Для бренда присутствие в социальных медиа уже не очередная полезность, а реальная необходимость. Тем не менее, зная о важности данного канала, многие пренебрегают им, или, того хуже, неправильно подходят к работе с ним. Завышая ожидания и совершая одну ошибку за другой, они теряют фолловеров, что приводит к множеству упущенных возможностей.

Достичь мастерства в SMM не так уж и сложно. Достаточно руководствоваться логикой и быть готовым фундаментально и не торопясь подходить к процессу. Но, чтобы процесс познания проходил успешнее, вот вам 7 советов, которые помогут бренду побеждать в SMM, а не просто участвовать:

Совет 1. Покажите вашу полезность, а не рекламу

Изначально ваши клиенты подписались на ваш бренд, потому что он им интересен, так не расстраивайте их ожиданий. Дайте им то, чего они ждут. Дайте им информацию о товарах, предложите специальные скидки, проведите акции среди подписчиков бренда, покажите полезность фолловинга вашего бренда.

Все чего вы добьетесь простым размещением рекламы в вашем аккаунте – это потеря тех немногих пользователей, которые проявляли лояльность к вашему бренду. Вместо этого, займитесь стратегией повышения интереса к вашим аккаунтам путем привлекательных и полезных публикаций.

Совет 2. Увеличьте влиятельность социальных медиа

Для начала, узнайте в каких социальных сетях обитает ваша целевая аудитория. Затем, не торопясь, прощупайте почву. Кто является авторитетом ваших посетителей? Что есть влиятельный объект или интересная тема для вашей аудитории? На кого надо сделать акцент в вашей стратегии? Кого привлечь?

Как только вы определитесь с ответами на эти вопросы, можно смело наращивать влияние социальных медиа на вашу аудиторию. Вы увидите, как правильно подобранные ключи открывают двери к кошелькам ваших клиентов.

Совет 3. Думайте за границами естественного охвата

Естественный охват — это общее число уникальных пользователей, которым ваша публикация была показана в ходе неоплаченного распространения. Платный охват — это общее число уникальных пользователей, которым ваша публикация была показана в результате заказа рекламных объявлений.

Алгоритм естественный охвата Facebook и Instagram изменился до неузнаваемости. Естественный охват для брендов практически мертв, и виной тому простое желание социальных медиа зарабатывать. Так что, если вы настроены на победу в SMM, то вы должны быть готовы заплатить.

Совет 4. Не переусердствуйте

Множество специальных инструментов для автоматизации публикаций заполонили интернет. Но не стоит забывать об осторожности при работе с ними. Слишком частое обновление информации и волна постов могут просто отпугнуть вашу аудиторию, не говоря о негативном впечатлении от робо-сообщений в вашем аккаунте. Перенасыщенность и навязчивость даже страшнее пустого аккаунта.

Представьте себя на месте вашего клиента и подумайте, готовы ли вы по пять раз в день получать сообщения от бренда? Нет? Тогда не заставляйте вашу аудиторию убегать от и без того перенасыщенного новостями, постами и обновлениями мира социальных медиа.

Совет 5. Отвечайте на вопросы и жалобы немедленно

Роль социальных медиа круто поменялась. Теперь это не только инструмент представления компании, но и получения обратной связи от целевой аудитории. Следите за всеми упоминаниями вашего бренда и обязательно отвечайте на все замечания, вопросы и жалобы в наиболее вежливой и приятной форме. И самое главное не тяните с ответом.

Если ваш клиент недоволен вашим брендом и оставил для вас не самое приятное сообщение – в первую очередь попросите его связаться с вами напрямую (для решения проблемы быстро и безболезненно). Ни в коем случае не удаляйте и не игнорируйте комментарий обиженного клиента, можете догадаться к какой волне негатива это приведет.

Совет 6. Разберитесь в аналитике

Что часто меня поражает, так это самоуверенность некоторых владельцев бизнеса, которые считают себя гуру всего и вся, чье мнение куда ценнее реальных показателей аналитики. Самое страшное преступление в маркетинге – это игнорирование важности анализа и отслеживания поведения целевых аудиторий.

