Отзывы в интернете — один из ключевых факторов, на которые ориентируются пользователи при выборе товаров или услуг. Однако не все отзывы отражают реальный опыт покупок или взаимодействия с компанией. Фейковые и заказные отзывы могут существенно навредить репутации бизнеса, вводя потенциальных клиентов в заблуждение и искажая представление о вашем бренде. Поэтому важно не только уметь распознавать такие отзывы, но и эффективно с ними работать.
Искусственный интеллект (ИИ) предоставляет компаниям современные инструменты для анализа, обработки и управления отзывами клиентов. С его помощью можно автоматизировать сложные процессы, повысить качество обслуживания и эффективно реагировать на обратную связь.
ИИ позволяет собирать отзывы из множества источников: социальных сетей, сайтов-агрегаторов, мессенджеров и почты. Это обеспечивает полное покрытие каналов обратной связи.
Continue reading