Архив за месяц: Сентябрь 2013

Как выбрать компанию для создания сайта

Итак, вам нужен эксперт, компания, которой можно доверить сделать ваш сайт, ваше лицо в Интернете. Вот 9 важных вопросов к потенциальным компаниям, которые помогут вам выбрать и нанять одну из них:

1. Где я могу найти текущие и прошлые примеры ваших работ? Опытные компании должны легко делиться ссылками на примеры их работ, которые четко продемонстрируют их возможности. Внимательно изучите их портфолио и образцы работ, это поможет вам оценить их общий стиль и навыки. Их работы также покажут вам их технические навыки.

2. Могу я получить контакты ваших текущих и прошлых клиентов? Кандидаты должны легко предоставить контактную информацию по существующим и прошлым клиентам. Пообщайтесь непосредственно с людьми, о том как компания работала с ними, получили ли они желаемые результаты.

3. Какой дизайн и технологии вы бы использовали для создания и поддержки нашего сайта? Потенциальный исполнитель должен быть в состоянии описать основные технологии и подходы к дизайну, плюсы и минусы каждого из них, объяснить какой подход выбрать, основываясь на вашем бюджете и объеме работ. Например, если вы хотите установить на ваш сайт блог, будут ли они использовать WordPress или же предложат запрограммировать блог с нуля? Если вы не подкованы технически, вы не сможете в полной мере понять всех технологий, но компания должна по крайней мере быть в состоянии представить вам четкие параметры, которые можно в целом понять.

4. Как вы будете оптимизировать сайт для поисковых систем? Задайте фирме кандидату вопрос о том, насколько хорошо осведомлены они о SEO инструментах и методах. Попросите их, чтобы они объяснили, какие стратегии и методы они будут использовать для повышения вашего рейтинга во всех основных поисковых системах.

5. Какие особенности вы можете интегрировать в сайт? Статический сайт просто не будут делать. Клиенты ожидают дополнительные функции, такие как обратная связь, фотогалерея, каталог продукции, поиск по сайту. Убедитесь, что кандидат имеет навыки и ресурсы для их предоставления. Могут ли они легко добавить контактную форму, блог, флэш-анимацию, каталог на Ваш сайт?

6. Каков подход к вопросам безопасности? Это важно знать, как компания будет реагировать, если ваш сайт взломают — и как быстро они это сделают. Узнайте, как часто они будут делать резервную копию сайта и все его содержимое и как они будут защищать Ваш сайт от фишинга, кражи данных и вредоносных исполняемых файлов.

7. Как хорошо компания разбирается в вопросах авторского права? Этот аспект становится все более важным в наши дни. Вам могут быть предъявлены обвинения в нарушении авторских прав на тексты, изображения, видео на вашем сайте. Спросите, где компания будет брать фотографии и графику, которые они будут использовать на вашем сайте. Это поможет вам предотвратить потенциальные юридические беды.

8. Кому будет принадлежать сайт? Можно подумать, что вы автоматически являетесь владельцем сайта, так как вы заплатили кому-то за дизайн. Но если дизайнер является независимым подрядчиком, а не сотрудником компании, вы не будете является владельцем сайта без соглашения о передаче авторского права.

9. Какие у вас тарифы и условия оплаты? Очень важно установить с самого начала все сборы на разработку, публикацию и поддержание вашего сайта. Если компания является разработчиком нового сайта для вас, выясните, сколько вам придется платить за хостинг и доменное имя.

Задайте эти 9 вопросов и вам станет намного проще сделать правильный выбор!

Как удержать посетителей на сайте?

Вы отлично поработали при создании вашего сайта. Так почему же никто не остается на нем более минуты?

Высокий показатель отказов — то есть большой процент посетителей, которые не задерживаются более чем на одной странице вашего сайта — является распространенной проблемой.

Чтобы определить, как заставить посетителей остаться на сайте дольше, войдите в свою панель Google Analytics. Если Вы видите, что показатель отказов выше, чем 50% — 60%, или среднее время на сайте менее чем одна минута, вы можете предпринять следующие действия.

Эксперимент с мультимедиа

Мультимедийные файлы, как правило, заставляют внимание зрителей задержаться на сайте. Ваши посетители не могут сесть и прочитать статью размером в 2000 символов, но они могут воспринять то же содержание если оно представлено в форме видео или аудио.

Попробуйте поэкспериментировать: от встроенных видеоклипов и слайд-шоу презентации до подкастов и галереи изображений. Измерьте влияние данных методов, чтобы определить, какие методы использовать в следующий раз.

Сделайте свое содержание более читабельным

Если вы когда-нибудь читали веб-страницу, которая состояла из длинного, непрерывного куска плотного текста, то вы знаете, как важна читаемость в привлечении и удержании людей на сайте.

Для того, чтобы содержание было более читаемым, примените следующие методы:

  • Разделите текст на абзацы, так чтобы они состояли из 4-5 предложений;
  • Используйте подзаголовки, чтобы разбить содержимое на разделы;
  • Добавляйте нумерованные списки, когда это возможно;
  • Жирным или курсивом выделяйте ключевые слова и фразы.

Эти советы могут показаться простыми, но они значительно уменьшают показатель отказов.

Добавьте внутренние ссылки

Один из простых способов, чтобы удержать людей на вашем сайте дольше, это добавление внутренних ссылок на другие страницы на своем сайте. Важно структурировать их с целью помочь читателям найти другую информацию, которая им понравится.

