Архив метки: контент

Что такое показатель отказов и как его снизить

По поводу процента отказов возникает много вопросов. Что это такое и как влияет на продажи? И если влияет, как снизить этот показатель?

!rate Большинство маркетологов задают эти вопросы. Сегодня прольём свет на то, что включает это понятие, а что нет, и что поможет снизить этот показатель.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов на сайте (bounce rate)— это не то же самое что показатель отказов при e-mail рассылке.

Показатель отказов — это процент посетителей, покинувших сайт прямо со страницы входа или посмотревших не более одной страницы. При этом вообще не было переходов на другие страницы сайта.

Показатель отказов не нужно путать с показателем выходов (exit rate). Показатель отказов измеряет только количество одноразовых посещений, в течение которого посетитель зашел на единственную страницу без переходов на другие страницы этого же сайта.

Показатель выходов немного сложнее. Он показывает процент посетителей, покинувших сайт на определенной странице, при этом они посетили больше одной страницы сайта. Страница, с которой они ушли, может быть последней в ряду посещённых. Поэтому показатель выходов не настолько тревожный, как показатель отказов.

Как снизить показатель отказов?

В общем, высокий показатель отказов может означать что страница не релевантна запросу пользователя. Но воздержитесь от резких действий: не удаляйте сразу же эту страницу и не принимайтесь за её редизайн.

Перед тем, как решить, какое действие совершить, необходимо предпринять некоторые важные шаги.

Помните, что показатель отказов всего лишь означает, что пользователь зашел на станицу и через некоторое время покинул, не открыв других страниц. Он не показывает как пользователь взаимодействовал ос страницей. Поэтому необходимо проверить другие показатели веб-аналитики, которые могут влиять на показатель отказов.

Несколько важных шагов:

1) Сайт должен быть адаптирован под мобильные устройства

Сейчас больше поискового траффика приходит с мобильных устройств, чем с десктопных.

!mobile

Видео один из самых вовлекающих видов контента, способный передать суть сложной темы более наглядно, чем текст. Поэтому в 4 раза больше пользователей предпочитают видео-контент текстовому. Но когда дело касается просмотра с мобильного устройства, большие видео-файлы могут снижать качество и скорость пользовательского опыта и приводить к отказам. По этой причине для мобильных версий сайта рекомендуется заменять объёмные видео-файлы на их укороченные версии.

Этот вид улучшений касается не только видео. Примените целостный подход к оценке опыта мобильных пользователей.

2) Проанализируйте показатель отказов в зависимости от источника траффика

Иногда на показатель отказов влияет источник трафика на определенную страницу. Ниже приведен график показателя отказов. Источник трафика — социальные сети.

bounce rate

Допустим, показатель отказов подозрительно высокий для трафика, идущего из социальных сетей. Это сигнал для того, чтобы пристальнее взглянуть на сообщения и контент, размещаемый на этих площадках.

Если вы распространяете контент сайта, убедитесь, что ваши сообщения действительно соответствует странице, на которую вы направляете посетителей. Вы должны четко удовлетворять их ожиданиям, независимо от источника трафика.

3) Избегайте сбоев, которые могут навредить пользовательскому опыту

Просмотр сайтов без помех важен не только для мобильных устройств. Это распространяется на все платформы. Полноэкранные поп-апы и им подобные эффекты не только раздражают, но и могут быть внесены в черный список поисковых систем и исключены из индекса.

!pop-up

В центре внимания всегда должен быть пользователь. Если вы хотите, чтобы посетитель оставался на сайте как можно дольше и впоследствии стал вашим клиентом, то профессионально сделанные поп-апы могут в этом помочь. Но они не должны отвлекать и раздражать пользователя, а появляться в зависимости от контекста страницы.

4) Определите, по каким ключевым словам ранжируются ваши страницы и релевантен ли им контент сооответствующих страниц

Можете считать, что введение в заблуждение пользователей — один из 7 смертных грехов в маркетинге. Пользователи должны получать тот контент, который они ожидают, а вы в этом случае получаете высококачественный органический траффик.

Допустим, пользователь ищет «программное обеспечение по автоматизации маркетинга» — программу, помогающая конвертировать лиды в готовых клиентов. Но если пользователь вводит запрос — «Что такое автоматизация маркетинга?», то он скорее ищет информативный контент и готов приобрести программный продукт.

