Битрикс24 не перестает радовать своих пользователей и добавлять новые возможности. С последним обновлением были доработаны инструменты по заявкам в поддержку и добавлены новые функции в следующие разделы:

• Роботы в CRM
• Смарт-процессы
• Задачи и проекты
• CRM-маркетинг

Роботы в CRM

В CRM-системе добавили 2 типа роботов: для работы с товарами и для работы с элементами смарт-процессов.

С обновлением Битрикс24.Берлин полностью изменился интерфейс справочника товаров, преобразились карточки товаров, появилась возможность настройки своих пользовательских полей. Теперь Битрикс24 автоматизировал работу с этими товарами с помощью роботов в CRM.

Были добавлены следующие роботы:

• Добавить товарную позицию
• Информация о товарной позиции
• Копировать/Переместить товары
• Удалить товарные позиции

Смарт-процессы в CRM появились с марта 2021 года в Битрикс24, а с этим обновлением инструмент модернизировался новым набором роботов:

• Изменить элемент смарт-процесса
• Создать элемент смарт-процесса
• Удалить элемент смарт-процесса

Роботы в CRM-системе это удобное средство автоматизации рутинных действий и экономии времени сотрудников.

Смарт-процессы

Смарт-процесс в Битрикс24 – это умный процесс по аналогу воронок CRM.
В смарт-процессе же вы можете создать свою уникальную сущность и вести ее по специально настроенной воронке.

Тем самым с помощью смарт процесса можно организовать некоторые сценарии работы:

• с документами;
• с коммерческими предложениями;
• с договорами;
• с кандидатами HR-отдела;
• с тендерами.

С недавним обновлением Смарт-процессы возможно связать с CRM-системой с помощью роботов и триггеров, а также бизнес-процессами.

С помощью роботов можно создавать сущности в смарт-процессах прямо из CRM-системы. Также была добавлена возможность привязывать смарт-процессы к элементам списка и инфоблокам. Расширенные возможности по работе со смарт-процессами позволяют осуществить бизнес-процессы.

Задачи и проекты

В инструменте «Задачи и проекты» произошли изменения в области пинг-сообщений.

Пинг-комментарий о закрытой задаче теперь будет автоматически прочтен для постановщика. Теперь постановщик получает уведомление о завершении задачи, но при этом задача не оставляет комментарий в счётчике.

Пинги для наблюдателей в задаче больше не будут активировать счётчики, только живые комментарии коллег.

CRM-формы

В связи с принятием нового закона «О защите персональных данных», который вступит в силу в ноябре 2021 года, Битрикс24 изменил политику получения персональных данных. Изменения коснулись в первую очередь инструмента «CRM-формы».

Теперь при заполнении CRM-формы необходимо поставить чек-бокс с соглашением, что клиент дает разрешение на использование своих личных данных в определенных целях. Эти цели должны быть четко указаны в соглашении, клиент должен понимать, как будут использоваться его личные данные.

Единственным решением, которое соответствует закону – это сценарий «Согласие не обязательно. Не принято автоматически».

Информация по клиентам, которые дали согласие на обработку персональных данных, находится в едином справочнике Битрикс24 в «Списке принятых согласий».

Вывод

1С-Битрикс ориентируется на запросы пользователей и потребности бизнеса. Самые популярные из них становятся частью продукта Битрикс24.