В помощь маркетологам и менеджерам разработаны сотни инструментов: от работы с документами до аналитических сервисов. В таком многообразии не всегда легко определиться с выбором. В этой статье мы собрали 18 популярных сервисов, которые упростят работу специалистов. Статья ответит на вопросы об указанных инструментах:

• какие задачи решают;
• какие возможности предлагают;
• кому подходят.

Работа с документами

Проблемы, которые возникают при работе с документами:
1. Документы не структурированы
2. Отсутствие возможности видеть историю версий документов
3. Задержки при подготовке документов
4. Отсутствие возможности фильтрации документов
5. Трудности при координации работ
6.Отсутствие эффективного инструмента для совместного редактирования документов

Инструменты для решения вышестоящих проблем:

Dropbox

Задачи, которые решает инструмент: Систематизация и структурирование информации, организация работы с другими участниками группы.

Возможности:

• Доступ к файлам в любом месте;
• Синхронизация внесенных в документы изменений;
• Возможность редактировать файлы из Microsoft Office прямо через Dropbox;
• Интеллектуальные подсказки;
• Встроенный календарь для планирования совещаний;
• Интерфейс для управления рабочей группой;
• Система уведомлений.

Пробная версия: доступен пробный период на 14 дней.
Кому подходит: крупным отделам маркетинга и продаж с большим потоком документов.

Google Диск

Задачи, которые решает инструмент: Совместный доступ к редактированию документов, распознавание текста в отсканированных документах.

Возможности:

• Хранение любых форматов файлов;
• Настройки доступа к документам;
• Интеграция с другими сервисами от Google (например, Gmail);
• Сканер документов;
• Офлайн-доступ;
• История изменений.

Пробная версия: 15 Гб бесплатно.
Кому подходит: Проектные команды и крупные компании

Битрикс24 Диск

Проблемы: документы не структурированы, нет возможности отфильтровать документы по критериям, нет возможности видеть историю версий документов.

Задачи, которые решает инструмент: Личный органайзер файлов сотрудника и отдела, фильтры по настраиваемым критериям, история версий.

Возможности:

• Восстановление файлов после случайного удаления;
• Совместная работа с документами в рамках бизнес-процессов;
• Детальные настройки доступа к папкам и документам;
• Возможность хранения любых форматов файлов;
• Интеграция с программами Microsoft Office;
• Синхронизация изменений в документах.

Пробная версия: бесплатный тариф на 12 сотрудников с минимально необходимым набором инструментов.
Кому подходит: как мелким, так и крупным отделам, если важно структурировать и систематизировать файлы и документы.

Посмотреть курс по обучению с работой Битрикс24.Диск можно по ссылке.

Постановка задач внутри отделов маркетинга и продаж

Проблемы, с которыми сталкиваются при постановке задач:

1. нет возможности отслеживать процесс работы над задачей
2. сотрудники забывают о сроках выполнения задач
3. Не понятен приоритет задач
4. Не видно полной картины хода выполнения задач
5. нет удобных инструментов для планирования рабочего времени
6. отчеты по задачам нужно составлять вручную

Инструменты и популярные сервисы для решения поставленных проблем:

Trello

Задачи, которые решает инструмент: канбан доска для отслеживания процесса выполнения задач, система автоматических уведомлений.

Возможности:

• Представление в виде карточек;
• Возможность прикреплять к карточкам видео, фото, аудиофайлы;
• Чек-листы;
• Уведомления для руководителя;
• Шаблоны досок;
• Календари;
• Запланированные последовательности.

Пробная версия: доступна бесплатная версия со стандартными инструментами, количество досок ограничено.
Кому подходит: Проектные команды и крупные отделы в зависимости от тарифа.

Asana

Задачи, которые решает инструмент: Отображение задач на временных шкалах и календарях, шаблоны правил для работы, ранжирование задач по приоритетам, готовые шаблоны проектов.

Возможности:

• Отчеты по продуктивности команды;
• Степень загруженности сотрудников;
• Запросы на выполнение задач в виде форм;
• Интеграции с другими программами;

Пробная версия: бесплатный тариф для начинающих с базовыми инструментами.
Кому подходит: средним и крупным отделам.

Битрикс24 Задачи

Задачи, которые решает инструмент: 3 способа отображения хода выполнения задач: канбан доска, диаграмма Ганта, мой план, календарь для планирования задач, автоматические отчеты для руководителей, роботы для выполнения повторяющихся задач, уведомления.

Возможности:

• Отчеты по эффективности сотрудников;
• Фильтры по задачам;
• Ранжирование задач по приоритетам;
• Отчет по загруженности сотрудников;
• Готовые шаблоны задач и проектов;
• Чек-листы.

Пробная версия: бесплатный тариф на 12 сотрудников с минимально необходимым набором инструментов.
Кому подходит: мелким и крупным компаниям. Возможности варьируются в зависимости от тарифов.

Посмотреть подробный курс по обучению с работой Битрикс24.Задачи можно по ссылке.

