Архив рубрики: Продажа

Подвести клиента к покупке: 4 инструмента для увеличения продаж

анонс статья

Потребители в самом выгодном положении. Они виртуозно пользуются информацией: сами находят нужные товары и услуги, сравнивают аналоги, сами заказывают и оформляют доставку.

В такой ситуации у компаний есть только 1 выход — стать впереди покупателя и вести его за собой. При этом возникает задача: как сделать путь клиента к покупке максимально простым.

Компании, которые умело направляют клиента к покупке, знают, как использовать 4 инструмента: автоматизацию, индивидуализацию, взаимодействие «по ситуации», инновационность.

Читать далее →

Как научиться легко убеждать людей

От того, насколько убедительно говорит человек, зависит не только его профессиональный бизнес, но и общение в личной жизни. Умение расположить к себе собеседников, заставить их прислушаться к чужому мнению – вид искусства, которому следует научиться. Развитие этого навыка позволит легко убеждать других людей и оказывать на них влияние.
Читать далее →

Как правильно общаться с трудными клиентами

Работа с людьми не всегда бывает легкой. Особенно тяжело найти правильный подход к человеку, который чем-то недоволен, проявляет агрессию или пытается оскорбить. Общение с трудными клиентами изо дня в день может стать очень напряженным, утомительным делом.in-blog

Однако, есть возможность спокойно, даже с выгодой для своего бизнеса, регулировать возникающие конфликты. Вот несколько советов, которые помогут сделать отношения между вами и вашими клиентами более позитивными.
Читать далее →

Как завоевать клиентов через социальные сети

Используя интернет-сообщества как часть стратегии цифрового маркетинга, можно добиться значительного успеха в продвижении своего бизнеса. Есть тысячи потенциальных клиентов в социальных сетях, которые будут рады услышать о вас. Ваша задача заинтересовать и привлечь этих людей.
Читать далее →

6 обязательных инструментов для успешных продаж

Достигай поставленной цели быстрее

В нашем современном мире, основанном на сопутствующих бизнесу технологиях, существует огромное множество различных компаний, которые амбициозно уверяют своих клиентов, в данном случае – “продажников”, что с их технической поддержкой и с применением их web-инструментов они осуществят максимум продаж – это вопрос маркетинга.

Но в конце недели, если технический инструмент или поддержка на самом деле не помогли вам заключить сделки, данная процедура оказания помощи со стороны нанимаемой организации не является преимуществом, это скорее отвлечение – заработок не в вашу сторону.shutterstock_6_must_tools

Для занятых продавцов время — деньги. Сохраните для себя оба этих важнейших критериев, используя эти шесть обязательных технических инструментов, которые помогут вам быстрее достичь успешных продаж.

6 Обязательных инструментов для успешного закрытия продаж

1. Yesware

1yeswaretYesware — это комплексный инструмент продаж для управления данными коммерческих организаций. Он создан для общения с потенциальными клиентами, отслеживания взаимодействие с клиентами и закрытия больших сделок используя Gmail или Outlook.

Вы когда-нибудь задумывались, могут ли ваши электронные письма открыть какие-либо перспективы? С Yesware все эти догадки уходят в прошлое. Вы можете отслеживать каждое электронное письмо и каждую электронную почту, которую вы отправляете. С помощью этого инструмента, меняются условия игры. Yesware позволяет вам легко узнать, открыты ли ваши электронные письма — и сколько раз они открывались.

Премиум-версия этого программного обеспечения позволяет продавцам интегрировать информацию Salesforce с Google календарем или Outlook с электронной почтой. Даже без премиум-версии вы все равно сможете отслеживать свою электронную корреспонденцию, чтобы закрыть больше продаж.

2. Salesforce’s Data.com Connect

2data_connectВы ищете информацию о компании для осуществления продаж? Data.com вполне для этого подойдет. Перейдите в обширную базу данных, для того, чтобы найти информацию о любой компании ориентированной в любом векторе.

Инструмент Data.com Connect создает список перспектив, ваш целевой рынок. Например, вы можете загрузить список топ-менеджеров в своей области и получить доступ к их электронным адресам, контактным адресам и номерам телефонов.

