С наступлением нового года интернет-продавцы и маркетологи готовятся к нарастающим угрозам, связанным с нечестностью клиентов и внутренними злоупотреблениями. Эта тенденция усугубляется экономическим спадом, который сократил бюджеты на кибербезопасность, делая рынок более уязвимым к атакам, включая те, которые исходят от мотивированных политически хакеров с высоким уровнем навыков.

В ответ на усиливающиеся мошеннические схемы, которые только учат клиентов новым способам обмана, продавцы меняют свой подход. Вместо требования вернуть спорные товары они теперь выдают беспроблемные замены или возвраты без лишних вопросов. Это изменение в значительной степени обусловлено запредельными затратами и сложностями обработки возвратов, которые часто превосходят потенциальные выгоды, даже когда подозревается мошенничество. Продавцы считают более эффективным и экономически выгодным позволить клиентам оставить спорные товары и быстро решить их проблемы.

Читать далее →