Поэтому в первую очередь научитесь читать аналитику по своим аккаунтам в социальных медиа, благо теперь сами социальные сети добавляют функции внутренней аналитики по умолчанию. Вам даже не придется искать сторонние сервисы, все уже готово. Просто начните разбираться, начните экспериментировать, отслеживать что работает, а что нет. И не говорите, что ваш бизнес не работает в социальных сетях. Просто кто-то поленился сделать домашнее задание и изучить аналитику своего аккаунта, прежде чем делать подобные выводы.

Совет 7. Не будьте «подмастерье всех ремёсел, мастер ничего»

Давайте представим, что вы пытаетесь активно присутствовать в каждой социальной сети. Что из этого получится? Не говоря о том, что вы просто физически не сможете проводить столько времени в социальных медиа, вы еще будете присутствовать некачественно и бесполезно.

Вместо того, чтобы распылятся на всех и каждого, выберите несколько социальных сетей, в которых сосредоточена ваша целевая аудитория, и ведите в них основную активность. Например, компании по продаже ювелирных изделий наиболее интересны такие площадки визуального воздействия, как Instagram и Pinterest. LinkedIn, с другой стороны, было бы пустой тратой времени.

В заключение хочется отметить, что ваши ожидания в отношение социальных медиа не должны быть завышены, ведь процесс развития аккаунтов трудоемкий, последовательный и фундаментальный. Поэтому, соблюдайте осторожность, анализируйте и экспериментируйте с аудиториями, помните про 7 полезных советов и вы победите в бою с SMM.

Apple заплатит 24,9 млн долларов, чтобы урегулировать затянувшийся судебный процесс над происхождением Siri.

В ближайшее время Apple выплатит Dynamic Advances — дочерней компании Marathon Patent Group 5 миллионов долларов, а позже и остальные 20 миллионов долларов после окончательного утверждения условий, согласно сообщению Albany Business Review.

Иск, который восходит к 2011 году, утверждает, что виртуальный личный помощник Siri от Apple был разработан исследователями Rensselaer Polytechnic Institute (RPI), которым был выдан патент на технологию еще в 2007 году. RPI затем продала лицензию на патент Dynamic Advances.

Apple приобрели мобильный инструмент поиска Siri в 2010 году и добавили его к iPhone в следующем году, что собственно и вызвало судебный процесс.

Забегая вперед, хочется отметить, что Dynamic Advances будет оставаться единственным лицензиатом технологии RPI и согласилась не судиться с Apple в течение следующих трех лет. Кроме того, компания предоставит 50 процентов своих исковых выплат институту, согласно отчету.

Apple не ответили на просьбу о комментарии.

Siri, тем временем, столкнулась с конкуренцией в сфере личных виртуальных помощников, включая Google Now, M от Facebook и Cortana от Microsoft.

Что ждет Siri дальше, сложно представить. Но, по крайнем мере, ближайшие три года юристы Apple смогут отложить вопрос по правам на Siri в дальний ящик.

Если в один прекрасный момент вы обнаружите себя проводящим большую часть времени за обычным экраном компьютера, поздравляем – вы динозавр! Согласно последним данным ComScore, люди используют десктопы для серфинга все реже и реже.

За последние 4 месяца, численность фанатов десктопного серфинга значительно припала, особенно в сравнении с первыми четырьмя месяца падения прошлого года. В декабре 2015 десктопный серфинг на 9,5% ниже по отношению к декабрю 2014. В январе 2016 показатель упал до 7,6%, а цифры марта достигли 6%.

Предыдущие исследования ComScore выделили также важным пунктом постоянный рост мобильного серфинга, на фоне относительной стабильности десктопных пользователей. Другими словами, мобильный серфинг увеличил общее количество времени, проводимое пользователями онлайн. И это при том, что общее количество часов десктопного серфинга на рабочих местах остается на постоянном уровне.

«Несмотря на постоянство десктопного серфинга, он теряет свои позиции за счет роста мобильного интернета, объем которого сейчас достигает 65% от общего времени в цифровых медиа. Мобильные приложения же занимают 56% расходов времени на мобильный интернет, согласно отчетам по мобильному трафику 2016 года», —  приводит СomScore в последних публикациях. Однако не все так просто.