Salesforce позволяет пользователю платить за лидирующее место, поэтому вам не придется беспокоиться о том, чтобы застрять в подписках. Этот инструмент дает отличную отправную точку при разработке списка потенциальных клиентов.

3. Rapportive

6raportiveRapportive показывает вам всю информацию о ваших контактах прямо внутри вашего почтового ящика.

Вы пытаетесь связаться с руководителями компаний, но адреса электронной почты редко указываются на странице контактов. Вместо этого вам обычно приходится проверять возможные варианты, осуществлять поиск правильного адреса электронной почты. Это может вызвать настоящий дискомфорт.

Rapportive предлагает инструмент синхронизирующий работу с плагином Google Apps, который позволяет вам увидеть любые электронные адреса связанные с аккаунтами социальных сетей, включая LinkedIn, Facebook и Twitter. Используйте этот инструмент, чтобы быстро протестировать несколько вариантов электронной почты, и вы больше никогда не будете тратить свое время на отправку писем на неправильные адреса.

4. Livescribe

4lifescribeЗанятые предприниматели часто делают заметки. Иногда основой для заметок служит первая попавшаяся под руку бумага — даже на затерявшихся конвертах или салфетках. Результат этого служат — рассеянные, неорганизованные мысли. Без организованной системы на рабочем месте легко потерять важные заметки, которые вам могут понадобится позже.

Livescribe — это электронная ручка, которая делает цифровую копию ваших заметок и синхронизирует их с iPad, iPhone или Android. Отправляйте заметки в Salesforce, Evernote, Microsoft Word или даже сохраняйте их в формате (.pdf), чтобы они были синхронизированы для легкого доступа на вашем компьютере. С Livescribe вы будете тратить меньше времени на отслеживание разбросанных пометок и больше времени на закрытие продаж.

5. Join.me

3joinmeДля пользователей существует целое множество сервисов позволяющих поделиться своим экраном с другими компьютерами для проведения онлайн-презентаций. Join.me – это самый простой, быстрый и качественный продукт из всех возможных. Всего за 30 долларов в месяц вы сможете получить свой URL для настройки видеоконференций. Успешные предприниматели отдают предпочтение этому инструменту, потому что он надежен и прост в использовании, даже в те моменты, когда вы демонстрируете презентацию «на ходу».

6. Prezi

5presiЕсли вы до сих пор используете для своих презентаций Powerpoint, можно ставить технический диагноз. Prezi – более визуально стимулирующая альтернатива, которая поможет вам получить и сохранить максимум внимания ваших потенциальных клиентов.

“Продажники” могут легко создавать простые, логичные презентации, которых легко отслеживать клиентам, и они могут даже увеличить масштаб, чтобы направить свое внимание на конкретные детали на протяжении всей презентации.

Независимо от ваших самых больших разочарований в продажах — будь то поиск правильных адресов электронной почты для потенциальных клиентов высокого уровня или разработка и совместное участие в презентациях — эти необходимые технические инструменты помогут вам преодолеть все препятствия и закрыть больше продаж.

Анатомия сайта, генерирующего лиды

Сайт – самый важный инструмент по превращению потенциальных клиентов в покупателей.

Существует множество способов увеличить число посетителей сайта, но если они не переходят в статус лидов — потенциальных клиентов, число ваших покупателей не увеличится. В результате, ваш бизнес не будет  развиваться теми темпами, какими вы хотите.

Поэтому посмотрите на свой сайт с этой точки зрения. Каждая его страница стимулирует пользователя совершить целевое действие или оставляет в замешательстве о том, что же делать дальше?  Используете автоматизированное направление  данных заполненных на сайте форм в вашу базу контактов? Создаете отдельные посадочные страницы по каждой кампании? Присутствует ли CTA (призывы к действию) в каждом посте блога (у вас вообще есть блог?)

Если вы задумываетесь об увеличении конверсии сайта, то эта статья — то, что вам нужно. Сегодня рассмотрим ключевые компоненты сайта, идеально оптимизированного для генерации лидов. Рассмотрим приемы, полезные как для стартапа, так и для давно функционирующего бизнеса.