Поэтому при определении ключевых слов, по которым будут ранжироваться ваши страницы, убедитесь, что они соответствуют размещенному контенту

Исследуя показатель отказов, изучайте полную картину. Принимайте во внимание время, которое посетители проводят на сайте, откуда они приходят, на каком устройстве просматривают сайт, и как функционал и контент сайта соотносятся с этими факторами. В результате исследования вы можете обнаружить способы, снижающие показатель отказов.

Фоновое видео: за и против

Использование фонового видео – дизайнерский тренд, вот уже несколько лет являющийся предметом горячих споров.

С одной стороны, оно ненавязчиво проигрывается, привлекая внимание пользователей, которые не особо любят долго на чем-либо концентрироваться.

С другой стороны, во имя эстетики страдает юзабилити. И сразу вспоминаются времена, когда страницы были нашпигованы гифками и флэш-анимациями.

Но уместно и со вкусом используемое фоновое видео – это только плюс для пользовательского опыта.

Достоинства фонового видео

Визуальная привлекательность

Fonovoe_video

Фоновое видео выгодно выделяет сайт среди множества статичных страниц.
С видеороликом на фоне сайт создаёт впечатление технологически продвинутого ресурса и с первых минут вызывает доверие пользователя и стимулирует его на дальнейшие действия.

Создание представления о сложном товаре, услуге

Многие бренды успешно применяют маркетинг впечатлений – погружение пользователя в позитивные эмоциональные переживания, ассоциируемые с брендом.

Фоновое видео для этого незаменимый инструмент. Кроме того, фоновое видео особенно хорошо для презентации сложного продукта или услуги. Помните, что пользователи всегда предпочтут просмотр видео чтению текста.

Улучшает SEO

Если ваш видеоролик уже размещён на нескольких платформах, это увеличивает SEO-ценность вашего сайта. Чем больше просмотров получает ваше видео, тем лучше его позиции в поисковиках.

!videoSeo

Добавление описания с правильно подобранными ключевыми словами способствует лучшему ранжированию в поисковиках и восприятию видео.

Недостатки фонового видео

Низкая скорость загрузки

Видео-файлы, как правило, замедляют скорость загрузки веб-страницы. Решение этому – оптимизация видео-файлов. Но по сравнению с изображениями они всегда будут загружаться медленнее.

speedSite

Посетители уходят с сайтов, которые не загружаются мгновенно. Как говорят ученые, в наши дни время удерживания внимания у человеческих существ короче, чем у золотых рыбок.

Не адаптированы под мобильные устройства

У мобильных браузеров отключена функция проигрывания фоновых видео. Это ограничение на уровне операционной системы. Кроме того, многие пользователи до сих пор сидят на ограниченных тарифах мобильного трафика.

Слишком много элементов на странице

Больше — не всегда лучше. Слишком много элементов отвлекает. Вместо вызова определенных эмоций.

Фоновое видео, сделанное на «пять+»

Фоновое видео — не для всех. Слепое следование трендам только потому, что так «круче выглядит» может оказать медвежью услугу вашим клиентам.
Но если вы взвесили все за и против и до сих пор уверены, что оно для вас, то пройдитесь по следующему чек-листу:

Совместимо с брендом

Видео – это одно из средств передачи сообщения и духа бренда. Поэтому оно должно выражать то, что предлагает бренд, и быть выдержано в тонах, соответствующих общему фирменному стилю и цветовой схеме сайта.

Круто сделано

!video

Создание видео — довольно затратное мероприятие. Ресурсы будут потрачены зря, если результат будет ниже плинтуса. На что стоит обратить внимание:

— Высокое качество. Какой бы ни был размер и длительность видео ролика, он всегда должен быть высокого качества. Пользователи, перейдя на ваш сайт, так или иначе посмотрят ваше видео, поэтому сделайте чтобы оно того стоило.

— Сжатие. Буферизация создает впечатление, что сайт медленно грузится. Вполне достаточно 720р видеофайла с битрейтом 750-1250 кбит/сек.

— Наложение слоя – позволит скрыть недостатки слишком сжатого видео с помощью правильно подобранного оттенка.