Установите плагин «Похожие сообщения» в свой блог

Этот инструмент автоматически добавляет список похожих статей в конце каждого из сообщений в блоге, давая читателям возможность перейти на другие страницы сайта. Тестирование различных рубрик («Вам также могут понравиться …» или «Похожие сообщения») и параметров их отображения (списков сообщений или изображений в виде иконок), чтобы увидеть, какие комбинации работают лучше в деле снижения показателя отказов.

Эти решения должны помочь повысить эффективность вашего сайта. Сделайте тщательное исследование аналитики данных вашего сайта, чтобы определить, где именно происходят потери и как они могут быть предотвращены.

Как распознать плохих клиентов?

Вопрос: Как я могу определить клиентов, от которых я должен отказаться — это те, кто занимают ваше время и крадут вашу энергию в обмен на скудную прибыль?

Ответ: Большинство владельцев бизнеса знают, что некоторая часть клиентов не приносит прибыли, а некоторая их часть, к счастью небольшая, приносит еще и головную боль. Но в нашем мире, где господствует представление о том, что «клиент всегда прав», будет ересью признать, что клиент может, по сути, быть не прав и от него стоит отказаться. Трудно сказать «нет» такому клиенту, но это того стоит — у вас освободятся ресурсы для своих лучших клиентов.

Наблюдения показывают, что если клиентов много, это не значит, что и доходы выше. Число клиентов – не самоцель, его увеличение зачастую означает рост занятости на 90%, а доходов – всего на 1-3%.

Принцип Парето, более известный как «правило 80-20», может быть применен и к прибыльности клиентов. Короче говоря, это означает, что 20 процентов ваших клиентов скорее всего, обеспечивает 80 процентов прибыли. И наоборот — 20 процентов ваших клиентов могут забирать до 80 процентов вашей прибыли.

Проблема в том, что многие владельцы бизнеса не знают как определить, принесет ли клиент прибыль или ему стоит сказать: «Извините, я больше не могу работать с вами», и двигаться дальше.

Проведите анализ прибыли с каждого клиента. Прибыль равна доходы минус издержки. Просто, не так ли? Для анализа прибыльности клиентов, мы должны посмотреть доходы и расходы по каждому клиенту. Если у вас тысячи клиентов — разделите их на группы. Например, ресторан может разделить свою клиентуру на группы: завтрак, обед и ужин.

Доходы, как правило, довольно легко посчитать, так как бухгалтерские системы могут посчитать эквивалент каждой продажи или счет-фактуры на конкретного заказчика. Затраты, однако, сложнее определить. Чтобы не тратить время на погружение в тайный мир учета затрат, есть простой, но эффективный подход. Сложите себестоимость продукта с прямыми затратами на получение клиента, добавьте время ваших сотрудников на работу с клиентом и стоимость сопровождения клиента для отдельного клиента или группы. Накладные расходы можно не учитывать. Даже без них у вас будет достаточно информации для принятия правильных решений.

Фактическое выполнение числовых расчетов, к сожалению, не является простым делом. Вам, возможно, потребуется помощь опытного аналитика или финансового директора, чтобы сделать эту работу. Делайте такой расчет по списку клиентов раз в квартал.

Игра чисел. С доходов и расходов, посчитанных по каждому клиенту, вы можете легко определить тех, которые являются убыточными. Теперь у вас есть выбор: вы можете или сделать их прибыльными — то есть, поднять цены или сократить расходы — или избавиться от них.

С другой стороны, вы можете определить, какие клиенты составляют большую часть ваших доходов. Не просто используйте эту информацию, чтобы отправить им благодарственное письмо, найдите то, что делает их прибыльными. Можете ли вы превратить других клиентов в лучших? Где вы можете найти новых клиентов, таких же прибыльных, какие у вас уже есть? И что нужно делать, чтобы сохранить их?

Таким образом, вы можете предотвратить проблемы до того, как они серьезно повлияют на ваш бизнес.

Helpouts от Google — советы эксперта один на один

Для тех, кто желает выйти за рамки YouTube, чтобы оказать услугу и получить дополнительную аудиторию для своих продуктов и услуг, Google предлагает новый продукт под названием Helpouts. Это нечто вроде Google тусовки, где вы можете вести видео дискуссии в прямом эфире. Helpouts соединяет пользователей с теми экспертами, которые могут обеспечить совет один-на-один в режиме реального времени.

«Цель Helpouts проста — помочь людям помогать друг другу», говорит пресс-секретарь Google. «Мы считаем, что независимо от того, кто вы, где и в какое время вы находитесь, вы должны иметь возможность поговорить со знающим человеком и получить помощь.»

К примеру, если вы сантехник, и ищете дополнительную работу, вы можете использовать Helpouts для общения с людьми при помощи видео чтобы помочь им решить их проблемы, например, исправить неполадки в туалете или течь в раковине. Вы можете создать Helpout лист с описанием ваших услуг. Вы можете также назначить время и дату, когда вы не заняты.

В отличие от тусовки, владельцы бизнеса и эксперты, которые используют Helpouts смогут устанавливать и взимать плату за каждую видео-сессию. Google будет брать комиссию 20% с каждого платежа. Эксперты и клиенты будут использовать Google Wallet для оплаты.

Helpouts пока не открыт для общественности, но Google приглашает людей, имеющих опыт в разных направлениях, чтобы иметь что предложить пользователям, когда служба будет открыта.

Если вам интересно, вы можете перейти на сайт https://helpouts.google.com/welcome и оставить свою контактную информацию. Google отправит вам приглашение, если сочтет вас «подходящими».