Система обработки заявок

Продукт

Продукт СОЗ представляет собой единый электронный сервис для приема и обработки заявок для обеспечения эффективного взаимодействия заявителей и агентов. Предоставляет возможность заявителям оформить запрос на услуги онлайн и отслеживать их выполнение, в том числе с мобильного телефона.

Предусмотрено 4 типа пользователей:

- Администратор
Имеет право создавать любых пользователей системы, назначать им тип, настраивать реквизиты пользователей, изменять тип пользователя системы. Администратор обладает правами супервайзера. Администратор может редактировать системные параметры.

- Супервайзер
Обладая правами агента, может видеть все заявки, а также изменять их реквизиты, что в дальнейшем определит видимость заявки для агентов и клиентов. Супервайзер может редактировать справочники системы.

- Агент
Может просматривать ограниченное число заявок, отвечать на них и обновлять их статус.

- Клиент
Пользователь с минимальным набором прав, который может видеть только заявки, автором которых он является. Под правами клиентов работают пользователи, подавшие заявку. Администратор может изменить роль, преобразовав клиента в агента.

Система имеет удобный интерфейс для подачи заявки, который позволяет оформить электронную заявку пользователю с любым уровнем знания ПК.

Открытая заявка отображается в Личном кабинете назначенного агента. В личном кабинете Супервайзеров и Администраторов отображаются все заявки системы, таким образом они могут контролировать процесс обработки заявок и оперативно принимать необходимые меры при возникновении проблем.  

Эффективность продукта

Продукт позволяет эффективно контролировать заявку с момента открытия до успешного завершения, благодаря гибкой системе передачи заявок от агента к агенту, возможности создавать группы агентов, назначать Супервайзеров для отслеживания выполнения и широкими возможностями администрирования.

Языки, технологии и системы

PHP, JavaScript, MySQL, Linux.

Посмотреть продукт в работе

На базе продукта создана система обработки заявок для ГУ «Администрация Китайско-Белорусского индустриального парка «Великий камень». Продукт предоставляет возможность резидентам и инвесторам оформить запрос на процедуры и услуги онлайн. Администрация ГУ «Администрация Китайско-Белорусского индустриального парка «Великий камень» получила возможность отслеживать выполнение всех заявок в режиме онлайн.
Onestation.by - https://onestation.by