Проигрывается только фоном

!NYC

Фоновое видео — только на фоне. Оно не является центром внимания на сайте. Поменьше отвлекайте пользователей:

— поменьше движения. используйте плавные переходы, не отвлекающие внимание. Избегайте панорамной съемки и порывистых движений камеры.

— контрастный цвет текста. Текст поверх видео должен быть разборчивым — с тенью и правильного контрастного цвета.

— выключенный звук. Самый простой способ увести пользователя с сайта —это ролик, со звуком на автопроигрывании.

Короткое с ограниченным автоповтором

Помните, что это не полнометражное кино. Длинное видео — медленная скорость загрузки — то, что так не любят пользователи.

Ограничьте время ролика 10-15 секундами. Максимум – 30-40 секундами. Идеальный вес файла – 6 MB.

Повторы не должны быть бесконечными. Это только съедает ресурс пользовательского процессора, снижает скорость загрузки сайта. Для длинного видео установите однократный повтор. Для короткого — JavaScript кодом установите определенное количество повторов.

Не забывайте про пользователей мобильных устройств

Помните, что 56% онлайн-траффика приходится на мобильных пользователей. Несмотря на то что мобильные браузеры не проигрывают фоновые видео, вы все-таки должны чем-то удовлетворить таких пользователей. На сегодня нет другого обходного пути, кроме как заменить фоновое видео фоновым изображением.

Вывод: Фоновое видео подходит далеко не для всех сайтов. Чтобы гарантировать, что видео займёт свое место на сайте, необходимо проводить сплит-тестирование прежде, чем реализовать его на всём сайте. Создавайте альтернативные страницы, рекламируйте их и смотрите на реакцию пользователей.

Идеальная длина (в символах) всего в онлайне [Инфографика]

Насколько длинным должен быть твит? Пост в блоге? Или заголовок. Этими вопросами задаётся каждый, кто реализует контент-стратегию. В информационную эпоху самое ценное — это внимание. И десятки исследований проводятся, чтобы узнать, как удержать внимание пользователя.

Сегодня в инфографике — вывод таких исследований, выявивших оптимальную длину практичсекие любого online-сообщения:

6 трендов, которые изменят социальные сети в 2017 году

Перед составлением стратегии для продвижения бренда в социальных сетях, нужно знать, что ждёт нас впереди и, исходя из этого, рационально расходовать время и ресурсы. Что нас ожидает в 2017 году:

1. Больше видео-контента и прямых трансляций

Прямые трансляции из соц.сетей — на пике популярности, это факт. 14% маркетологов экспериментировали с этим в 2016 году, и 43% планируют использовать прямые трансляции в этом году.

На настоящий момент существует тысяча платформ, обеспечивающих видео-трансляции. Но Periscope и Facebook Live — бесспорные лидеры. И цифры это доказывают.

В ежегодном отчёте Periscope за 2016 год говорится, что пользователи ежедневно просматривают через приложение 110 лет видео во временном эквиваленте.

В канун Нового 2017 Года число прямых Facebook-трансляций по всему миру достигло рекордной цифры.

Следуя за Periscope и Facebook, Тwitter и Instagram запустили версии своих приложений с потоковым видео вещанием в ноябре и декабре 2016 года соответственно.

И где же сфокусировать усилия в 2017 году?

Прежде всего, нужно определить, в каких сетях уже проводит время ваша аудитория и наладить с ней связь именно на этих платформах.

Что касается вещания, для разных случаев подходят разные стратегии. Например. Многие бренды используют Facebook, Instagram и Twitter для трансляции своих мероприятий. Это подход нацелен на то чтобы, последователи были в курсе тех событий в вашей компании, о которых бы они вряд ли узнали другим способом.

Прямые видео-трансляции можно использовать для службы поддержки, консультаций по часто задаваемым вопросам и демонстраций продуктов. Такие видео увеличивают лояльность и вовлечённость пользователей, а ведущие трансляций в режиме реального времени получают комментарии, вопросы и обратную связь от аудитории.

В этом году, чтобы вывести свою стратегию видео маркетинга на новый уровень, следите за новыми возможностями, постоянно вводимыми платформами видео-вещания. Например, Facebook запустил 360-градусное видео, дающее полный сферический обзор при съёмке. Эта новая функция идеальна для съемки многолюдных мероприятий, природных ландшафтов, закулисных съёмок.