По данным The Wall Street Journal, десктопный интернет в марте 2015 года показал наивысшую активность за предыдущие три года с отметкой 567 млрд минут просмотра веб-страниц в США. Но все же мобильный трафик бьет показатели проведенного времени за стандартными компьютерами: более 1 триллиона минут онлайн с мобильных устройств в марте этого года.

ComScore также отмечает, что одна пятая часть поколения Миллениума (возрастная категория 18-34 года) полностью не используют десктопные компьютеры. Кроме того, 97% данной возрастной категории активные мобильные юзеры, независимо от того считают они себя чисто мобильными или мультиплатформенными пользователями.

Какие выводы мы делаем? Мир меняется, мы меняемся – и игнорировать мобильный трафик для бизнеса подобно суициду. Помните, что случилось с динозаврами? Давайте не будем ждать метеорита, чтобы изменить форматы своего присутствия и представления в интернете.

Мобильные пользователи уже за дверью, а вы готовы?

Источник: entrepreneur.com

Что первое вы делаете в поисках информации? Открываете Google, Yandex или любую другую поисковую систему и набираете свой запрос, не так ли? Google обрабатывает более 3,5 млрд запросов каждый день. Так что нет ничего необычного в том, что тысячи компаний вкладываются в SEO продвижение.

SEO – это стратегия, которая помогает бизнесу вырваться в топ поисковой выдачи и обойти своих конкурентов.

Большинство воспринимают SEO как непреодолимо сложное, страшное и затягивающее в трясину технической логистики понятие. Но это не так. Так что, смело знакомитесь с 7 простыми шагами по SEO оптимизации, которые под силу каждому владельцу бизнеса:

1. Оптимизируйте страницы сайта (в первую очередь, перегруженные контентом)

Если честно, то это самый сложный и трудоемкий пункт нашего списка, но он незаменим. Без этого шага двигаться дальше просто бессмысленно. Так что соберитесь и в путь.

Каждая страница вашего сайта, в частности ключевые страницы (напр. главная, контакты и пр.) должны содержать описание страницы и соответствующий контент. По-хорошему, контент должен содержать определенную концентрацию ключевых слов, но при этом быть цельным и логичным.

Если на сайте есть страницы с недостаточным объемом контента или совсем без него, то такие страницы не стоит показывать Google.

Чтобы поисковый робот не потратил на них время следует прописать тег «noindex», а также «nofollow» для ссылок, ведущих на данную страницу.

2. Пропишите уникальные теги «title» и метатеги «description» для каждой страницы

Тег «title» служит заголовком вашей страницы для поисковых роботов, в то время как метатег «description» служит как описание. Мало того, что данные теги сообщают Google информацию о контенте и цели каждой страницы, они также определяют, как ваши страницы отображаются в результатах поиска.

Таким образом, они служат сразу нескольким целям: во-первых, они выше ранжируют ваши страницы в поиске, во-вторых, увеличивают количество целевых кликов и переходов.

Чтобы проверить текущее состояние вашего сайта можете воспользоваться таким удобным онлайн инструментом, как Siteliner или специальным программным обеспечением Screaming Frog, чтобы получить точную оценку каждой страницы на вашем сайте, в том числе и по тегам.

3. Устраните ошибки 404

Ошибки 404 раздражают пользователей и могут увеличить количество страниц, недоступных для индексации Google. Сами по себе они вряд ли навредят вашим рейтингам в поисковой выдаче, но все же лучше настроить редирект 301, особенно, если вы заметили ошибку 404 там, где ее не должно быть.

В инструментах для веб мастеров от Google есть специальная удобная функция для проверки на наличие ошибок. Если ваш сайт на WordPress, то на помощь вам придут ряд бесплатных плагинов, которые делают страницу с ошибкой 404 развлекательной и полезной, или автоматически прописывают редиректы 301 на другую страницу, например, на главную.

