Архив за месяц: Октябрь 2019

Распознавание речи и искусственный интеллект: что нового появилось в CRM Битрикс24

4 октября в Москве состоялась презентация нового Битрикс24. Роботизация, обновленные CRM-формы, продажи в чатах, скоринг лидов — далеко не весь список инструментов в новом корпоративном портале. Мы подготовили обзор новых инструментов CRM Битрикс24. Эта статья ответит на вопросы:

  1. Какие задачи решают новые инструменты CRM?
  2. Каким образом эти новые инструменты работают?

Новые инструменты Битрикс24 CRM

CRM Битрикс24 — это не просто кан-бан с лидами или сделками. Это система, состоящая из 5 элементов:

Контакт — центр. Принимает заявки от клиентов и направляет их в CRM. Сюда подключаются все каналы связи с клиентами: от почты до мессенджеров.
Непосредственно CRM. Организует работу с Лидами и сделками по стадиям.
CRM-маркетинг. Работает с существующей базой клиентов с помощью email-рассылок, рассылок в мессенджерах, ремаркетинга.
CRM-аналитика. Отображает аналитические отчеты по эффективности работы менеджеров, воронку продаж, динамику продаж.
Сквозная аналитика. Автоматически рассчитывают окупаемость рекламных источников.

Обновления появились в каждом из этих компонентов. Теперь подробнее о новых инструментах CRM.

Новинки Контакт-центра

Новое в Телефонии

Распознавание речи

Задача: много времени уходит на прослушивание телефонных разговоров.
Решение: распознавание речи преобразует запись телефонных разговоров в текст.
Работает благодаря интеграции с Yandex SpeechKit, Google Cloud Speech, Тинькофф VoiceKit.

Новое в Коллтрекинге

Множественность телефонов

Задача: нет контроля над окупаемостью групп рекламных объявлений.
Решение: Окупаемость каждой группы объявлений рассчитывается автоматически.
К каждому рекламному источнику можно подключить неограниченное количество телефонных номеров.

Новое в мессенджерах

Интеграция с WeChat, WhatsApp, мессенджером Avito

Задача: нужно тратить деньги на интеграцию CRM с WeChat, WhatsApp и Avito.
Решение: WeChat, WhatsApp и Avito уже подключены к CRM без дополнительных затрат.
Простое подключение WeChat и Avito. Интеграция с WhatsAp через Twilio.

Новое в CRM-формах

Персонализированные CRM-формы 

Задача: продажи снижаются, потому что клиенту раз за разом приходится заполнять одни и те же поля в форме.
Решение: Формы, которые заполняются автоматически. Персональное обращение к клиенту.
Поля в форме заполняются автоматически из данных в CRM.

Новое в контакт-центре

Новинки CRM

Объединение сделок

Задача: дубликаты сделок создают путаницу в CRM.
Решение: дубликаты объединяются в 1 карточку CRM.

Автопоиск дублей

Задача: нет контроля над дубликатами сделок.
Решение: каждую неделю робот предлагает объединить дубли.
Система проверяет сделки, находит дубли и предлагает их объединить автоматически или вручную.

Наставник CRM

Задача: нужно оперативно настроить CRM, чтобы скорее приступить к работе
Решение: Наставник по шагам объясняет, как настроить CRM самостоятельно.
Наставник CRM объясняет все тонкости настройки CRM в виде подсказок на экране.

Битрикс24. Бэкофис 1С 2.0

Задача: медленный процесс выставления актов, счетов и т.д.
Решение: вызов любых документов в 1С прямо из карточки CRM.
Интеграция с 1С работает быстрее на 30%.

AI Скоринг в CRM

Задача: трудно понять, с какими Лидами стоит работать в первую очередь.
Решение: система сортирует лидов по проценту вероятности выйгрыша.
Искусственный интеллект определяет вероятность выигрыша сделки на основе данных из CRM.

Новинки в CRM-маркетинге

Новые сегменты

Теперь в рассылках и рекламных кампаниях можно обращаться к аудитории по товарным позициям и должности, клиентам без активных сделок.

Аудиосообщения

Задача: нужно обзвонить каждого клиента, чтобы рассказать об акции или распродаже.
Решение: загрузить аудиофайл для автоматического обзвона.

Новинки в CRM-аналитике

Новые отчеты

Задача: нет автоматических отчетов по динамике продаж, нет возможности сравнивать периоды.
Решение: автоматические отчеты по динамике продаж со сравнение периодов, план продаж.

Новинки в сквозной аналитике

Задача: реальная стоимость сделки рассчитывается неточно, из-за чего рекламный бюджет распределяется неверно.
Решение: аналитика распределяет стоимость сделки между рекламными источниками. Решения по распределению бюджета принимаются более обоснованно.
Мультиканальная атрибуция автоматически рассчитывает вес рекламного канала, который условно можно считать тем вкладом, который данный источник внес в формирование сделки.

Новое в CRM Битрикс24

Заключение

Обновление затронуло все компоненты CRM Битрикс24: от контакт-центра до сквозной аналитики. Одни инструменты упростились, другие расширили свои функции. Часть инструментов уже доступна в клиентских порталах Битрикс24. Остальные инструменты появятся на порталах до конца года.

Хотите узнать о новинках CRM Битрикс24 больше? Отправьте запрос на нашем сайте и мы ответим на интересующие вас вопросы.