2. Мессенджеры будут применяться чаще, чем когда-либо

Если вы только планируете использовать Facebook-мессенджер или WhatsApp как альтернативу традиционному обмену текстовыми сообщениями, вспомните, что они уже используются 4 миллиардами пользователей. Это огромная возможность для брендов заявить о себе.

Использование мессенджеров переводит службу поддержки на новый уровень – клиенты получают помощь мгновенно, в режиме реального времени. Например, сеть отелей Hyatt применяет круглосуточную поддержку клиентов через Facebook Messenger.

3. Электронная коммерция через соц.сети станет крутым двигателем продаж

Facebook, Instagram, Twitter, и Pinterest предлагают пользователям делать покупки прямо из приложения. Snapchat начал тестирование и запуск такой функции весной 2016 г.

Согласно исследованиям, 56% потребителей подписаны на страницы брендов в социальных сетях, чтобы не пропустить распродажи, а 31% потребителей – чтобы не пропустить новинки.

Эти потребительские привычки – отличный шанс для брендов. Люди заходят в социальные сети за интересным контентом, поэтому вместо размещения фото продукта с кнопкой «Купи сейчас», делитесь идеями для подарков и модными трендами (24% респондентов заявляют, что полагаются в этих вопросах на социальные сети). Это отлично стимулирует он-лайн покупки и без прямого призыва к действию.

Ещё идеи? Демонстрация продукта и его возможностей. В 4 раза больше пользователей предпочитают посмотреть видео о новом продукте, чем прочитать о нём.

4. Виртуальная реальность находит всё больше путей применения в маркетинге

Виртуальная реальность среди всех медийных средств уникальна тем, что увеличивает вовлеченность, предоставляя захватывающий, запоминающийся опыт и создавая эффект присутствия.

5. Эфемерный (исчезающий) контент будет набирать обороты

Snapchat начал этот тренд с видео-записями, которые самоуничтожаются через 24 часа. Недавно Instagram ввёл похожую функцию с возможностью делиться видео-записями.

Мы не предлагаем отказываться от профессиональных видео- и фото-съёмок, но исчезающие видео в Snapchat и Instagram – это хорошая возможность показать другую сторону вашего бренда через аутентичный, несрежессированный, неприглаженный контент.

Контент-идеи для этого инструмента:

Видео-инструкции
Закулисные видео
Конкурсы и призы
Рецепты
Интервью
Текущие события
Ежедневные или еженедельные видео-серии
Праздники
Анонсирование или презентация продукта

Главная особенность исчезающего контента — его человечность. Глянец и безупречность может вызвать скуку. А контент, показывающий не глянцевую, а в чём-то отвязную, несерьёзную сторону жизни вашего бренда, воспринимается на ура.

6. Многие бренды перейдут от Snapchat к Инстаграм-историям

Instagram представил своё обновление — «Instagram-истории» в 2016 году. И за 2 месяца заработал 100 миллионов ежедневных просмотров, а это две трети базы пользователей Снапчата. Поэтому предполагается, что бренды перейдут от Снапчата к Instagram-историям — фото и видео, которые уничтожаются через 24 часа.

Достоинства Instagram:

размер аудитории — 600 миллионов пользователей. Это в 4 раза превышает аудиторию Снапчата — 150 миллионов пользователей;
кроме того, Facebook является собственником Инстаграма, а это значит — ещё большая по численности целевая аудитория;
среди Instagram-пользователей — многие знаменитости и публичные фигуры.
отличный интерфейс;
больше инструментов для аналитики.

Поэтому от Instagram ожидается более высокий показатель ROI в 2017 году.

Что же ожидать SMM-менеджерам? Социальные сети постоянно меняются и нужно быть готовыми ко всему, а выше перечисленные прогнозы помогут легче сориентироваться и выстроить эффективную стратегию.

21 фраза, которые нельзя писать в e-mail переписке

Переписываясь по электронной почте, всегда помните – у ваших получателей очень мало времени. Люди не читают все письма, которые им приходят. И как же заставить их прочитать и ответить на ваше сообщение? Писать кратко, доступно и профессионально. И любыми способами избегать жаргонизмов и заезженных клише.