4. Пусть вашим контентом будет легко делиться

Это довольно простой шаг, и если вы еще этого не сделали, то вы уже упустили великолепную возможность популяризировать свой контент. На странице блога функция «социального шаринга» может быть представлена общепринятыми иконками социальных сетей.

«Социальный шаринг» не влияет на ранжирование напрямую, но делает ваш контент заметным для поисковых систем и увеличивает объем исходящих ссылок.

Эта функция была официально названа одним из топовых факторов в алгоритме выдачи Google. Отсюда делаем вывод, что нельзя забывать о значимости «шаринга» и интереса к контенту со стороны пользователей.

5. Оптимизируйте изображения

Вы наверняка используете изображения в контент стратегиях, но оптимизируете ли вы их достаточно эффективно? Это не так уж сложно, сделать свои изображения оптимальными для поисковых систем. Все что нужно сделать – это прописать теги «title», «alt» и пр. так, чтобы они содержали ключевые слова и ясно передавали роль изображения на странице сайта.

Если оптимизация проведена правильно, ваши изображения будут отображаться в поисковой выдаче Google по картинкам – непрямой, но ценный канал, приводящий пользователей на ваш сайт.

6. Уменьшите скорость загрузки, быстрее = лучше

Скорость сайта – не является критическим показателем ранжирования в поисковой выдаче, но совершенно точно учитывается. В дополнение, быстрая загрузка страниц приводит к успешному восприятию юзерами, что в свою очередь прямо влияет на конверсию сайта.

Вы можете исправить скорость с помощью сжатия изображений, использования правильных форматов изображений и плагинов кэширования, с помощью удаления ненужных мета данных и использования только тех плагинов, в которых есть реальная необходимость.

Проверить скорость своего сайта можно с помощью инструмента от Google – PageSpeed Insights.

7. Используйте разметку schema.org

Schema.org — это стандарт семантической разметки данных в сети, объявленный поисковыми системами Google, Bing и Yahoo! летом 2011 года.

Цель семантической разметки – сделать интернет более понятным, структурированным и облегчить поисковым системам и специальным программам извлечение и обработку информации для удобного её представления в результатах поиска.

Разметка происходит непосредственно в HTML-коде страниц с помощью специальных атрибутов и не требует создания отдельных экспортных файлов.

Schema.org является уже стандартом и требует обязательного использования, если вы не хотите понижение рейтингов с поисковой выдаче.

Подводя итог, хочется напомнить, что данные 7 шагов — это еще не все SEO. Фактически, они лишь малая часть обширной SEO стратегии развития сайта и не гарантирую выход в топ, а лишь слегка повышает ваши позиции в общем рейтинге.

Кроме того, SEO не работает за одну ночь, и после выполнения всех 7 пунктов вы не окажитесь на вершине завтра.

SEO — это долгий и кропотливый процесс, который требует профессионального анализа и участия. Поэтому не прекращайте развивать свой сайт и доверяйте работу специалистам по SEO продвижению!

Источник: entrepreneur.com

В новом году вы уже наверняка вместе со своей командой обсудили будущие проекты, сделали прогнозы деятельности и конечно составили список задач для выполнения до конца года.

Но что значат все планы, когда ключевые процессы компании держатся на сильном отделе продаж. Продажи – это то, что заслуживает вашего внимания в первую очередь, от них зависит успех всего предприятия.

Внимательно изучите цифры и графики по деятельности отдела продаж. Что вы видите? Какие результаты показал отдел в прошлом году? Довольны ли вы цифрами? Можно ли их изменить? И что можно сделать, чтобы изменить ситуацию?

Лучшее, что вы можете сделать для своего отдела продаж – это обеспечить необходимую мотивацию для достижения поставленных целей. Однако, одной мотивации не всегда достаточно для увеличения продаж. Использование инновационных идей и технологий – вот, что действительно может стать эффективным решением для вашей организации.