Анатомия сайта, генерирующего лиды

1) Формы лидогенерации

В любом бизнесе формы — это основа генерации лидов. Без них вы не сможете получить контактные данные, которые пользователи готовы вам сообщить. Пользователи, заполняющие форму на сатйе, дают понять, что заинтересованы в вашем бизнесе, продукте или контенте. И они вероятнее всего станут вашими клиентами.  Для встраивания форм на сайт, используется разный функционал. Самые распространенные: Contact Form 7, JetPack, or Google Forms.

Несмотря на то, что чаще всего размещаются на посадочных страницах, их можно включать в любом выбранном вами месте на сайте.

На главной странице:

officevibe-homepage-form-1

При запросе демо:

2-form

Форма подписки в футере:

3-form

Форма  «Свяжитесь С нами»

4-form

Такое количество полей оправдано необходимостью правильно организовывать запросы от пользователей.

2)Инструменты по сбору данных из форм

У вас должен быть специальный программный инструментарий, автоматически перенаправляющий введенную информацию в базу данных.

Проще работать с лидами, собранными в одном месте, — отправлять e-mail-рассылки, анализировать их поведение на сайте, сопровождать до завершения сделки.

5-form

collected-forms-leads

3) Первичные и вторичные призывы к действию

Пользователи, попадая на сайт, как правило, хотят совершить какое-либо действие. Иногда они знают какое именно (например, купить кофемашину), иногда нет и просто переходят со страницы на страницу.

Ваша задача – стимулировать посетителя к совершению целевого действия через CTA. Помните, цель вашего бизнеса провести пользователей по воронке продаж. CTA должны подсказывают пользователю каждый последующий шаг. Именно они превращают обычные страницы в инструмент лидогенерации.

На одной странице может быть несколько призывов к действию. Но один из них обязательно должен быть главным – четко выделяющимся на общем фоне и призывающим совершить целевое действие.

Содержание этого CTA будет зависеть от ваших целей. Что вы больше всего хотите, чтобы сделали посетители: подписались, скачали демо или создали аккаунт? Это поможет вам лучше понять цель аналитики и создать интуитивную воронку.

Вот  примеры страниц с эффективным. Первый от Mint с выделяющимся призывом бесплатно подписаться:

6-form

Еше пример – домашняя страница FreshBooks:

7-form

4) Посадочные страницы

Они заслуживают отдельного упоминания. Это главный источник генерации лидов для вашего бизнеса. Поэтому для каждой маркетинговой компании и для каждого уникального торгового предложения должна быть создана своя посадочная страница.

Чем больше у вас посадочных страниц, тем больше вероятность конвертировать посетителей в лиды. Также это дает SEO преимущества.

Ниже пример отличной посадочной страницы от WebDAM:

8-form

5) Всплывающие (pop-up) формы

Маркетологи часто сомневаются, нужно ли их включать в сайт. Ответ – да, если они используются с умом. При  этом нужно убедиться, что:

  • В форме предлагается что-то ценное и релевантное опыту пользователя на сайте, а не прерывающее его.
  • Формы появляются в строго определенный момент, соответсвующий контексту опыта пользователя.
  • Использование понятных словоформ, стимулирующих к действию.
  • Формы не прерывают опыт взаимодействия мобильных пользователей

Варианты размещения всплывающих форм:

9-form

6) Интуитивно понятный интерфейс и продуманное размещение СTA

Цель практически любого сайта – заставить пользователя совершить целевое действие. Подход «пользователь на первом месте», как правило, определяет проектирование макета, цвета, размещение пустого пространства, цвет шрифта, размещение CTA. Такой подход  позволяет четко выразить ваше уникальное ценностное предложение.

Убедитесь, что самые популярные страницы вашего сайта радуют глаз с точки зрения дизайна, интуитивно понятны и нацелены на генерацию лидов.

Согласно eye-tracking исследованиям  (движения глаз), естественное движение взгляда пользователя начинается в левом верхнем углу и движется по маршруту, напоминающему букву F.

