие компании должны стать вашими клиентами.
Не бойтесь найти запоминающиеся способы произвести впечатление и запомниться. Работа менеджера по продажам не должна быть нужной и скучной, старайтесь делать ее яркой и творческой.

Нестандартные методы продажи будут запоминаться, что запустит один из самых надежных, приятных и лучших каналов продаж – сарафанное радио.

Что сейчас в тренде, или 3 новации, нависшие над малым и средним бизнесом

Начиная с 2014 года владельцы малого и среднего бизнеса вступили на тропу развития и постоянных гонок за последними трендами. Согласно последним исследованиям, маркетинговый бюджет на 2016 год вырастет у 56% компаний, а главный фокус придется на digital маркетинг (интернет маркетинг). Наиболее инвестируемыми каналами названы email, социальные медиа, SEO трафик, десктопные и мобильные источники трафика.

Проще говоря, маркетинг стал ядром всего малого и среднего бизнеса, которое прямо влияет на успешный рост компании. Так давайте разберемся, на какие 3 новации выпадает главный акцент:

1. Социальные медиа

Большинство представителей малого и среднего бизнеса хоть каким-то образом представлены в социальных сетях, будь то Facebook, Twitter или любая другая платформа. Мы часто наблюдаем компании, которые верят, что маркетинг в социальных сетях – это просто ежедневные посты о своем бизнесе, неважно есть ли отклик у аудитории и вызывает ли их послание интерес. Но это не маркетинг, это скорее разговор со стеной. С одной стороны «лайки» и фолловеры играют важную роль в аккаунте компании, с другой стороны вы не должны забывать про основную цель – коммуникация с клиентами, обратная связь, ответы на вопросы покупателей и помощь. Именно такой маркетинг окупается и показывает вашим клиентам заинтересованность бизнеса в каждом из них.

В дополнение к данной практике, бизнес должен думать и о платных опциях для привлечении новых целевых клиентов в социальных сетях. С каждым днем инструменты таргетированных рекламных объявлений в популярных соц.сетях расширяются, делая выбор целевой аудитории более точным и простым. С помощью правильно составленных и продуманных рекламных объявлений можно генерировать по-настоящему качественный трафик и получать живые лиды, а не просто «лайки».

2. CRM

Такие каналы, как email, соц.сети, SMS и POS (point-of-sale – терминалы оплаты для платежных карт) больше всего подходят для ретаргетинга и проявлении заботы о ваших клиентах. Как же анализировать все эти каналы и связать воедино? Тут на помощь нам приходит специализированное программное обеспечение – CRM. Итак, если вы еще не обзавелись своей собственной CRM, то мы уже боимся за ваш бизнес.

Небольшая справка, CRM-система – это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

В среднем и малом бизнесе самое главное требование – это не потерять клиента. Не столь важно, будут ли отправляться контактному лицу поздравления с днем рождения или с Новым годом, или каким образом будет происходить взаимодействие. Главное – это не потерять клиента, не потерять взаимодействия, чтобы все усилия, которые были потрачены на его привлечение, не пропали даром. А потому очень важно контролировать поток входящих звонков и поступление запросов с сайта, по email и т.д.

Взаимодействие с клиентом окупается, система поможет вам не потерять не только контакты своих клиентов, но и поддерживать уровень лояльности с помощью мелких «приятностей». Например, та же открытка или СМС «с днем рождения», может стать приятным сюрпризом для ваших покупателей.

3. Самообслуживание умирает, персонализированный подход high-touch «на коне»

High-touch – это та самая теплая рука человечности, которой обычно не хватает в общении бизнеса и клиентов. Такой подход к продажам подразумевает человечность и прямое воздействие на чувства и эмоции целевой аудитории. Как пишет в своей книге Джон Нейсбитт: «Самым важным сейчас является подлинность продукта или услуги компании. Компании должны установить с потребителями интимные отношения.»

Сайт, SEO, SEM, Facebook, text, email, Pinterest, Instagram – в 2015 малый и средний бизнес накрыло волной возможностей маркетинговых опций, способных приблизить компанию к покупателям. Но в 2016 эта связь станет еще глубже. Благодаря новейшим методам анализа Google AdWords предугадывать интересы, увлечения и желания потребителей станет еще проще.

С каждым днем анализ пользовательской активности показывает все более точные результаты. Возможно, уже завтра мы сможет предлагать клиенту «то что он хочет» в тот самый момент «когда он этого хочет». Вопрос, готова ли ваша компания к этому? Готовы ли вы прямо сейчас перейти на новый уровень коммуникации с клиентами и понимания их потребностей. Будущее наступает, так что если вы еще не перешли на продажи в стиле «high-touch» у вас есть еще время!

Подводя итоги хочется отметить всю важность соответствия моменту. Нельзя не соглашаться или не принимать тренды, рано или поздно вам все равно придется играть по новым правилам, так почему бы не быть первыми?

Да пребудет с вами вся сила digital-маркетинга!