Давайте познакомимся с 4 простыми технологиями, которые вам уже могут быть знакомы, но о совместном применении которых вы еще не думали:

1. Будильник

Да-да, будильник, вы не ослышались. Будильник – это простейший инструмент увеличения продуктивности и роста продаж. Большинство работников отдела продаж не достигают поставленных целей лишь из-за неорганизованности и неправильно построенного графика работы. Мы привыкли, что менеджеры приходят позже и начинают работать позже, т.к. никто не хочет услышать звонок от отдела продаж в 7-8 утра. Но, будьте другими, выбирайте свой путь. Нет, вовсе не советую вам начинать беспокоить своих клиентов с утра пораньше.

«Экстра час» (дополнительный час) до момента старта коммуникации с клиентами дает менеджеру возможность подготовится к продажам, посмотреть обучающие материалы, продумать свой день и идеи, которые помогут эффективно выстраивать отношения с клиентами. Вот почему менеджерам нужно вставать раньше, нужно приезжать на работу раньше, чем начинается стандартная деятельность по «холодному» или «горячему» обзвону.

Даже этого первого пункта может оказаться достаточно для роста продаж вдвое.

2. Полноценный бизнес-сайт

Некоторые предприниматели не уделяют нужного внимания наличию сайта или считают свой бизнес недостаточно крупным для владения сайтом. Некоторые вообще боятся создавать свой сайт, веря, что это удовольствие крайне дорогое и «за гранью их понимания».

Не иметь сайта в 2016 – это верная смерть. Суммарная стоимость розничных онлайн продаж в США к 2019 достигнет 480 млрд долларов и не урвать кусок своего пирога – это преступление против всех канонов бизнеса.

Наличие веб сайта поможет выйти на абсолютно новых клиентов, с которыми ваш отдел продаж может даже и не увидится. Помимо прямого контакта с потенциальными клиентами по всему мира, сайт дает шанс на создание эффективной маркетинговой интернет кампании. Начиная с SEO продвижения и заканчивая повторными продажами с помощью Email рассылок, вы развиваетесь за пределы стандартных условий и выходите на новый уровень онлайн продаж.

Благодаря интернету доступно бесчисленное множество бесплатных ресурсов и платформ по созданию простейших сайтов для небольшого бизнеса. Более того, сотни компаний готовы предложить вам за разумную стоимость создать достойный и надежный сайт.

3. IP телефония (SIP/VoIP)

Каждый сегодня слышал про IP-телефонию многое. IP-телефония – это услуга, благодаря которой, совершать и принимать звонки можно с помощью Интернета. Другими словами – это передовые технологии для передачи голоса, которые используют ip протокол.

Одной из отраслей IP-телефонии, считают SIP протоколы, основанные на VoIP технологиях. Другими словами – это виртуальный номер телефона.

Что интересует нас помимо очевидного удобства? IP-телефония создает у клиентов впечатление большой и успешной компании, идущей в ногу со временем.

Для нас же ключевым моментом будет является экономия. Такие звонки намного дешевле стандартных. К тому же дают возможность тотального контроля – можно посмотреть кто, куда и когда звонил, записывать все звонки на случай споров и подымать эффективность отдела продаж.

4. Видео-чаты в режиме реального времени

Предоставление услуг высоко уровня – то, что поможет выделить вашу компанию среди конкурентов. Это то, во что вливают миллионы и миллионы долларов ежегодно.

Одно дело использовать стандартные каналы связи (использование онлайн-чатов, отправка email и т.п.), совершенно другое – использование видео-чатов.

Видео-чаты – это абсолютно новый и свежий подход к коммуникации с клиентами. Он подключает воздействие на клиентов на эмоциональном уровне. Такой подход является идеальной альтернативой личным продажам. Он гарантирует понимание мимики и жестов клиента, а не только улавливание колебаний тембра голоса.

Такой опыт может придать вашему бизнесу эффект персонализированного подхода к каждому клиенту, что побуждает потребителей покупать еще больше. Создавать иллюзию заинтересованности в каждом клиенте, показывать свое трепетное отношение к удовлетворенности клиента и играть на чувствах – это выгодно для вашего бизнеса.

Используйте все 4 инструмента и обойдите конкурентов. Ваш отдел продаж и его эффективная работа – это работа всей фирмы!