В примере ниже — название компании – в верхнем левом углу, рядом с которой панель навигации и первый призыв к действию (№4 во втором ряду).

6-пункт-форма

7) Блог с CTA, генерирующими лиды

Если у вас нет регулярно обновляемого блога, то упускаете отличные возможности привлечения трафика и лидов на ваш сайт. Каждый новый пост может генерировать новые лиды. И с течением времени ценность каждой записи в виде трафика и лидов только растет.

8) Социальное доказательство и другие триггеры доверия

Чтобы посетителю сайта превратиться в лид, ему нужно сообщить свои персональные данные – свое имя, e-mail, или даже телефонный номер и название компании-работодателя. Не доверяя вам и вашему бренду, посетители сайта не будут этого делать.

Поэтому так важно вызвать и поддерживать доверие среди пользователей. Самая ценная форма рекламы – это рекомендации и положительные отзывы других людей, и она имеет самое влияние на показатель конверсии.

Существует много способов  заявить о надежности бренда на сайте. Один из них — следовать принципу социального доказательства – размещать отзывы, кейсы, логотипы известных клиентов, печати доверия.

  • Отзывы клиентов — высказывания реальных клиентов, размещаемые на посадочных, главных страницах или любом другом подходящем месте. Лучшее место для размещения причем обязательно с фото, именем, названием компании и должности. Вот отличный пример с главной страницы сайта Codecademy:

8-пункт-form

  • Кейсы —истории успеха клиентов в текстовом или видео-формате, включающие важные метрики и конкретные результаты.
  • Логотипы известных клиентов и партнеров — хорошо запоминаются посетителями сайта.
  • Печати доверия — символы, призванные убедить пользователя, что их личные данные в полной безопасности.

8-пункт-1

 

Берите на вооружение A/B-тестирование, чтобы  протестировать все элементы и узнать, что будет лучше работать именно для вашего бизнеса

 

 

 

 

Digital-тренды 2017: что на самом деле думают потребители [Инфографика]

Агентство Code Computerlove (UK) опросило более 1000 респондентов (граждан Великобритании) чтобы выяснить, что они на самом деле думают о новых цифровых технологиях и пророчествах об их развитии — о голосовых сервисах, виртуальной реальности, чатботах. Полученные данные сравнили с тем, что вызывало шумиху в онлайн-изданиях.

Ключевые открытия:

  • Мобильные платежи — самая востребованная технология в 2017;
  • 9 из 10 респондентов заявили, что им не интересна дополненная реальность и не буде интересна в ближайшем будущем;
  • 1 из 5 опрошенных людей в этом году стремятся проводить меньше времени перед экраном.

Что еще нужно знать компаниям? В инфографике:

5marketing!

 

 

5 простых способов оптимизировать сайт для успешной генерации лидов

Оптимизация сайта для генерации лидов не такая уж сложная задача. Но не настолько простая, как размещение кнопки «Нажать здесь» на главной странице и наблюдение за мгновенным потоком лидов  (к сожалению).

Напротив, маркетологи и дизайнеры должны применять более стратегический подход. В этом посте рассмотрим 5 простых работающих способов оптимизации сайта для генерации лидов.

Чтобы понять, как оптимизировать сайт, для начала нужно получить общее представление о процессе лидогенерации. Какие компоненты сайта превращают обычного посетителя сайта в лид?

Быстрый обзор:

!lead_generation_visualization

Процесс лидогенерации начинается  с момента, когда посетитель сайта нажимает на кнопку призыва к действию, размещенную на сайте или в блоге.  Далее он переходит на посадочную страницу (landing page), включающую форму для сбора информации о пользователях. Как только посетитель заполнил и отправил форму, он попадает на страницу подтверждения и благодарности за регистрацию.

Рассмотрим в деталях 5способов оптимихации сайта для успешной лидогенерации.

1. Выяснить текущее состояние лидогенерации

Это необходимо для отслеживания дальнейшего успеха и выявления слабых мест для улучшения.

Лучший способ протестировать текущее состояние — воспользоваться таким инструментом, как Marketing Grader, который оценивает ресурсы лидогенерации (посадочные страницы и призывы к действию) и даёт обратную связь о способах улучшения существующего контента.