И никогда не используйте в вашей e-mail переписке эти фразы:

Что нужно, чтобы выделиться в этом перенасыщенном информацией мире

Источник — Harvard Business Review
Автор — Dorie Clark

Многие годы меня мучил один вопрос: как в этом безумном, перенасыщенном информацией мире профессионалы своего дела дают понять, что являются экспертами в своей области.

В ходе исследований для моей книги «Выделись», я проинтервьюировала более, чем 50 топ-лидеров в разных областях. Моей целью было выявить лучшие практики успешных людей и то, что их всех объединяло.

Есть множество полезных техник — от «выращивания» доверенных лиц, которые потом пиарят вашу персону среди других, до поиска общих черт с людьми, в глазах которых вы хотите повысить свой престиж и авторитет.

Пришло осознание, что есть три фундаментальных элемента, делающие ваши идеи понятными и высоко оцененными. Эти элементы основополагающи для всего остального.

Социальное доказательство. Заставляющее людей прислушиваться к вам.

Создание контента. Позволяет людям оценить качество ваших идей.

Нетворкинг, или сеть полезных знакомств и единомышленников. Ваши единомышленники сами распространяют ваши идеи.

Идеальная ситуация — когда вы пользуетесь всеми тремя элементами. При отсутствии двух или хотя бы одного элемента прорыв вашего сообщения, идеи среди информационного шума практически невозможен. Понимание этой динамики поможет талантливым профессионалам, выбирающим наиболее легкие пути, направить усилия на то, что с высокой вероятностью обеспечит признание их ценности.

Социальное доказательство

Люди, особенно занятые, стремятся экономить ментальную энергию. Для них характерно давать независимую оценку каждому человеку, с которым они вступают в коммуникацию: «Этот человек заслуживает доверия или нет?»

По факту, производить такие расчеты практически невозможно, если оценивающий человек находится вне зоны своей компетентности, так как в этом случае налицо недостаток информации. Поэтому социальное доказательство так важно.

Социальное доказательство – это метод, помогающий людям выносить суждение о чём-либо. Например, люди склонны покупать товары наиболее раскрученных брендов. Или если вы пришли в Гарвард с книгой-бестселлером по версии New York Times, то вас, с большой вероятностью, примут за своего.

Конечно, бывают исключения, часто вопиющие, но вообще социальное доказательство помогает навешивать ярлыки, чаще полезные, чем нет. Чтобы на полную использовать силу социального доказательства и гарантировать, что ваши идеи будут восприняты всерьёз — войдите в круг людей и институтов, которые известны и уважаемы в вашей отрасли. Станьте своим среди них.

Социальное доказательство позволяет другим людям «расслабиться» на ваш счет. Это стимулирует их прислушиваться к вашим идеям более внимательно и непредвзято.

Создание контента

Вы не можете стать узнаваемыми в свой отрасли, если не делитесь идеями. Занятые профессионалы могут считать, что это бессмысленно создавать контент, учитывая переизбыток блогов, подкастов, чатов в соц.сетях. Это правда, сейчас намного сложнее создать вирусный контент, чем в первые годы Ютьюба и Твиттера, но в любом случае это не должно быть целью большинства бизнесменов. Создание контента – аудио, видео, текстового – служит нескольким целям бизнес-лидеров.

Во-первых, это заставляет вас прояснить мысли по актуальной в вашей отрасли тематике.

Во-вторых, дает возможность наладить контакт с коллегами с помощью интервью или простого упоминания в посте. И в итоге это снабжает вас инсайтами о потребностях ваших клиентов.

Даже если вам не нужны 10 000 читателей , это бесценный способ вызвать доверие. Когда потенциальный клиент упоминает о своей проблеме, у вас уже есть ответ – «Я как раз написал пост про это, давайте я вам вышлю». Уже тот факт что вы создаете оригинальный контент, а не просто цитируете других делает вас экспертом в глазах других.

Группа единомышленников

Ваши единомышленники тремя способами способствуют вашему признанию как авторитет. Во-первых, они дает доступ к разношёрстной группе людей, а это, в свою очередь, актуальную обратную связь от них и массу новых идей. Каждый ваш единомышленник, делясь вашими идеями или контентом, обращается к своей собственной аудитории. А это значит, что ваши идеи распространяются семимильными шагами. Эта группа людей уже сама формирует социальное доказательство.