Конструкторы лендингов

Проблемы при создании лендингов:

1. Обязательное участие программистов
2. Отслеживание маркетинговой активности вручную
3. Поиск шаблонов, библиотек иконок и др.
4. Потеря заявок с лендинга

Инструменты для решения данных проблем:

Tilda

Задачи, которые решает инструмент: Каталог готовых шаблонов сайтов и лендингов, библиотека блоков.

Возможности:

• Интеграции с другими сервисами;
• SEO-блок;
• Простая CRM-система для сбора заявок;
• Высокая скорость загрузки сайтов;
• Подключение Яндекс Метрики и Google Analytics.

Пробная версия: 1 сайт можно создать бесплатно в конструкторе с ограниченным функционалом.
Кому подходит: Несколько пользователей или команды от 10 чел. в зависимости от тарифа.

LPGenerator

Задачи, которые решает инструмент: Каталог с готовыми шаблонами сайтов, инструменты для аналитики источников трафика.

Возможности:

• Конструктор страниц;
• Домен и хостинг;
• Интеграции с другими сервисами (CRM, сервисы рассылок);
• Система сбора и фильтрации лидов.

Пробная версия: бесплатное 7-и дневное тестирование выбранного тарифа.

Кому подходит: Несколько пользователей или команды от 10 чел. в зависимости от тарифа.

Битрикс24 Сайты

Задачи, которые решает инструмент: Каталог готовых шаблонов лендингов и блоков, встроенная полноценная CRM система с автоматической аналитикой.

Возможности:

• Быстрое размещение сайтов на домене Битрикс24;
• Подключение Яндекс Метрики и Google Analytics;
• SEO-модуль;
• Подключение CRM-форм, открытых линий;
• Автоматическое подключение к сквозной аналитике;
• Наглядные отчеты по заявкам с лендинга.

Пробная версия: бесплатный тариф на 12 сотрудников с минимально необходимым набором инструментов.
Кому подходит: любым отделам маркетинга в зависимости от тарифа.

Здесь можно посмотреть видеокурс по работе с инструментом Сайты на портале Битрикс24.

Работа с клиентами

Проблемы при работе с клиентами:

1. Беспорядок в базе клиентов,
2. Нет удобных инструментов для анализа продаж
3. Нет инструментов для контроля удовлетворенности клиентов
4. Заявки клиентов теряются
5. Менеджерам нужно вручную составлять отчеты

Курс по работе с инструментом Битрикс24.Сайты.

CRM-системы для решения данных проблем:

AmoCRM

Задачи, которые решает инструмент: Автофиксация обращений от клиентов из всех источников: email, телефон, веб-формы, соц. сети и мессенджеры; текущее состояние постоянных клиентов отображается в воронке периодических покупок.

Возможности:

• Интуитивно понятный интерфейс;
• Сканер визиток;
• Интеграция с email;
• Интеграция с телефонией;
• Встроенный мессенджер для общения коллег;
• Автоворонки.

Пробная версия: пробный период на 14 дней
Кому подходит: любым отделам продаж в зависимости от тарифа.

1С:CRM

Задачи, которые решает инструмент: сбор в единую базу всей накопленной информации о клиентах, многофакторный анализ продаж, ABC-анализ, анализ клиентской базы, анализ работы сотрудников, сбор информации о клиентах, анализ анкет.

Возможности:

• Быстрый доступ к информации о клиенте;
• Учет истории контактов с клиентами;
• Планирование работы сотрудников;
• Воронка продаж;
• Бизнес-процессы;
• Сегментирование клиентской базы;
• Телемаркетинг;
• База знаний.

Пробная версия: Терминальный доступ к демо-версии.
Кому подходит: торговым и производственным предприятиям, доступны комплексные решения.

Битрикс24. CRM

Задачи, которые решает инструмент: информация по клиентам хранится в карточках, автоматическая фиксация всех обращений от клиентов по email, телефону, из социальных сетей, мессенджеров и веб-форм, автоматические отчеты, бизнес-процессы и интеграция с 1С, роботы и триггеры.

Возможности:

• Интеграция с телефонией;
• Конструктор отчетов;
• Фиксация истории общения с клиентами;
• Сегментирование клиентской базы;
• Дизайнер бизнес-процессов;
• Туннели продаж;
• План продаж;
• AI-скоринг лидов;
• Мобильная CRM.

Пробная версия: бесплатный тариф на 12 сотрудников с минимально необходимым набором инструментов.
Кому подходит: любым отделам продаж в зависимости от тарифа.

Обучающий курс по работе с инструментом Битрикс24.CRM.

Сервисы для рассылок

Проблемы, с которыми сталкиваются маркетологи:

1. Много времени уходит на подготовку рассылок
2. Нет инструментов для отслеживания эффективности рассылок
3. Низкая доставляемость писем
4. Нет инструментов для тестирования рассылок
5. Письма некорректно отображаются на мобильных устройствах
6. Для каждой новой рассылки нужно создавать заново создавать сегмент
7. Нужно интегрировать сервис с Google Analytics, чтобы увидеть статистику по эффективности.

Инструменты для рассылок:

MailChimp

Задачи, которые решает инструмент: Каталог шаблонов рассылок, интеграция с Google Analytics.