!LP

Также можно сравнить успешные и не очень успешные лэндинги. Например, лэндинг А посетили 1000 уникальных пользователей из них 10 заполнили форму и конвертировались в лиды. Для лэндинга А конверсия составляет 1%. У лэндинга B тоже 1000 посетителей, из которых 50 сконвертировались в лиды, что означает 5%-ную конверсию — отличный показатель. Следующий шаг — посмотреть чем отличаются лэндинги А и Б, и соответствующим образом оптимизировать лэндинг А.

Также можно попробовать внутренние отчёты. Оценка количества посетителей на страницу, кликов на кнопки призыва к действию и репостов страниц  даст возможность понять, что работает лучше и создать аналогов эффективно работающих элементов.

2. Оптимизация каждого шага процесса лидогенерации

Если посетитель сайта ищет «Советы по уходу за газоном» и находит пост в вашем блоге, озаглавленный как «Десять способов улучшить уход за газонами», в этом посте лучше не размещать ссылки на нерелевантный контент вроде «советы по уборке снега». Убедитесь, что все что ваши предложения связаны со страницей, на которой они находятся, чтобы вы могли извлечь выгоду из интереса посетителей к определенной теме.

Как только посетитель зашел на ваш сайт, самое время начать изучение его пути конверсии. Этот путь начинается с момента захода на ваш сайт и заканчивается (в случае успеха) заполнением формы и конверсией в лид. Но так происходит не всегда и нужная цель может быть не достигнута. В таких случаях должен быть оптимизирован путь конверсии.

Вопрос — Как? Многие фирмы борются  увеличение конверсии до нужного процента. И проводят A/B-split тестирование двух версий посадочной страницы, чтобы выяснить, что работает лучше на каждой странице.  В результате применяются такие меры, как добавление формы на главную, изменение формулировки вопросов в форме. Результат? Может достигать увеличения конверсии на 27%.

!AB

Если собираетесь провести A/B-тест на странице, проверьте три ключевых фактора, влияющих на процесс лидогенерации:

А) Призыв к действию

Используйте для них контрастные цвета.

Б) Посадочные страницы

Согласно исследованию, HubSpot, компании с 30+ посадочными страницами на своем сайте генерируют в 7 раз больше лидов, чем компании с числом посадочных страниц от 1 до 5.

В) Страница благодарности

Страница, на которую попадает пользователь после заполнения формы, не должна быть обойдена вниманием.

Кроме благодарственных слов, убедитесь что на этой странице размещена ссылка на скачивание полезного контента или другого предложения. На эту страницу также можно включить кнопки социальных сетей или ссылку на другую форму с похожим предложением.

Бонус: Отправка подтверждающего e-mail’a

Как только посетитель сконвертировался в лид и информация о нём попала в вашу базу, можно отправить письмо-благодарность или письмо-приветствие.

Согласно исследованиям HubSpot, письма с благодарностью удваивают показатель вовлеченности (процент открытий и кликов) обычных маркетинговых писем. Такие письма — это ещё одна возможность отправки призыва к действию конкретному пользователю.

3. Персонализируйте призывы к действию

Динамический, или персонализированный, контент позволяет индивидуально обратиться к каждому посетителю и сформировать индивидуальный пользовательский опыт. Посетитель сайта увидит изображения, кнопки, варианты товаров, которые подобраны специально для удовлетворения его интересов.

Более того, персонализированные призывы к действию конвертируют в лиды на 42% больше посетителей. Другими словами, динамический контент и персонализация помогает генерировать больше лидов.

Как это работает? Вот как страница  Hubspot выглядит для нового посетителя:

Screen_Shot_2015-05-06_at_10.05.05_AM

И вот как выглядит для клиента:

Screen_Shot_2

4. Тестируйте, тестируйте, тестируйте

Эту часть часть процесса невозможно переоценить. A/B тестинг делает чудеса с количеством кликов.

Например, когда маркетинговое агентство Friendbuy провело простой A/B тест призывов к действию, они обнаружили 211% рост количества кликов по таким кнопкам. Такая простая вещь, как тестирование формулировок призывов к действию, структуры посадочной страницы и используемых изображений может иметь огромное влияние.