Если главные игроки вашей отрасли ничего о вас не знают, это может сыграть против вас. И наоборот, если вы попали в их круг, это повышает ваш авторитет и кредит доверия.

Существует множество способов сделать себе имя в выбранной области. Но прежде всего: вы должны вызвать доверие, должны делиться своими идеями с широкой общественностью, и у вас должна быть своя группа единомышленников, распространяющих ваши идеи и контент.

И даже в условиях перенасыщения и всеобщей передозировки информацией эти три элемента в совокупности дадут вам уверенность, что сделано всё возможное, чтобы вас голос услышали, а таланты признали.

Как добавить сайт в Google Webmaster и почему это так важно

Итак, вы создали крутой сайт. Объединили качественный контент и дизайн, собрали тысячу отзывов. И уже готовы поделиться своим творением с миром.

И как только вы загрузили сайт в сеть, он сразу же станет видим в поисковых системах, так?

Ну, возможно. Однако, для этого нужно намного больше, чем просто нажать кнопку «опубликовать сайт». Чтобы сайт стал видим в поисковиках, необходимо выполнить несколько действий.

Как Google находит ваш контент

Google, по его же словам, использует тысячи компьютеров для сканирования контента миллиардов интернет-сайтов. Этот сканер – Googlebot – поисковый робот начинает сканирование со списка уже существующих веб-страниц и дополняет данными карт сайтов из консоли Google Search.

В процессе сканирования Googlebot ищет новые сайты, обновления существующих страниц, и любые неработающие ссылки.

Если новые страницы добавлены к карте вашего сайта, поисковый робот найдёт их, просканиурет их контент, и, основываясь на более чем 200 критериях оценки, впоследствии добавит в список страниц поисковой выдачи.

Если вы хотите проверить, есть ли уже определённый сайт в списке Google, введите в строку поиска — search:sitename.com. Например, вот что показывает Google для сайта artismedia.by:

Если контент вашего сайта ещё не проиндексирован, Google не выдаст никаких результатов.

Если контент не найден, ваш следующий шаг – создать карту сайта, которая будет подтверждена поисковиком Google.

Сколько времени уходит на индексацию контента в Google?

Наши коллеги из Hubspot протестировали, сколько времени уходит у Google и Yahoo на сканирование и индексирование контента. Результаты ошеломляющие.

В случае публикации контента без ручной отправки обновленной карты сайта, у Google уходит 1375 минут просканировать новый контент, у Yahoo 1773 минуты. Грубо говоря, целые сутки только на сканирование контента.

С другой стороны, если вы запускаете новый сайт или добавляете новые страницы на существующие, стоит отправлять обновленную карту сайта на сканирование поисковыми машинами. Согласно исследованиям, после размещения обновленной карты сайта среднее время на сканирование новых страниц поисковым роботом Google составляет 14 минут, по сравнению с 245 минутами у Yahoo. Другими словами, новые страницы вашего сайта начнут генерировать органический трафик и конверсии в тот же день.

Как подтвердить сайт в Google

Если у вас совершенно новый сайт, вы должны в первую очередь подтвердить сайт в сервисе Google Search Console и затем отправить сюда.

Если сайт уже есть и вы добавляете новые страницы, тогда вы должны отправить на сканирование обновленную карту сайта, чтобы гарантировать появление нового контента в поисковой выдаче как можно быстрее.

Чтобы подтвердить обновленную карту сайта, авторизуйтесь в Google Search Console > Crawl tab > Sitemaps.

Как только вы отправили обновленную карту сайта, Googlebot сразу же приступает к сканированию.

Основываясь на вышесказанном, может возникнуть вопрос: нужно ли отправлять обновленную карту сайта каждый раз при добавлении нового контента? Если вы работаете с очень важным контентом, который должен быть немедленно проиндексирован, то лучше осуществлять процесс отправки карты сайта вручную. Если же делаете незначительные апдейты и корректировки страниц, можно дождаться когда Google сам произведет сканирование и проиндексирует новый контент.

Блог компании ArtisMedia