Возможности:

• Сегментация аудитории по поведению;
• DKIM-аутентификация;
• Интеграции с внешними сервисами;
• Мобильная версия;
• Умные рекомендации;
• A/B тестирование;
• Маркетинговый календарь.

Пробная версия: доступна бесплатная версия с ограничениями (база адресов до 2000 контактов, количество рассылок до 10000 в месяц.
Кому подходит: любым отделам маркетинга в зависимости от тарифа.

SendPulse

Задачи, которые решает инструмент: Отправка писем через SMTP-сервер, A/B тестирование, адаптивные шаблоны.

Возможности:

• Интеграция с Яндекс. Кассой;
• Мобильное приложение;
• Интеграция с онлайн-магазином;
• Интеграция с Google Analytics;
• Браузерные уведомления;
• SMS-рассылки;
• Отправка писем с помощью чат-ботов.

Пробная версия: доступна бесплатная версия с органичениями (база адресов до 2500 контактов, количество рассылок в месяц 15000)
Кому подходит: любым отделам маркетинга в зависимости от необходимого набора инструментов.

Битрикс24. CRM-маркетинг

Задачи, которые решает инструмент: Сегменты, которые автоматически обновляются, рассылки в мессенджеры и социальные сети, автоматические отчеты по эффективности рассылок.

Возможности:

• SMS-рассылки;
• Голосовые сообщения;
• Настройка прав доступа к инструментам.

Пробная версия: в бесплатной версии рассылки не доступны.
Кому подходит: любым отделам маркетинга в зависимости от количества писем в месяц.

Инструкция по работе с Битрикс24.CRM-маркетинг.

Сквозная аналитика

Проблемы при отсутствии сквозной аналитики:

1. Нет наглядных отчетов, которые показывают окупаемость рекламы
2. Много времени уходит на управление ставками в контекстной рекламе
3. Нет инструментов для тестирования рекламы
4. Нет инструментов по аналитике звонков

Инструменты для сквозной аналитики:

Alytics

Задачи, которые решает инструмент: наглядные диаграммы, автоматизация управления ставками, интерактивные отчеты с автоматической фильтрацией.

Возможности:

• Мультиканальная аналитика;
• Интеграция с CRM;
• Коллтрекинг;
• Контроль целевых показателей;
• Генерация товарных объявлений.

Пробная версия: Бесплатный демо-доступ.
Кому подходит: Рекламным агентствам, отделам маркетинга в крупных компаниях.

Roistat

Задачи, которые решает инструмент: Сводный отчет по основным показателям, наглядные автоматические отчеты, A/B тестирование, речевая аналитика.

Возможности:

• Управление ставками;
• Когортный анализ;
• Коллтрекинг;
• Интеграция с CRM-системами;
• Автоматизация маркетинговых сценариев.

Пробная версия: Первые 14 дней бесплатно.
Кому подходит: Рекламным агентствам, отделам маркетинга в крупных компаниях.

Битрикс24. Сквозная аналитика

Задачи, которые решает инструмент: объединение всех каналов продвижения в 1 системе, сокращение времени на расчет показателей эффективности кампаний, формирование наглядных отчетов по всем рекламным источникам, отображение пути клиента от взаимодействия с первым рекламным объявлением до суммы сделки.

Возможности:

• Коллтрекинг;
• Интеграция с CRM-системами;
• Интеграция с рекламными источниками;
• Мультиканальная аналитика;

Пробная версия: в бесплатной версии сквозная аналитика недоступна.
Кому подходит: Рекламным агентствам, руководителям, начальникам отдела маркетинга.

Помочь в работе со Сквозной аналитикой сможет обучающий курс на площадке Udemy.

Вывод

Сервисы/Критерии	Назначение	Кому подходит	Стоимость лицензии на год на 50 человек, б. р.
Dropbox	Работа с файлами и документами	Крупные отделы	32290
Google Диск (200 Гб)	Работа с файлами и документами	Проектные команды и крупные компании	75
Trello	Организация работы	Проектные команды и крупные отделы в зависимости от тарифа	1 049
Asana	Организация работы	Средние и крупные отделы в зависимости от тарифа	31 487
Tilda (5 сайтов)	Конструктор сайтов	Несколько пользователей или команды от 10 чел. в зависимости от тарифа	480
LPGenerator	Конструктор сайтов	Несколько пользователей или команды от 10 чел. в зависимости от тарифа	1 166
AmoCRM	Работа с клиентами	Любые отделы продаж в зависимости от тарифа	20 288,5
1С:CRM	Работа с клиентами	Торговые и производственные предприятия	7 258
MailChimp (10 000 контактов)	Рассылки	Любые отделы маркетинга	2625
SendPulse (10 000 контактов)	Рассылки	Любые отделы маркетинга	825,6
Alytics (1 сайт)	Сквозная аналитика	Рекламные агентства и крупные компании	2074, 2
Roistat (1 проект, 1 проект может включать несколько сайтов)	Сквозная аналитика	Рекламные агентства и крупные компании	2969
Битрикс	Органайзер документов + автоматизация задач + конструктор лендингов + CRM-система + рассылки + сквозная аналитика	Мелкие и крупные команды в зависимости от тарифа	1428