 

5. Заботьтесь о своих лидах

Помните: ни один лид не превратится волшебным образом в вашего клиента. Лиды настолько хороши насколько хороши ваши усилия по их доведению до статуса клиента.

Поместите каждый лид в рабочий процесс и напоминайте о себе. В фоллоу-ап письмах предоставляйте им ценный контент, удовлетворяющий их интересам. В процессе такого сопровождения лидов узнавайте о них как можно больше и в соответствии с этим настраивайте всю последующую отправку фоллоу-ап писем.

Пример фоллоу-ап письма:

Screen_3
Тикие e-mail’ы предлагают получателю лучший контент, ведут их по воронке продаж и приволят к выполнению финального целевого действия, нужного вам. Компании, которые тратят время и усилия на фоллоу-ап письма и сопровождение лидов получают 50% рост продаж по сравнению с компаниями, которые этого не делают.

Как увеличить количество заказов в интернет-магазинах?

Самое неприятное для интернет-магазинов – это видеть большое количество посетителей на сайте, но малый процент заказов среди них. Так что, когда вы уходите с сайта и оставляете корзину с выбранными, администраторы этого интернет-магазина расстраиваются и переживают.shutterstock_338630399

Согласно отчету Business Insider в 2015 году интернет-магазины теряют в общей сложности $ 4 трлн, когда кто-то оставляет корзину наполненной, но не оформив покупку.

Хорошая новость заключается в том, что существуют стратегии для интернет-магазинов, применив которые можно довести каждого такого пользователя до оформления заказа.

1. Выстраивайте доверие с помощью размещения секретных знаков

Один из лучших способов уменьшить количество «брошенных корзин» — завоевать доверие покупателей. В то время как хороший дизайн и мощный бренд-маркетинг поможет вам привлечь внимание, вам нужно придумать больше, чтобы убедить пользователей в том, чтобы совершить покупку.

Доверие является более серьезной проблемой, чем многие думают. Исследование Baymard Institute, в котором принимало участие 1 044 пользователей, показало, что 18% всех участников не доверяют данные своих кредитных и банковских карт, именно поэтому не совершают покупки в интернет-магазинах.

Поэтому, можно сделать вывод, что онлайн-ритейлерам стоит предоставить на выбор разные способы оплаты, чтобы не оттолкнуть тех пользователей, которые не хотят делиться личными данными своих карт.

Пусть на каждом этапе совершения заказа онлайн будущий покупатель будет ощущать защищенность и формировать доверие к вам как компании.

Актуальным сейчас становятся ssl-сертификаты. Если вы еще не перешли на https, изучите этот вопрос.

2. Не используйте отвлекающий UX и веб-дизайн

Когда мы принимаем во внимание все факторы, веб-дизайн влияет на то, как происходит взаимодействие пользователей с сайтом, откажутся они от покупки и уйдут к конкурентам или приобретут необходимое у вас.

Эстетика не столь важна, но нужно сделать так, чтобы клиент чувствовал себя комфортно находясь у вас на сайте, выбирая товары и совершая покупку.

3. Используйте ретаргетинг

Ретаргетинг подтверждает идею о том, что оставленные и не оплаченные корзины покупок на самом деле не позволят пользователю скрыться. Согласно старому правилу, в среднем клиент должен увидеть продукт по крайней мере семь раз, прежде чем сделать покупку.

Даже ушедшего с сайта клиента можно вернуть. Ваши рекламные объявления, настроенные с помощью ретаргетинга, будут всегда на виду у тех, кто заглядывал к вам на сайт. И по статистике вернувшиеся пользователи закажут больше товаров, чем собирались купить в первый раз попав к вам в интернет-магазин.

4. Упростить и упорядочить процесс заказа

Если у вас на сайте организована сложная механика оформления покупки, вполне логично, что некоторая часть пользователей уйдет, так и не завершив покупку до конца. Чем проще будет процесс заказа, и чем меньше форм следует заполнить покупателю, тем выше будет процент конверсии пользователей в клиентов.

А для увеличения количества повторных заказов, предоставьте возможность сохранить основные данные пользователя в личном кабинете, чтобы не вводить всю информацию повторно.

10 причин, почему интернет-магазин не приносит больших продаж

Электронная коммерция – фантастический способ получать большие доходы с минимальными затратами. Вы можете торговать круглосуточно на глобальном уровне без большого количества персонала. Преимущества перечислять не будем, вы и так их знаете.shutterstock_406804801-min

Перейдем сразу к основным ошибкам, которые тормозят развитие интернет-магазина и мешают продажам.

1. Фотографии низкого качества и скучное описание

Про важность контента для интернет-магазина не стоит даже упоминать. Что стоит нанять фотографов и отснять все товары? Сделать так, чтобы у пользователей, которые рассматривают каталог вашего интернет-магазина, сразу возникло желание купить. Подкрепляйте профессиональные качественные фотографии детальным описанием свойств продукта. Станьте при этом немного рекламщиками, применяя их методы ярких и наполненных текстов.

2. Отсутствие контактной информации

Это очень грубая ошибка для любого сайта, не только для интернет-магазина. Как же будущему покупателю связаться с вами и сделать заказ или уточнить подробности. Отсутствие телефонов влечет за собой очень много отказов и уходов пользователей к конкурентам, т.к. к вашему магазину отсутствует доверие, и возникает вопрос, что за шифрование, если нет ни адреса, ни телефона?

3. Сложный процесс заказа

Все люди устали от сложностей. Стремитесь к простоте, чем быстрее и проще будет организован процесс заказа товара на вашем сайте, тем больше покупок будет совершаться. Никто не хочет заполнять множество форм. Дайте возможность каждому, кто зашел к вам на сайт 1 раз зарегистрироваться, сохранить свои данные и потом только добавлять новые товары в личную корзину.

4. Скрытые цены доставки

Это важная информация, а очень часто интернет-магазины описывают условия доставки в таком разделе на сайте, что приходиться долго искать. Вполне возможно, что стоимость и сроки доставки пользователя не устроят, и он уйдет на другой сайт в поисках такого же товара, но лучших условий обслуживания.

5. Навигация на смартфонах

По словам SmartInsights, 80% поиска в Интернете происходит через смартфоны. И если ваш интернет-магазин имеет крошечные кнопки, маленькие изображения продукта, навигация может быть невероятно трудной для пользователей мобильных устройств.
Решение здесь очень простое – изначально подумайте об адаптивном дизайне или мобильной верстке.

6. Покупатели не знают, чего хотят

Это не ваша проблема, но задуматься о таком тоже стоит. Даже случайных посетителей можно заинтересовать крутыми визуалами и выгодной акцией.

7. Нет хорошего продвижения

Чтобы сайт работал и приносил новых клиентов над ним нужно работать и уделять немало времени продвижению. Для начала настройте контекстную рекламу и постепенно настраивайте SEO-кампанию, чтобы иметь высокие позиции в выдаче в долгосрочной перспективе.

8. Нет взаимодействия с покупателями

Дайте понять покупателям, что вы открыты к общению. Через контент, через рассылку разговаривайте с ними, советуйте и благодарите за покупку.

Проводите опросы, придумывайте новые формы взаимодействия, развлекайте посетителей. Интерактивные фишки на сайте всегда привлекают и завоевывают симпатии будущих покупателей.

9. Неверно определена целевая аудитория

Возможно, низкие продажи – это не результат плохого сайта и его наполнения, а просто вы нацелились не на свою группу людей. Прежде чем начать активные продажи опишите своего целевого клиента: его характеристики, поведение, привычки. Знайте о нем все. И рекламную кампанию настраивайте именно на него. Иногда лучше выбрать узкую целевую аудиторию, чем думать, что ваш продукт нужен всем.

10. Некорректные цены

Вопрос ценообразования стоит выделить отдельным пунктом. Публикуйте актуальные цены рядом с каждым товаром. И если что-то меняется сразу обновляйте информацию на сайте. Факто актуальности цен очень влияет на доверие к вашему магазину со стороны покупателей.